如今呼叫中心已經在許多領域被推廣應用，但還是有一部分企業不清楚該給自己的呼叫系統選擇什么樣的號碼，是400電話好還是普通電話更合適些呢？

普通電話：類似于家庭或公司用的普通模擬線，一個號碼一根線，假如有個客戶撥打這個號碼，這個線路就被占用了，其他客戶就無法再打進來。因此如果呼叫系統中有多個客戶同時打入，那樣企業至少需要申請多條電話線，客戶撥打第一個電話打不通，就要轉頭撥打第二個。為化解這個難題，企業也可以改用一條中繼線，中繼線由于可以設置一個指引號綁定多個其它普通號碼，對外也可以統一公開一個號碼。通常情況下，如果企業的客戶集中在當地，那選擇中繼線也是行得通的。

400電話：是一個通訊服務電話，它是作為其在全國性的統一接入碼，在全國范圍內，用戶撥打這個400電話號碼，然后加撥城市區號，便可按照企業事先設置的方案，將通話直接轉接到客戶所指定的聯系電話或呼叫中心。過去，各類中大型企業會在全國各地擁有分公司，每個分公司處理各自地區的業務，也會分別公開自身的聯系電話。如今只有正規企業能夠申請400號碼，所以400號碼已經變為用戶分辨正規企業的一個標志。

普通電話與400電話對比：1、普通電話線優點是月租費比較低，節約企業成本。但存在地域因素，外地客戶打進需自己承擔長途費，且無法同時接入多個客戶來電，容易拉低客戶滿意度。2、400電話優點是統一號碼好記，也能同時綁定多個號碼，用戶來電同時接待，能增強用戶來電意愿，且無地域因素影響。

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責任編輯：巨人網絡通訊小編

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