400電話是專門為該公司設(shè)置的全國性虛擬電話主機。400電話號碼是統(tǒng)一的。400電話的來電將由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至特定的移動電話、呼叫中心專線或固定電話。400電話不能撥出，只能接聽電話，同時具有多種功能。

　　1.rbt

　　400電話可以為客戶提供類似于“您好，歡迎致電xx公司，電話正在轉(zhuǎn)接，請稍等”。此類彩鈴可以為客戶提供指導(dǎo)，使用個性化語音代替?zhèn)鹘y(tǒng)鈴聲，可以有效傳達公司信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，還可以定制400電話的rbt。只需要文本，專業(yè)配音和播音員將為公司錄制特色rbt。

　　2.通話錄音

　　400電話系統(tǒng)將記錄每個來電。全程自動錄音，錄音內(nèi)容可在線下載收聽，方便公司監(jiān)督客戶服務(wù)工作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。尤其能為辦理客戶投訴和糾紛提供準(zhǔn)確證據(jù)，為提高公司管理能力提供充分保障。

　　3.語音郵件

　　400電話在下班或占線時會給出相應(yīng)提示，并在“下降”聲后留言。信息內(nèi)容將由專人處理，并在第一時間回復(fù)信息。語音信箱功能可以確保沒有未接來電，有利于更好地滿足客戶需求，提升公司在客戶心中的形象。

　　4.通話分析

　　400電話平臺可以記錄所有通話的通話時間和號碼，以及通話時間和通話區(qū)域等許多信息。還可以分析信息數(shù)據(jù)和報表，有利于公司分析客戶意愿和產(chǎn)品推出效果，以及客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和工作量。

　　5.滿意度調(diào)查

　　滿意度調(diào)查是評價公司服務(wù)質(zhì)量的直接方法。對400部電話的滿意度調(diào)查將在客戶掛斷電話之前向客戶發(fā)出聲音。聲音內(nèi)容是：“非常滿意的新聞1，滿意的新聞2，不滿意的新聞3”。將系統(tǒng)地記錄對客戶的評估。公司可根據(jù)記錄選擇優(yōu)秀客戶，督促問題客戶改進工作。

　　6.智能轉(zhuǎn)移

　　400電話可以在不同的時間將不同地區(qū)的電話轉(zhuǎn)接給不同的員工。例如，可以在客戶服務(wù)時間將電話轉(zhuǎn)接到公司電話。來自不同地區(qū)的電話可以轉(zhuǎn)接到相應(yīng)地點的公司電話。

　　400電話有許多主要功能，以上只是其中的一部分。由于其功能豐富，公司可以考慮將其納入公司的服務(wù)流程，為公司的順利運營提供便利。