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面對(duì)傳統(tǒng)電銷行業(yè)的各種問(wèn)題,電銷機(jī)器人的問(wèn)世無(wú)疑使電銷過(guò)程發(fā)生了質(zhì)的改變。它的效果足以引起電銷行業(yè)的轟動(dòng),到2020年,大約有一百萬(wàn)的企業(yè)銷售人員將面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在,一些基本的人力銷售工作已經(jīng)逐步由人工智能的機(jī)器接手了,人工智能機(jī)器正一步步將人類從工作中解放出來(lái)，所以中科嘉智電銷機(jī)器人在未來(lái)的發(fā)展可觀。

電話機(jī)器人的發(fā)展歷史有多久？現(xiàn)在技術(shù)成熟了嗎？

電話機(jī)器人已經(jīng)經(jīng)過(guò)了近2年的市場(chǎng)使用，目前電話機(jī)器人可以達(dá)到的電話量在3000通/天左右，接通率像忠仆1號(hào)電話機(jī)器人可以達(dá)到96%，時(shí)間利用率提高11.2倍，人力成本降低72%，銷售業(yè)績(jī)提升211%，客戶滿意度提升43%，對(duì)于使用企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是收獲滿滿。需要進(jìn)行電銷的企業(yè)還是建議啟用機(jī)器人的，這是行業(yè)不可逆的趨勢(shì)。

本文核心數(shù)據(jù)：智能語(yǔ)音細(xì)分賽道,中國(guó)語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模,智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè),智能家電滲透率, 翻譯機(jī)智能電話機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)空間

1、可以分為兩個(gè)級(jí)別智能電話機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)

智能語(yǔ)音市場(chǎng)按客戶類型可分為消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。消費(fèi)級(jí)立足于個(gè)人日常生活，主要包括了智慧生活、智能家居、智慧辦公、智能駕駛等場(chǎng)景，具體產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能可穿戴、智能音箱、智能家電、翻譯機(jī)、錄音筆、轉(zhuǎn)寫TWS耳機(jī)、智能車載等。

專業(yè)級(jí)應(yīng)用主要是服務(wù)于特定場(chǎng)景，如智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧電信/金融/電商等。

隨著語(yǔ)音技術(shù)和自然語(yǔ)言理解技術(shù)智能電話機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)的快速進(jìn)步，AI語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音審核等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景應(yīng)用。

疫情之后不僅是工業(yè)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的語(yǔ)音機(jī)器人、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的語(yǔ)音機(jī)器人也將有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。另外，NLP、AI數(shù)字員工、RPA的發(fā)展，一定程度上也將重塑AI應(yīng)用場(chǎng)景。2019年中國(guó)語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為95.6億元，語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，2020-2024年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為19.2%。初步預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億元。

2、消費(fèi)級(jí)各細(xì)分行業(yè)發(fā)展良好

——智慧生活：智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)快速

現(xiàn)階段，搭載語(yǔ)音助手的設(shè)備產(chǎn)品主要為智能手機(jī)和智能可穿戴設(shè)備，同時(shí)也包括小部分智能家居產(chǎn)品、智能車載產(chǎn)品。就規(guī)模來(lái)看，2020年智能語(yǔ)音助手的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到241.1億元;2021年規(guī)模將達(dá)到337.5億元。

——智能家居：智能電視為主要的消費(fèi)產(chǎn)品

智能家居的最終形態(tài)是實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品的智能化，為AIoT的關(guān)鍵場(chǎng)景，在燈光、空調(diào)、電視、窗簾、門窗、背景音樂(lè)、安防、監(jiān)控控制以及可編程定時(shí)控制等方面均有應(yīng)用。2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模突破2400億，智能家電平均滲透率超過(guò)60%。從智能家居各產(chǎn)品的滲透率來(lái)看，智能電視的產(chǎn)品滲透率最高。2013年智能電視的滲透率為40%，2020年已經(jīng)增長(zhǎng)到了93%。

——智能辦公：智能辦公核心產(chǎn)品為翻譯機(jī)

第三個(gè)落地場(chǎng)景是智慧辦公，核心是翻譯機(jī)。出境旅游、教育剛需和經(jīng)濟(jì)全球化等因素持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成、圖像識(shí)別等AI技術(shù)大幅提升翻譯機(jī)性能加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2020年我國(guó)翻譯機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到27.7億，并在2030年進(jìn)一步擴(kuò)張至56.2億元。

——智能駕駛：競(jìng)爭(zhēng)集中在自動(dòng)駕駛和智能車載系統(tǒng)兩個(gè)領(lǐng)域

未來(lái)伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)語(yǔ)音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模的快速增加。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，智能車載系統(tǒng)將通過(guò)融合數(shù)字顯示、多屏作者互動(dòng)、手勢(shì)操作、智能語(yǔ)音等多項(xiàng)技術(shù)，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務(wù)。在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，搭載基于智能語(yǔ)音的車載交互系統(tǒng)已經(jīng)成為主流。車載語(yǔ)音交互或?qū)⒊蔀闃?biāo)配，打造車內(nèi)交互新體驗(yàn)。

—— 以上數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)人工智能行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

智能語(yǔ)音機(jī)器人未來(lái)發(fā)展是相當(dāng)有前景的：

1、智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語(yǔ)音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式，因?yàn)檎Z(yǔ)音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無(wú)需彼此見(jiàn)面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問(wèn)題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問(wèn)題構(gòu)建到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將使語(yǔ)音機(jī)器人能夠在知道問(wèn)題并接聽(tīng)語(yǔ)音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會(huì)影響傳統(tǒng)的語(yǔ)音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對(duì)不會(huì)取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價(jià)值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來(lái)，人機(jī)交互可能會(huì)成為常態(tài)。

3、語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)使用ASR、NLP和TTS對(duì)話系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問(wèn)題。