第25屆金融展于7月27日至7月30日在北京展覽館與大家再次相見。本屆金融展將以“創(chuàng)新驅(qū)動 穩(wěn)健轉(zhuǎn)型 共享金融”為主題部署電銷機器人，集中展示各類金融機構(gòu)、金融科技企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展成果，以及面向企業(yè)、“三農(nóng)”、百姓等推出的普惠金融新服務(wù)和金融IT新技術(shù)，通過多種形式、多個層次的分享互動，進一步促進金融行業(yè)內(nèi)外的交流與合作，為部署電銷機器人我國金融業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

阿里金融云總經(jīng)理徐敏出席并發(fā)表主旨演講，以下為演講全文：

徐 敏：大家上午好，很高興有機會跟各位做這樣的分享匯報，在過去幾年時間里面，我和我的團隊有機會和差不多幾十家金融機構(gòu)做了很多互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新方面的實踐，這里面有IT的，有業(yè)務(wù)的，歸納起來看目前這個階段我們認為金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新重點在這四個方面，首先場景，跟更多的互聯(lián)網(wǎng)場景或者產(chǎn)業(yè)場景對接，就像平安所說的這樣。

第二對智能，現(xiàn)在我們也認識到數(shù)據(jù)智能不是簡單的做一個大數(shù)據(jù)平臺，而是至少包含四個方面，第一數(shù)據(jù)，更多的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)共創(chuàng)；第二場景，就是說數(shù)據(jù)不是簡簡單單的是通過提升多少交叉營銷率，而是要通過它能夠讓業(yè)務(wù)和場景通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)；第三算力，就是計算能力，如何通過云計算的普及使用，為我們提供更多的價格便宜量又足；第四個是人，一些科學(xué)家既懂算法，又對金融知識有很多的了解，這是人工智能或者數(shù)據(jù)智能方向。我們內(nèi)部在啟動一個項目叫金融大腦，它會提供場景、數(shù)據(jù)合作方面的能力，這是第二塊數(shù)據(jù)智能。

第三運營，很多人說阿里巴巴是運營為亡的重心，我來到之后才發(fā)現(xiàn)這是表層，最重要的不是運營，是它背后的流程文化、流程設(shè)計，包括產(chǎn)品、績效、IT。所以最后的運營是最后表現(xiàn)出來的結(jié)果而已，所以我們最近也正在打阿里巴巴內(nèi)部的一點點結(jié)尾再結(jié)尾，把它對接，最后一方面是核心引擎升級，這個引擎需要同時能支撐前面三層，能運行三方面，而且它應(yīng)該讓金融機構(gòu)獲得像互聯(lián)網(wǎng)一樣的爆發(fā)力，或者說像互聯(lián)網(wǎng)一樣的柔性，所以這個引擎將和傳統(tǒng)的IO的引擎是不一樣但是這兩者可以長期共存，這是我們之前做幾十個項目之后的歸納。

基于這四個方面，我們也是正在把阿里巴巴的體系和結(jié)尾提出一個金融引擎整個的能力框架，這也是阿里巴巴能力的突破。最下面這層是基礎(chǔ)IT能力，這方面為我們提供海量的、彈性的，可以自動伸縮的強大的云平臺，這個云平臺今天已經(jīng)經(jīng)過了上百家的驗證，很穩(wěn)定，很可用。

第二點是說我們做了很多工作，實現(xiàn)的支付寶、淘寶、網(wǎng)上很多地方的活，包括我們幫網(wǎng)上客戶餓了么提供活，我們在金融場景下通過云的技術(shù)實現(xiàn)異地多活，同時安全也是很重要的，互聯(lián)網(wǎng)式的安全跟此前是不一樣的。就像中國和美國大學(xué)校園有沒有圍墻一樣，在互聯(lián)網(wǎng)時代的安全，你不是用它來建立一個牢不可摧的圍墻一樣，而是在墻摧毀以后一樣可以保證安全，這是第一層基礎(chǔ)設(shè)施能力層。

第二層是我們的PAAS層，這里面包括思維庫的，包括區(qū)塊鏈、人工智能的各方面能力，這塊我們會把阿里巴巴的接入進來，像移動框架，它是我們支持淘寶APP、支付寶APP、網(wǎng)上銀行APP的PAAS，這是一方面支持IOS和安卓，同時能夠適配各種的移動終端，同時還能做監(jiān)控，這是我們在二層的能力，第三層是業(yè)務(wù)和合作方面的能力，包括大數(shù)據(jù)增信、大數(shù)據(jù)風(fēng)控，包括了淘寶貨架開放平臺、丁丁開放平臺，也包括云廣告、云辦公一系列，甚至包括我們今天正在打的云OS，我們阿里巴巴自主開發(fā)的手機移動操作系統(tǒng)和行業(yè)共享，同時也會把上百萬的客戶資源對接。

