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第一、讓服務簡單不繁瑣，提升客戶更滿意

當客戶撥打電話進來時，CRM能幫助使用呼叫中心的銷售人員與客戶直接接通，并將該客戶相關信息展現在接待客服面前，接起電話即可直接稱呼，讓客服與客戶接觸的過程變得更方便、更容易，突出了服務的專業性，對客戶體驗和滿意度都有很大幫助。

第二、節省溝通時間，提高溝通效率

只要與客戶溝通過，當再次訪問時，客服都能從CRM中快速看到客戶相關信息，無需重新了解，有效降低平均通話時間，而且自動語音應答系統可以提供24小時自動查詢業務，提高溝通效率和服務質量。

第三、獲取更多商機

使用CRM外呼系統的，通過分析與客戶的溝通，對客戶信息進行篩選和過濾，如客戶喜好、對產品或服務是否滿意等，CRM獲取到的豐富信息，將其轉化成潛在的商機，進而擴大銷售。

第四、贏得更多成交

通過CRM外呼系統獲取到的商機，每一條都納入到CRM里進行管理。通過對客戶信息收集、銷售引導、及時跟進等把控，讓商機從此不再丟失，幫助企業促成銷售，獲得更大的利潤。

第五、操作簡單，易上手

CRM呼叫中心平臺，操作簡單、易上手，極大的節省新手培訓時間，讓新手能快速上崗，達到企業要求的服務質量。

呼叫中心作為企業與客戶最直接的交流方式，已經站在企業客戶關系管理的最前沿，成為企業進行客戶關系管理的重要執行部門。

外呼系統的核心功能是什么，對企業有什么幫助嗎？

外呼系統可以提高客服人員的效率和專業性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。主要看哪家產品的設計邏輯和頁面比較符合使用習慣，并可根據自身業務與已有系統做二次開發接口對接集成。

外呼系統功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功能。

一套以利潤為中心的呼叫中心系統在企業的運營發展過程中可以起到至關重要的作用。那么呼叫中心系統究竟能幫助企業做什么？企業建設呼叫中心究竟是為了什么呢？以下幾方面將詳細闡述呼叫中心在企業中的應用價值。

一、為企業開拓市場，幾何級地增加銷售業績

不可否認，呼叫中心系統在企業電話營銷中的作用。電話營銷手段在越來越激烈的現代市場競爭中成為企業不得不應用的一種銷售手段。同樣的產品，同樣的服務，甚至是同樣的價格，獲取市場、客戶、訂單的多少則取決與企業在電話營銷方式上的差異。現在我們可以看到，許多企業建設呼叫中心，無非是為了電話呼出（也就是電話營銷）的便利和有效管理。所以，要想在電話營銷上不至于落伍，建設一套基于電話銷售的呼叫中心是必然的趨勢。我們可以通過招聘三、五十個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業展開電話銷售。而一套智能型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力。電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷，呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業的創辦者事后檢查我們的語言針對客戶是否有效。我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位？客戶的第一反應是什么？從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的，如果做到了這些，你還發愁你找不到你的訂單嗎？

二、呼叫中心系統也可以說是一套客戶關系管理系統

通過呼叫中心系統自帶的CRM系統（客戶關系管理系統），企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。

三、一套規范工具，用來規范企業內部服務流程

任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產流程、服務流程、配送流程、發貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業的整體服務流程嚴謹而完善。則企業的規模化、規范化、集團化發展將是指日可待的。如果企業的整體服務流程相對混亂，那么企業將只能停留在家庭小作坊式的經營局面上，雖然短期內有訂單，有業務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。

智能型呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，如旅游行業中的機票預定、酒店預定、租車業務、簽證服務、線路預訂等等環節，系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務，如機票預訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結算等等一攬子服務流程。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。

四、一套績效考核工具，考核員工的績效

呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業創始人有效針對企業內部人員開展績效考核。一方面，我們在進行企業的業務拓展時，每天為電話營銷人員規定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。另一方面，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業務拓展效果中發現不同的電話營銷人員出現的問題，如同樣是每天需要撥打200個客戶拓展電話，A業務員可能成交客戶為100個，而B業務員可能成交客戶只有30個，系統的通話記錄顯示B業務員確實打足了200個業務拓展電話，但是為什么拓展效果沒有達到業務員A的效果呢？通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規定的話術與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產品的關鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業管理人員及時發展問題并給予糾正。使得業務拓展能盡快回復到計劃中的發展水平上。企業當然可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關業務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業務的服務人員，鞭策后進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。

五、企業的門面工具，能整體提升企業形象

呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

六、扮演管家婆的角色，能有效控制企業運營成本

現代的大部分呼叫中心系統往往都可以輕松集成VOIP功能，這就使得企業即使在最細微的通訊費用方面都可以做到有效節省。隨著我國電信領域VOIP政策的不斷放開，主流的H.323標準以及國際標準的SIP協議使得在互聯網上運行數據業務變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP網絡電話的音質幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節省至30%-70%之間。這將使得企業可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領域上去。

朗深UniMedia中間件為系統集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內將以下功能無縫集成到自己的應用系統：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統、電話會議、語音增值、企業小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網關等。

UniMedia廣泛應用于各個領域:煙草,配送,購物,政府,福彩,訂票,外呼,營銷,Web800,語音增值,云計算,統一通信……

外呼系統是根據市場客戶需求外呼系統給老板帶來什么，而專門設計外呼系統給老板帶來什么的平臺。它功能較多外呼系統給老板帶來什么，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領域受到了一致好評，下面就是它所具有的優勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統的三種類型，來將那些空號、停機、重復的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩定客源：系統會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經營成本：通過使用IVR，將大量重復性的服務采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內容都會被錄音，關鍵時候可以作為法律依據。

4. 提高服務質量，優化企業形象：通過將電腦自動服務和人工服務相結合的方式，為客戶提供了統一、標準的服務。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業的服務質量，同時也提升了企業形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

外呼系統的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術發展的支持。現在電話呼叫已經成為大家聯系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節約資源的優點深入人心。它非常適合中小微企業的管理，不僅節省了人力、物力，還不會浪費資源。

電銷企業用電話自動外呼系統，有什么幫助嗎？

以現在的市場看都用系統呼叫，電話銷售系統廣泛應用在各行各業，如金融營銷(保險、銀行、證券、貴金屬等)、房地產電話銷售、招商招生電話推廣、節日活動電話廣告等。一套完善的電話銷售系統可以提高銷售人員的效率和專業性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。

可以外呼系統給老板帶來什么了解下 AOFAX（企釘）自動外呼系統

撥號方式外呼系統給老板帶來什么：

1.預覽撥號（座席界面上預先瀏覽呼出任務的目標對象，通過點擊撥號完成任務）

2.語音外呼（通過呼叫中心的IVR主動批量呼叫客戶，在客戶電話接通后播放IVR自動語音與客戶交互的方式）

3.預測外呼（呼叫中心自動呼出客戶號碼，在客戶電話接通后將話路轉接至客戶代表完成外撥任務的方式）