小能創(chuàng)始人&CEO緱斌濤先生 接受用友云生態(tài)圓桌派直播
8 月 19 日，小能科技以生態(tài)伙伴的身份參加了主題為“邁向云端 創(chuàng)變未來(lái)”的 2017 年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨用友云生態(tài)伙伴大會(huì)，與來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)家與高管、專家學(xué)者及媒體代表等共 5000 多人，共同探討了數(shù)字營(yíng)銷與客服、智能制造、財(cái)務(wù)、人力資源、社交與協(xié)同辦公、企業(yè)金融等企業(yè)辦事領(lǐng)域的云上騰飛之路。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，小能上榜了首批“用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與辦事融合型伙伴”，是云客服領(lǐng)域的唯一上榜企業(yè)。除了小能以外，其他同時(shí)成為首批用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與辦事融合型伙伴的還有 360 企業(yè)安適、網(wǎng)易企業(yè)郵箱等 13 家企業(yè)，都是來(lái)自各自領(lǐng)域的最優(yōu)秀的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。
小能創(chuàng)始人&CEO緱斌濤先生還特別接受了用友云生態(tài)圓桌派的直播，與網(wǎng)友交流了智慧客服以及小能的相關(guān)話題。
小能到底是一家怎樣的公司?
緱斌濤介紹，小能是智能客服整體解決方案辦事商。小能科技成立于 2007 年，歷時(shí)十年，致力于為企業(yè)提供在線客服、呼叫中心、AI、工單等產(chǎn)品與辦事，先后牽手電商、在線教育、醫(yī)療、旅游、O2O、B2B、互聯(lián)網(wǎng)金融等十大行業(yè)TOP知名企業(yè) 3000 家以上，這些企業(yè)基本上覆蓋了70%的中國(guó)名企。小能用專業(yè)的產(chǎn)品和辦事博得了他們長(zhǎng)期的信任和支持。
都有哪些頭部的親密客戶?緱斌濤如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)：家電領(lǐng)域的海爾、海信、老板等，汽車領(lǐng)域的北汽、一汽、東風(fēng)、廣汽、北現(xiàn)等，電商領(lǐng)域的當(dāng)當(dāng)、蜜芽、途虎、酒仙、寺庫(kù)等，教育領(lǐng)域的新東方、好未來(lái)、尚德、華圖等，更有拉卡拉、OPPO、魅族、 58 同城等涉及十大行業(yè)的佼佼者，不勝枚舉，都是小能合作多年的好伙伴。
“客服辦事講究場(chǎng)景應(yīng)用，企業(yè)有需要的場(chǎng)景我們都會(huì)覆蓋，從電話、PC 、微信、手機(jī)、APP的線上場(chǎng)景，到戶外廣告、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、物流、新零售等線下場(chǎng)景，我們都爭(zhēng)取做到最好。甚至包孕現(xiàn)在前沿的物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，我們也在不停嘗試結(jié)合和實(shí)踐。”緱斌濤介紹，“我們已經(jīng)與海爾在互聯(lián)網(wǎng)冰箱‘海爾馨廚冰箱’上合作實(shí)施智能客服解決方案，支持消息發(fā)送、一鍵呼叫、語(yǔ)音聊天等功能和應(yīng)用，讓溝通隨時(shí)隨地暢通無(wú)阻。”
“近期，我們也在和一些巨頭公司接觸和合作，嘗試一些新的方式和玩法。好比我們和亞馬遜在談如何幫手海爾國(guó)際構(gòu)建海外市場(chǎng)解決方案，，我們和百度在談智能客服在金融、保險(xiǎn)和證券上如何更好地結(jié)合和應(yīng)用。”緱斌濤體現(xiàn)，小能將加快發(fā)展的步伐，探索更多智慧云客服企業(yè)辦事的可能。
憑什么博得70%的名企的心?
比擬其他行業(yè)，客服行業(yè)拋頭露面少、發(fā)聲少，小能為什么能俘獲70%的名企的心?
創(chuàng)始人緱斌濤認(rèn)為應(yīng)該是這三點(diǎn)打動(dòng)了客戶，第一點(diǎn)是響應(yīng)客戶的需求，提供定制化的開(kāi)發(fā)和辦事。“終究企業(yè)與企業(yè)之間的差異性很大，‘一招鮮，吃遍天’的尺度方案是行欠亨的，定制化客服解決方案是我們的原則和目標(biāo)。”為了應(yīng)對(duì)企業(yè)差別的個(gè)性化需求，小能不停提升本身的研發(fā)能力和解決方案能力，目前小能公司一半以上的人力都是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且還在不停的擴(kuò)充傍邊。
第二點(diǎn)是傾聽(tīng)客戶的聲音。“這個(gè)需要走心，你要認(rèn)真地聽(tīng)、仔細(xì)地聽(tīng)，客戶究竟需要的是什么。包孕有時(shí)候客戶可能不太清楚解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么，你得幫客戶去分析、去挖掘，和客戶一起找到阿誰(shuí)真正的需求和解決方案。” 緱斌濤指出。
第三點(diǎn)是辦事。“好的、極致的辦事必然會(huì)為你博得客戶。” 緱斌濤體現(xiàn)，小能是客服行業(yè)領(lǐng)域第一家提供7* 24 小時(shí)辦事的公司，公司的辦理層從他本身到客戶總監(jiān)，每人佩戴有一個(gè)智能手環(huán)，只要客戶有需求，無(wú)論什么時(shí)候都必需第一時(shí)間響應(yīng)，如果沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)將接受相應(yīng)的懲罰。
“這是我們對(duì)本身的要求，更是我們超越同行的法寶。你要知道，只有你不放過(guò)本身，客戶才不會(huì)‘放過(guò)’你。”緱斌濤深有感慨地說(shuō)。
他還舉了一個(gè)例子，稱近期有一個(gè)家電行業(yè)的巨頭公司，也是小能合作了三年的一個(gè)大客戶，因?yàn)榭蛻艄镜南到y(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致現(xiàn)有小能的產(chǎn)品不太好用，小能團(tuán)隊(duì)從上到下積極響應(yīng)，不分日夜前仆后繼，想各種措施努力解決。客戶體現(xiàn)沖著小能這股狠勁和這種專業(yè)的態(tài)度，他們會(huì)繼續(xù)和小能簽約合作，這讓緱斌濤和小能辦事團(tuán)隊(duì)十分感動(dòng)。
最后，緱斌濤體現(xiàn)，未來(lái)小能將堅(jiān)持初心，一直秉持“讓每一次溝通都有價(jià)值”的使命，不停砥礪前行，和那些重視用戶體驗(yàn)和滿意度的優(yōu)秀公司一起，抓住科技革命和產(chǎn)業(yè)厘革的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)完美升級(jí)。
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