云OS未來可以幫助我們做銀行底層的操作系統(tǒng)，所以這些能力框架是我們一個一個找出來，他們之間是接入的，你可以完整的使用阿里巴巴全套方案，也可以接入出來跟其他的系統(tǒng)實現(xiàn)優(yōu)化也是可以的同時它也可以說我把它部署在阿里公眾云之上是可以的，你把它放在客戶自己里面去做也是可以的，這個是我們整個行業(yè)合作關(guān)系緊密的一點。

下面講幾個重要的方向，第一個，核心引擎的升級分布套件，我們叫“三駕馬車”，我們的配置非常的奢華，因為我們阿里巴巴有全世界獨一無二的雙十一場景，我們在里面羅列了兩套，一套是阿里巴巴的，一套是升級的螞蟻PAAS。它最早的開源版本今天是事實上的標準，在阿里內(nèi)部，它能夠控制所有的節(jié)點，能在10分鐘之內(nèi)幫你擴投千臺機器，同時把所有的調(diào)度、管理、監(jiān)控都集中在里面。

而且今天阿里巴巴正在用它把整個阿里巴巴里面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)可以共享出來，做成一個阿里巴巴的大武器庫，用它來快速創(chuàng)新。就像舉個例子，我們有個叫“聚劃算”的應(yīng)用，當時在我們內(nèi)部只是用7個人用了3到4個月的時間就開發(fā)出來的一個淘寶的聚劃算品牌。同樣的應(yīng)用在很多團購網(wǎng)站用100多個人發(fā)生的，今天我們也把它應(yīng)用到很多場景里面，包括像聯(lián)通整個全國的號碼好段，在金融行業(yè)也有很多的發(fā)展，最近打算做很多的工作，這是AliWare。

還有一個螞蟻PAAS，今天在我們內(nèi)部支付寶、網(wǎng)上銀行都是基于它使用的，最近南京銀行也準備基于它做南京銀行互聯(lián)網(wǎng)金融核心交易系統(tǒng)，它會對南京銀行核心變成雙核心，目前南京銀行已經(jīng)規(guī)劃了30多個系統(tǒng)正在基于它逐一實現(xiàn)，所以這個平臺特別適合來做核心交易系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化。這是兩個互聯(lián)網(wǎng)的分布式中心件。

第二駕馬車就是OceanBase，在去年完成機遇它去除了，在去年支付寶每秒12萬筆支付的就是它，它現(xiàn)在也是商用，而且還有一個小細節(jié)是它的RPO為零，前面是工具層的，產(chǎn)品層的，后面是開發(fā)流程的，因為產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)更快更流程，所以這個平臺零效，這是阿里巴巴內(nèi)部用來做開發(fā)管理平臺，在內(nèi)部應(yīng)該是7比1，我們有46%的應(yīng)用需求能夠在一天之內(nèi)去開發(fā)，應(yīng)該具備投產(chǎn)條件，這個在符合金融機構(gòu)使用的是像光大銀行，用它快快提升的開發(fā)效率，所以這個是核心引擎的三駕馬車。

再往下是運營，跟核心引擎是轉(zhuǎn)型不同，我覺得轉(zhuǎn)型應(yīng)該是微創(chuàng)新，這是小而美的優(yōu)化。在阿里內(nèi)部我們客服是雙十一當天全國有5萬通電話打進阿里巴巴，其中97%我們都通過機器人自動打入，不需要人工介入，而且我們會對所有的話述進行反饋，我們基于大數(shù)據(jù)能做話述的優(yōu)化，通過算法做話述優(yōu)化，做智能電商的提升。

目前很多金融機構(gòu)都在使用它，首先用它來做話述的問答，第二點在客戶交互過程中，根據(jù)客戶交互內(nèi)容能自動推送推薦的店銷產(chǎn)品，第二步即便是這個失敗了，也會拿出來做二次的推進，所以整個客服是有完整的點在這里面。我認為這是阿里巴巴最重要的能力，除了剛才講到的移動開發(fā)管理框架之外，我們還有在發(fā)布的時候幫你做DNS加速，防止你得DNS劫持，幫你做移動的熱修復(fù)，這對很多安卓的APP有幫助。

