400電話（400 telephone）是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。400電話分為4006（中國聯通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯通新號段），4009（中國電信新號段）。400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。

企業要把客戶服務放在首位，盡能力為客戶提供個性化、規范化、人性化的服務平臺，以滿足客戶需求為前提，打造消費者滿意的服務平臺。在熱情周到的服務態度同時也要有著敏銳的觀察能力以及良好的口語表達能力，更重要的還需要一個能夠體現服務到位、全面的通信工具，不能出現占線、遇忙或者打不通的等等情況，所以，400電話就是的選擇。從消費者的角度來看，消費者更容易接受400無長途電話，這不僅體現了企業的實力，也體現了以客為本的服務模式。

400電話是一個完全集成的通信系統，具有非常人性化、智能化的座椅分配能力和自動傳輸功能。

它將根據用戶的實際需要，在時間將信息反饋給各部門，為客戶節省時間，提高工作效率，使服務更容易、更到位。