興業數金信貸機器人全新升級啦電銷機器人圖片！本次升級后，機器人電銷機器人圖片的自動化能力范圍延展到了服務觸達前電銷機器人圖片的客戶白名單生成過程，實現白名單生成過程100%自動化，保障了操作流程的100%準確率，有效節約了工作人員的重復性操作時間，進一步提升了信貸產品審批流程的效率。

此前，興業數金上線信貸機器人，通過實時計算客戶的信貸產品授信額度，改變客戶只能被動等待銀行向其推薦合適產品的局面。客戶可以主動呼叫銀行客服，當即就能獲知自己的最大授信額度。客戶選擇辦理產品后，機器人隨即自動下單。此項應用優化了客戶觸達方式，讓相關信貸產品實現白名單客戶的全覆蓋。同時，客戶根據自身的需求隨時辦理產品，體驗更佳，可以說是非常優秀了~

本次升級后的信貸機器人將更好地詮釋RPA多元化的價值體現，不僅包括節約成本、提升效率、保障質量，而且能夠優化客戶體驗，促進業務增長。

業務場景及痛點

銀行工作人員為了從存量客戶中篩選信貸產品的目標客戶名單，需要進行若干個系統的數據提取、比對、加工，并人工計算目標客群的授信額度。待目標客戶名單生成后，銀行電銷中心人員外呼客戶，邀請后者辦理業務。

目標客戶篩選是一項耗時耗力的重復性工作，且存在一定的錯誤概率。此外，受制于坐席人員數量限制、外呼服務成功率易受人為因素影響等原因，往往造成客戶體驗不好，觸達客戶數量有限，業務辦理成功率較低。

信貸機器人升級后的工作模式

信貸機器人利用RPA從多個系統中提取數據并進行數據處理，自動生成各種客戶類型的白名單。銀行短信觸達白名單客戶后，有意向的客戶可以主動呼叫客服，機器人實時計算客戶的最大授信額度，并在客戶確認辦理額度后自動下單。

本期小編為大家重點介紹“信貸機器人”在白名單生成、授信額度計算及訂單信息自動錄入中的貢獻：

白名單生成

根據銀行針對不同類型客戶的白名單準入條件，機器人與若干個系統交互，自動完成數據查詢、下載、篩選、匹配、刪除任務，輸出遵循既定格式的白名單文件。

圖1 機器人操作演示圖

授信額度計算和訂單錄入

從多個關聯業務系統自動抓取出數據并根據授信政策實時計算授信額度，客服經理確認客戶要辦理的額度后，機器人自動下單，將訂單信息傳至財務系統，進行放款。

圖2 機器人操作演示圖

信貸機器人升級后的價值

本次升級，RPA助力信貸服務實現了從目標客戶篩選到客戶業務辦理結束的全流程自動化。信貸機器人的卓越功能有效推動了相關產品業務量的快速增長，根據信貸機器人上線以后的業績表現，預計為客戶帶來全年新增業務收入超過兩億元電銷機器人圖片！

未來，興業數金將繼續深度解析信貸審批、票據審核、客戶服務、財務報銷等業務場景，并整合RPA、OCR、AI技術，打造及優化各類智能流程機器人，實現金融機構流程效率、客戶體驗的全面升級。

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