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027武漢，96120，這是全國第一條專門服務于恢復出院患者的衛生專線。最近問詢應該是大街問詢疫情防疫的狀況。

別的96120是為滿意失能、半失能等不能自理的特別患者的非急救轉運需求注冊的服務熱線。患者康復要回家，但身體虛弱不能動身，或是骨折患者需求轉院，但還不能行走等院后轉運服務需求，都可以撥打96120。

湖北重啟96120號碼

從湖北省通信辦理局得悉，當時，我省疫情防控正面對常態化以來最雜亂嚴峻的應戰。為做好本輪新冠肺炎密接排查辦理，操控和下降疫情傳達危險，8月10日，湖北省通信辦理局緊迫重啟96120號碼，支撐省新冠肺炎疫情防控指揮部展開疫情防控流調排查。

湖北省通信辦理局相關負責人介紹，我省移動、電信、聯通三家根底電信運營企業迅速行動，安排布置重啟96120號碼作業。湖北移動組成作業專班，抽調骨干力量，快速激活AI隨訪機器人。

8月11日上午9時，湖北移動AI智能語音機器人正式重啟96120居民健康隨訪外呼，上線的“智能外呼”產品使用云網、大數據、AI智能語音辨認等新技術。

經過中移10086云客服體系守時外呼，針對三類方針客戶群(時空隨同、要點區域、省際周游)合計100萬居民展開智能疫情排查，進步抗疫作業功率。

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