400電話是一種多功能的集合體，crm雖然騰訊沒有功能ec如此強(qiáng)大，但對于400電話來說卻很重要。

具體來說，400電話crm功能是指您可以在后臺(tái)隨時(shí)更換綁定號碼，設(shè)置轉(zhuǎn)接方式（順序、循環(huán)、時(shí)間、），檢查所有電話賬單、賬戶余額、信息、錄音、統(tǒng)計(jì)分析等客戶管理是我們自己的客戶數(shù)據(jù)庫。

電話業(yè)務(wù)功能400如下：1. 企業(yè)彩鈴或稱企業(yè)歡迎詞

支持彩鈴(或叫企業(yè)總機(jī)歡迎詞)功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象;

2. ivr語音導(dǎo)航

支持企業(yè)總機(jī)功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰。(如歡迎致電**公司 業(yè)務(wù)咨詢請按1,業(yè)務(wù)受理請按2.....查號請按0)

3. 遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移

主叫用戶撥叫400號碼遇忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的一個(gè)或幾個(gè)號碼，規(guī)定業(yè)務(wù)客戶默認(rèn)可登記10個(gè)前轉(zhuǎn)號碼，即遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有10個(gè)前轉(zhuǎn)號碼。

4. 按時(shí)間選擇目的地

根據(jù)企業(yè)的需求可以對400號碼按不同時(shí)間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。

5. 呼叫分配

將對于400號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。