【企業(yè)為什么要使用ivr】使用ivr可以使用戶一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入ivr系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以節(jié)省原來60%的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。而且ivr系統(tǒng)使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。很多企業(yè)正用呼叫中心所提供的服務(wù)。

　　呼叫中心被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國經(jīng)濟(jì)的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及加入wto的影響等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模在1998~2001年間，以復(fù)合年均增長率cagr40%的速度增長。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。截至2001年，中國呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到96200個(gè)，市場規(guī)模達(dá)到106.38億元，分別較前年同期增長51.6%、55.2%。2001年，中國呼叫中心市場規(guī)模在各行業(yè)中的分布如表所示。

　　為什么要使用ivr

　　一般是支付手機(jī)話費(fèi)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。

　　附注：

　　ivr最常見的業(yè)務(wù)有： 語音點(diǎn)歌、語音聊天交友、手機(jī)雜志、電子賀卡、客服中心、交互式語音。

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