疫情反復(fù)，其實很多企業(yè)的日常工作都受到了影響。尤其是一些企業(yè)的客服部門，其實每天的工作只需要通過電話和相應(yīng)的系統(tǒng)記錄來完成即可。如果能夠及時申請400電話就可以解決這方面的工作問題，足不出戶也能夠在家辦公，所以現(xiàn)在申請400電話的企業(yè)越來越多。疫情期間使用400電話確實是有非常不錯的優(yōu)勢。

　　可綁定不同電話

　　我們現(xiàn)在申請的400電話是屬于虛擬號碼，可以直接通過后臺系統(tǒng)綁定不同的座機(jī)號碼或者是手機(jī)號。如果公司有多個部門的客服，也可以直接進(jìn)行不同部門的劃分，這樣綁定相應(yīng)客服人員的手機(jī)號碼，就可以直接進(jìn)行后期的操作。而且真正實現(xiàn)了移動辦公，即便是疫情期間，客服人員不方便直接到公司進(jìn)行辦公，同樣也可以綁定對方的手機(jī)號碼，在家就可以接聽日常的顧客來電。

　　可設(shè)置分時段接聽

　　因為很多公司的客服人員都是24小時全天在線的，所以是需要分時段分批次來設(shè)定好不同的客服，然后再去進(jìn)行工作的分配。現(xiàn)在利用400電話系統(tǒng)就可以直接分時段來進(jìn)行相應(yīng)的工作分配，只需要確定好公司員工的接聽時間，然后綁定對方的電話號碼，這樣就可以根據(jù)工作的時間要求來讓客服人員接聽電話。工作分配合理的同時，也減少了管理方面的漏洞，可以保證日常工作的可靠性。

　　電話錄音功能

　　為了避免日常客服人員和顧客產(chǎn)生的糾紛無從判定，400電話是可以直接進(jìn)行全程的通話錄音。這樣一旦出現(xiàn)了相應(yīng)的糾紛不好處理時。但是電話錄音就可以作為佐證，既可以評估客服人員的工作情況，又可以在糾紛之時拿出相應(yīng)的證據(jù)，以免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大影響到公司的日常工作。所以日常客服人員使用400號碼的時候，一定要注意好開通錄音功能，一旦出現(xiàn)問題也能及時處理。

　　注意數(shù)據(jù)整合

　　其實400電話擁有不錯的數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，日常是可以直接記錄來電信息的，客服人員還可以在接聽的過程中記錄好來電者的具體情況，以便于下次接聽的時候進(jìn)行處理。一定要做好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整合，隨時關(guān)注好現(xiàn)在的來電情況，以及客服人員的工作效率等，這樣方便進(jìn)行績效。而且有一些重要來點做好記錄，也方便工作人員進(jìn)行后期的跟蹤回訪等。