本篇文章給大家談談什么是語音外呼系統，以及對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統就是自動撥打篩選出什么是語音外呼系統的客戶，并對其播放錄音的一個系統，起到了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

外呼（Outbound）是指什么是語音外呼系統：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能?！?

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動?！?

系統可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業務交流，因此這幾年電話機器人的出現受到了很多企業的追捧。那么智能電話機器人的優勢有哪方面呢什么是語音外呼系統？電話機器人適用于哪些行業？1、顯著提升工作效率，智能電話機器人撥打的次數比人工數量更多。

一般公司配備的電銷團隊，每人每天撥打的電話數量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人，它每天撥打的電話數量絕對是超過人工的。根據測試，AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環境、情緒影響，根據預設好的話術進行溝通自然能夠提升工作效率。

2、有效節省成本，人力成本是不少企業一筆不小的開支。

傳統電銷為了擴大業務勢必也要增長銷售人員的數量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業離不開員工為它創造經濟價值，但是每一個員工，公司要付出的成本并不低，同時還要面臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低于人工了，企業之間的合作可能按月或者按年來結算智能機器人的費用?？偟脕砜?，不論是配置費用還是花費成本可能都比較讓企業滿意。

3、助力企業增強專業性，通過大數據分析和人工智能技術為企業服務。電銷新人剛入行不久，因經驗和專業度不足，很容易在通話過程中出現失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設置之后，AI電話機器人能夠智能分析并針對不同的場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時它還能依托云計算技術，穩定運行，通過大數據分析和人工智能技術進行不斷的學習完善來更好的為企業服務。

營銷云平臺語音外呼什么意思

語音外呼簡單理解，就是自動外呼電話，自動播報語音，直接溝通。

營銷云是一套面向營銷的，基于SaaS的解決方案，其中包含多種營銷技術能力，如資源整合，數據管理，數據應用等。企業通常會根據需求對營銷云進行功能定位。

營銷云都具備的功能，多渠道營銷中樞。營銷云解決方案的核心，負責多渠道營銷策略的構建，執行，分析和優化。個性化引擎，負責客戶交互的個性化，以提升交互體驗 。廣告平臺，連接第三方付費媒體平臺并執行投放策略的能力。

分析平臺負責營銷活動，廣告投放，產品體驗等方面的數據分析和報告。數據管理平臺負責提供數據用于線上廣告程序化投放，以支持受眾定向和個性化。

渠道觸達平臺，一般負責自有渠道的連接，管理和營銷策略的執行，渠道可以是線上或線下。內容營銷平臺負責管理和分析用于交互的數字資產，包括創建，協同，發布，效果洞察等能力。人工智能負責基于人工智能能對營銷效率進行提升，一般是以賦能層的方式提供。

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

外呼系統可以提高員工的效率和專業性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：系統將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發數、失敗重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，系統根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據提示按鍵后，系統自動采集按鍵信息;

營銷云平臺語音外呼是指企業在進行營銷時需要撥打大量電話但導致標題的有效電話營銷工具。幫助企業解決有限的呼叫問題，提高呼叫效率。

通過設置話務員專線進行通話天可撥打500多個電話，顯示真實號碼。操作簡單方便。您只需在手機或電腦上下載應用程序，然后綁定手機號碼。

您可以批量導入客戶數據，一鍵撥號，記錄整個通話過程，并具有風險號碼過濾功能。對于有投訴記錄的客戶號碼，系統將提前識別并直接過濾，以降低客戶投訴的風險。

語音，即語言的物質外殼，是語言的外部形勢，是最直接地記錄人的思維活動的符號體系。它是人的發音器官發出的具有一定社會意義的聲音。

語音的物理基礎主要有音高、音強、音長、音色，這也是構成語音的四要素。

語音即語言的聲音，是語言符號系統的載體。它由人的發音器官發出，負載著一定的語言意義。語言依靠語音實現它的社會功能。

語音，是指人類通過發音器官發出來的、具有一定意義的、目的是用來進行社會交際的聲音 。在語言的形、音、義三個基本屬性當中，語音是第一屬性。

人類的語言首先是以語音的形式形成，世界上有無文字的語言，但沒有無語音的語言，語音在語言中起決定性的支撐作用。

　什么叫智能電話外呼系統外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話什么是語音外呼系統，當客戶接聽電話什么是語音外呼系統的同時什么是語音外呼系統，系統接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數大于坐席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

　外呼系統可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業務交流，因此這幾年電話機器人的出現受到了很多企業的追捧。

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