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2019年，私域流量概念興起。

2020年，SCRM私域運營元年。

2021年，SCRM平臺選擇障礙。

當其塵鋒外呼系統他企業都在做私域流量的時候，塵鋒外呼系統我們要不要做塵鋒外呼系統？用哪個平臺來做？怎么做才能少走彎路？很多企業目前都在面臨這樣的問題。

我覺得，私域流量有它的價值在。但選擇什么樣的SCRM系統，卻是一門技術活。雖然，國內SCRM基本等同于企業微信的客戶運營，看起來都差不多，但越是李逵、李鬼真假難辨，越是該好好分辨分辨。

有很多人認為，選什么產品要看有什么需求，其實不選。畢竟，不同的行業、不同的體量，也意味著不同的業務場景和需求。比如，對電商來說，可能個性化的產品推薦能帶來更高的用戶轉化率；對內容平臺來說，了解讀者行為才能更精準的實現作品的定向推送；對地產開發商來說，行為分析能夠挖掘用戶需求和轉換訂單。但仔細一想，就會發現，萬變不離其宗——都是先“認識客戶”，再基于實際業務場景各自發揮。

所以，選擇什么SCRM是存在一些共同標準和判斷依據的。

第一，操作界面是否得心應手，能否盡快幫助企業匯集客戶群體，形成私域流量。

可能是因為SCRM系統目前在國內處于上升期階段，大多SCRM軟件企業都處于摸著石頭過河的階段。因此，一邊做社會調查增減操作欄任務、一邊做企業自定義操作任務的行為多有發生。

作為初使用者，如何辨別哪一款SCRM平臺更好，最核心的指標一定是哪個軟件操作更加簡單，只有簡單，才能落地。為什么微信可以成為最大的社交平臺，很大原因在于張小龍的極簡主義。落地了才會有效果，老板們關心的指標才有可能逐一實現。

目前國內SCRM平臺大多都是以企業微信為基礎做起來的，所以獲客引流方案大致相同。普遍都是，銷售人員打開SCRM系統選定自己所在的行業，比如房地產或者醫療行業等，將企業微信作為海量用戶庫的收口。然后利用話術庫、文章、海報、視頻、宣傳冊等營銷素材，吸引新客戶、鞏固老客戶。再通過SCRM客戶畫像、營銷線索、高意向客戶推薦等功能，為潛在客戶智能填充客戶資料，加大溝通宣傳力度，使之成為自己的意向客戶。最后，通過智能添加興趣標簽等方式篩選高意向客戶，定點溝通銷售方案，借助線上商城、拼團、優惠券等多種功能的加持，促成最終成交。

基礎操作大致類同的情況下，各家平臺的定制特色就凸顯出來了。塵鋒SCRM在應用操作便捷度以及SOP的自定義能力方面的表現相對來說比較突出，可以讓企業實現高度的自定義和標準化。而企微·微信管家則以小程序為抓手，嵌入微信商業版圖來完成上述路徑。群脈SCRM則在行業產品方案、功能關聯與打通、業務定制等方面都做的不錯。

企業可以根據自己的業務需求，選擇更適合自己的一款產品。

第二，平臺的使用，能為管理層解決多少問題。

這個管理層面，除了使用SCRM平臺管理銷售流程的負責人，還包括企業的最高決策者。

前者，至少需要借助平臺解決兩大工作痛點。第一，SCRM需要幫助管理者打造極具執行力的團隊。要可以根據實際業務內容提前設置SOP規則和觸發條件，定義相應的任務節點，關聯對應的觸發條件和通知邏輯，建立完善的私域運營SOP，最大程度上升私域流量運營效率，獲取并管理企業微信好友信息。第二，SCRM需要幫助管理者強化對員工工作的把控。借助SCRM平臺智能風控功能，讓其全面把控銷售和客戶的溝通過程，提升員工在企業微信中的溝通效率，杜絕飛單、私單行為，確保客戶資料零流失。

因此，對于執行層面的管理層來說，他們對SCRM平臺的SOP功能、風控水平要求更高。

那決策層呢？站在老板的角度，任何的流量獲取都是為了價值變現而服務，前期投入的成本都想盡快得到明確的回報。如何利用SCRM平臺把分散的資源，集中到核心業務，提升企業效益，既是企業內部策略，也是外部獲取流量的方向，是老板們是否愿意為平臺掏錢的硬性指標，而這就要求SCRM平臺具備強大的數據分析能力，可以讓老板們從數據中找到前進的方向。