甚至我用阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)做CPA的加速，做移動的管理化數(shù)據(jù)管理，你做一個推送，這個可能通過若干個社交網(wǎng)站，把你所經(jīng)過的路徑和在每個地方增加多少客流，引發(fā)多少客戶的流程率全流程都會增加進來，通過推送會有什么樣的效果，可以做實時的變更，今天已經(jīng)把阿里通信的能力怎么進來的，所以我們淘寶、天貓所有的客戶短信這些要求是非常高的，所以我們背后集中了很多優(yōu)質(zhì)的資源，把你的短信都可以來合作。包括隱私保護，你可以生成一個很小的隱私號碼，這是幫你保護客戶隱私的，可以把流量包做成隱私保護，這是很受歡迎的。

我們的運營升級是客戶登陸Wi-Fi，當他進入打聽的時候每個都有一個IAF的號碼，這個和阿里內(nèi)部的磁保護，但是一天下來以后可以告訴你一天有多少來過，多少人是年輕人，有多少是高收入階層，這些信息可以告訴你做智能化，再往前看，假如客戶在登陸Wi-Fi的時候授權(quán)讓你知道他是誰，這時候我們就可以把一些客戶標簽給你了，你就可以做一些針對性營銷，我認為這個小小的創(chuàng)新是網(wǎng)點智能化的很大的提升。

第三個大方向就是場景連接，在去年年底，我們和網(wǎng)易聯(lián)盟一起發(fā)布了FinMall，它的目標是幫助金融機構(gòu)對接各類產(chǎn)品，它做的是把很多場景標準化來幫助金融行業(yè)快速的對接，第二點用阿里巴巴和螞蟻技術(shù)，讓你的IT能夠不具備后顧之憂，未來跟秒殺或者什么也好能搞定它做。第三點我們在下面還放了一個很好的銀行模塊，可以降低你對核心的干擾，一些的簡單的功能很快就搞定了。

今天我們很多產(chǎn)品上來，像瓜子二手車、百合網(wǎng)，包括海關(guān)一系列。應(yīng)該是上個月，我們跟新網(wǎng)銀行做了活動，把百合網(wǎng)里面三個用戶變成一個金融產(chǎn)品這是第一個，第二個新網(wǎng)銀行發(fā)布了一個產(chǎn)品，這是一個1+1+A的模式往前走，我們也歡迎更多的企業(yè)和我們共創(chuàng)，如果說今天螞蟻金服是網(wǎng)上的大中臺，我們希望FinMall是未來的大中臺。

最后講一下阿里金融云的合作模式，第一個公共云，你來我這邊，第二個專有云、混合云，我把我的技術(shù)放進去，第三個是聯(lián)盟云、集團云。這是我們運行三年半時間的金融平臺，已經(jīng)初步驗證它的穩(wěn)定性。例如2015年股市、牛市的時候很多券商癱瘓，但是很多跟阿里合作的券商沒有一家是因為交易量太大而發(fā)生問題，這是為我們2015年中國牛市2做的一些貢獻，另外有6、70家保險公司有系統(tǒng)在我上面，其中有10家左右把核心放在上面。

第二類專業(yè)云、混合云，我們都可以把它拿出來放到自己的云上去，如果是用你的PAAS給你一個，用上一個也可以，大數(shù)據(jù)也可以，我們可以分開給到你。第二點是說專業(yè)云是阿里目前已經(jīng)確定的方向，我們內(nèi)部組建了幾百個人的團隊，我們培養(yǎng)了大概有20多家合作伙伴做售后保護，甚至我們跟ITC，像聯(lián)通來做的事情，今天也正在整合上業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈來做事情。所以專有云也有一個很重要的投入。

最后一點聯(lián)合云或者集團云，上半年我們跟中信集團做了一個創(chuàng)新，中信集團跟阿里云合作推出一個中信云，他底下會有幾百家企業(yè)和金融機構(gòu)，經(jīng)統(tǒng)一的資源的采購和管理，一方面可以在夠阿里云的公共資源，也可以采購中信集團搭建這個云的資源，這三者都是可以的。

同時我也認為在全國很多地方看，很多來說的話自己占有云太高了，（聯(lián)盟云、集團云），最后一個是今天來看的很作才剛開始，我們不斷用場景和技術(shù)，也部分開源來加強合作，我們衷心希望有更多機構(gòu)來使用阿里巴巴的機構(gòu)，在技術(shù)走向更美好的未來的時候阿里云可以貢獻更大的力量，謝謝大家。

潘潤紅：感謝徐敏先生的精采演講，今天出席論壇的各位演講嘉賓，從不同角度貢獻了自己寶貴的經(jīng)驗和深入的思考，希望這些思想的火花能為現(xiàn)場的嘉賓和觀眾們帶來啟發(fā)和幫助。上午的論壇到此結(jié)束，下午的論壇從2點開始，歡迎大家繼續(xù)出席，謝謝！