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呼叫中心在電銷行業的興起如何測試外呼系統，讓眾多需要電銷的企業都蠢蠢欲動，那么企業應該從哪幾方面去選擇呼叫中心系統呢？下面亮劍天下的李Sir就來為大家簡單介紹需要注意的幾點。

1.系統穩定性

系統穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統是否穩定。可以從系統能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統內存儲數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象。基本是從這幾個方面就可以判斷一個系統是否穩定了。像這樣的大型系統購買，企業一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫系統所有的功能。一個呼叫系統必備功能如下如何測試外呼系統：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統必須要有的功能，如果選擇呼叫系統時需要注意你將要選擇的呼叫系統提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務

中小企業往往選擇租用呼叫系統，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業選擇一個負責任的呼叫系統公司，后期售后服務系統維護更為方便。

4.售后運維

中小企業在選擇托管/外包呼叫系統時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。如何測試外呼系統他們能夠將客戶提出的需求轉化為后端技術開發能聽懂的需求。進而快速的開發出客戶需求的產品/功能。

呼叫系統應用在各行各業，從過去的傳達室角色變成現在的企業必備角色。其呼叫中心內在系統技術也發生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經成為各個企業的必備部門，呼叫系統也成為必備產品。

如何判斷一家公司的外呼系統好不好？

判斷一家外呼公司的好壞，要先從公司角度，公司規模大，技術成熟，經營時間長短。

然后就是本身產品的角度，系統本身功能都差不多那就要看線路的情況和線路的種類。線路豐富、穩定那么外呼系統使用起來肯定更好這也是相應技術支持。

模擬線路向外呼叫時，判斷對方摘機，語音卡驅動一般是采用如下方法：

1、對方摘機并產生爆破音

說明：如果對方摘機不說話，則系統就無法知道對方摘機，外呼系統就達不到外呼的目的。

問題：目前大部分手機和普通電話用戶都開通了彩鈴音樂聲，此時，如果用這種方法來判斷對方摘機，就會帶來嚴重的后果。即：電話外呼，對方電話機響鈴并送彩鈴音樂，外呼系統檢測到爆破音并開始播放外呼語音，此時對方電話并沒有摘機而系統卻認為對方摘機了，并提前播放了語音，等對方真正摘機的時候語音已經放完了或播放一半了，這種效果的外呼系統或自動傳真系統買了也是無用。

2、對方摘機，線路產生反極信號

說明：需要將電話線開通反極信號（電壓跳變），當對方摘機，線路就產生一次反極，掛機又產生一次反極。

問題：用戶線路是絕對無法開通反極信號的，除非申請模擬中繼線，但申請模擬中繼線從成本和難度上面來說都是很困難的。同時，大部分購買電話外呼系統的客戶基本上采用的是用戶線路。

深圳市賽寧信息技術有限公司經過多年的研究，在2004年下半年率先在國內解決了彩鈴的問題，得到了廣大語音卡廠商和大量客戶的認可，電話線路無須申請反極信號，也能準確地判斷對方（被叫）摘機，并能準確地在被叫摘機的時候從頭開始放音。

解決方法大致如下：

1、采樣傳回來的線路語音

2、采用FFT算法對采樣回來的語音進行分析

3、分析采樣回來的語音頻率，并與語音卡驅動設置的信號音頻率進行比較

4、判斷采樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲

5、最后對聲音進行綜合分析，判斷對方（被叫）是否摘機了，并在對方摘機的時候開始播放外呼語音。

特別：彩鈴問題的解決，極大地提高了傳真系統的發送成功率，這個問題如果解決的不好，傳真系統的發送成功率是一個很大的問題。

深圳市賽寧信息技術有限公司聯系人：蕭先生

使用方法很簡單如何測試外呼系統，通過軟件專用頁面撥號如何測試外呼系統，比如市面上常見如何測試外呼系統的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數據+企業微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優勢，具有行業Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應用于百萬家B端企業。想知道更多？快來關注“基智科技”