第三，團隊實力是否雄厚，決定了SCRM平臺能用多久。

上面兩個問題，都是關乎產品本身，這第三個問題則是關于供應商實力。任何一個新興行業從崛起到穩定，在最終贏家的身后都必然倒下一大批失敗者。就像曾經讓人眼花繚亂的共享單車，到最后大多數的歸宿都是一個個“單車墳場”。和這些To C行業相比，SCRM這類企業服務需要更加重視這個問題。To C企業倒下了，消費者的很容易抽身而出，但To B企業倒下了，它的客戶（也就是一個個企業）將面臨巨大的風險和試錯成本。畢竟，這是一項長周期貫穿企業底層業務的重要服務。

這里的選擇技巧是塵鋒外呼系統：看客戶規模、看資本投注。前者代表了實用性，后者代表了發展潛力，這是一個雙保險的選擇。

就目前來說，付費客戶的數量是各家SCRM廠商的秘密，公開的企業并不多，從幾百家到數十萬家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。這一數據有一定的參考價值，但也不用過于較真。我認為更重要的標準其實是資本加碼的情況。對于SCRM平臺企業來說，目前也是競爭最為激烈的時候。有資本才能存活，畢竟這是一個“剩者為王”的時代。

就資本加持來講，國內目前比較大的幾家SCRM平臺，都有不錯的背景。比如，網易互客是網易智慧企業旗下的SCRM產品，微盛·企微管家也剛完成A+輪融資。塵鋒信息則在一年多的時間里累計獲得高瓴創投、源碼資本、元璟資本、綠洲資本等資本的4輪融資。

那么，作為用軟件系統提供服務的，雷同度也相對較高的行業，講故事、講商業模式的SCRM企業其實并不吃香——有核心技術才是硬道理。從公開信息來看，各大SCRM也都明白這個道理，都在強化自己的研發實力。

比如，塵鋒信息目前擁有近500人的團隊規模，研發人員占比高達50%，核心成員擁有超10年ToB SaaS平臺開發、維護、運營經驗，具有深度企業服務領域認知及完善的維護支撐保障體系，在企業級應用開發、海量數據處理、人工智能落地方面有豐富沉淀，可為企業提供私域流量定制化解決方案；

而企微·微信管家目前則擁有300余人的團隊規模，研發團隊情況尚未披露，核心成員通過企業微信私有化技術培訓和考試，部分產品已上架企業微信應用市場。

電商寶SCRM團隊核心成員均來自阿里巴巴、UT、 人人網、金蝶等知名企業，擁有8年軟件開發技術及管理經驗；虎鯨跳躍SCRM的核心科學家團隊來自Google、百度、清華大學，在自然語言處理、語音識別技術、大文本挖掘和大規模并行計算上有深厚的技術積累。

有突出展示研發產品特色的，比如虎鯨跳躍通過AI賦能銷售；鯨奇SCRM主推自動化SOP系統；點鏡SCRM獲國家軟件著作權等等。

當然各家的信息難免有一些“自夸”的成分，但基本的事實支撐不會有太大出入。有比較直男的塵鋒信息更多講的是人數、規模、占比這些“硬條件”，也有背景比較深的微盛·企微管家講的是與騰訊的“硬關系”，也有職業第二春的電商SCRM講大廠的技術大神……

有人、有錢、有技術的SCRM，一定是最優選擇。

當然，除了這幾個核心問題，每個企業決策者心中一定有其他衡量標準。但明確了以上幾點，再加一些細節化得比較，你一定能找到最適合自己的SCRM系統。

銷售管理作用和意義是什么？

銷售管理就是正常管理銷售人員錄入的銷售數據、客戶信息，制定銷售目標和銷售進度，但最主要還是客戶管理吧！畢竟客戶才是企業持久運營的源動力。我們用的塵鋒SCRM系統，就能完成這些操作，還能做運營策略和推廣。

私域流量，指的是個人擁有完全的支配權的賬號所沉淀的粉絲、客戶、流量，可以直接觸達的，多次利用的流量。比如說QQ號、微信號、社群上的粉絲或者顧客，就屬于是私域流量。不過現在最常用的是微信生態里面的觸點，至于QQ……大家懂的。

私域流量的作用，就是幫助公司把流量掌握在自己手里，方便直接管理，有活動也能直接建立溝通。再具體的話，就像管理一個微信社群，像我們公司直接用塵鋒SCRM系統，操作群管理、運營活動執行啊、數據管理和轉化啊，都非常方便。

CRM就是customer relationship management的縮寫，中文是“客戶關系管理”，就是企業用CRM技術來管理客戶數據。我們以前就用CRM系統管理客戶，但現在單向傳播效果越來越不好，只能貼合大眾的社交化改變運營策略。目前我們用的是塵鋒SCRM系統，直接在企業微信上就能做微信用戶管理和精細化運營。在獲客引流、精準轉化、成交分析這些上面也不錯