【天互云客服迭代升級 智能管理通信信息】近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)人工客服早已顛覆性升級為智能客服，為企業(yè)發(fā)展、用戶服務(wù)帶來了極大便利，隨著ai技術(shù)的持續(xù)賦能，智能客服的突破升級將是必然。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品體系中的天互云客服作為時代產(chǎn)物，已為天互數(shù)十萬企業(yè)客戶提供了服務(wù)支持，本著“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶服務(wù)為核心”的理念，對天互云客服進行了迭代升級，使云客服產(chǎn)品更符合用戶使用習(xí)慣。

　　語音實時轉(zhuǎn)寫 輔助客戶智能管理

　　由于辦公環(huán)境與工作情景的需要，語音通話或語音消息成為很多用戶溝通的首要選擇，而對于企業(yè)客戶來說，如何高效解讀與管理此類語音通話和語音信息，成為一個新的需求。就此問題，天互云客服產(chǎn)品升級中就實現(xiàn)了語音實時轉(zhuǎn)寫，滿足企業(yè)所需。

　　根據(jù)用戶對于通信信息管理的需求，天互云客服就語音通話、通話錄音以及語音消息進行文字轉(zhuǎn)寫升級，客戶在語音通話過程中即可實現(xiàn)通話內(nèi)容的實時轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫后的內(nèi)容可進行分詞標(biāo)注，啟動知識庫自動檢索即可精準(zhǔn)查詢，進而協(xié)助客戶智能管理通話信息。

　　除此之外，用戶通過微信公眾號、云客服app、sdk及其他途徑發(fā)送的語音信息，以及客戶與用戶的通話錄音等，均可實現(xiàn)文字轉(zhuǎn)寫，全方位輔助客戶的通信管理。

　　添加多項功能 高能處理會話信息

　　為便捷客戶對通話信息的處理，天互云客服在通話過程中特別完善了結(jié)束會話類型，增加了訪客搜索、ip地址拉黑、滿意度發(fā)送方式控制等功能，使會話信息的處理更高效。

　　客戶在處理通話信息時，可以根據(jù)客戶企業(yè)的需要設(shè)置類目，在會話過程中即可添加結(jié)束會話類型，方便客戶對信息進行歸類管理。而在待處理的會話列表中增加訪客搜索，客戶可在待處理會話列表中搜索訪客名稱，了解當(dāng)前客戶詳情。

　　在正常的服務(wù)溝通中，不可避免的會遇到一些惡意誹謗或垃圾信息的接收，針對此類信息對象，全新升級的天互云客服在線會話支持ip地址拉黑：會話坐席在與網(wǎng)頁渠道訪客溝通時，可通過ip地址拉黑的方式將訪客添加到ip黑名單，并在后臺黑名單管理中隨時查詢ip黑名單訪客記錄。

　　另外，針對在咨詢過程中出現(xiàn)的訪客惡意評價情況，天互云客服可對滿意度的發(fā)送方式進行控制，根據(jù)需要開啟所需要的滿意度發(fā)送方式，以此來避免有意惡評。除此之外，天互云客服還增加了企業(yè)微信渠道對接，并進一步完善了后臺統(tǒng)計報表，使客戶的通信管理更加簡潔便捷。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域15年，始終專注致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)，此次天互云客服的迭代升級正是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊對通信產(chǎn)品極致追求的體現(xiàn)。此后巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也將不斷努力，力爭為更多企業(yè)帶來省時省力，便捷高效的通信辦公體驗。

　　本文由巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話提供，轉(zhuǎn)載請注明來源網(wǎng)址。