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外呼系統udesk外呼系統介紹的功能多樣udesk外呼系統介紹，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

Udesk能解決客服哪些問題？

Udesk做為國內領先的企業級智能客服平臺，為移動互聯而生致力于打造國內即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業快速低成本的搭建自己的客戶服務系統。它與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯網時代企業的需求，解決了企業客服的痛點。

一、工單管理系統

Udesk支持來自郵箱、電話、微信、微博、web、即時通訊、移動APP、反饋標簽等多渠道的客服反饋，并將 所有問題形成工單，客服人員只需要在一個平臺上處理來自各個渠道的工單，客服無需多平臺來回切換處理客戶反饋。

二、數據統計分析

工單情況盡收眼底|渠道流量統計|客服績效統計|用戶需求深度挖掘

三、即時通訊

跨平臺支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶實時溝通。

四、呼叫中心

專注一個工作平臺。客服人員在選擇VOIP在線模式后，無論在Udesk平臺處理任何事務，當用戶來電時，客 服無需跳出Udesk平臺，來電用戶信息及提示將直接呈現在平臺頁面中。

五、幫助中心

幫助中心為用戶提供7x24小時自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可 進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。

六、移動SDK

Udesk開發了iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發者快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分 鐘即可實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP。

七、第三方系統集成

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