行業(yè)應(yīng)用分析

家電業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，售后服務(wù)已經(jīng)成了在競爭中是否可以有一席之地的有力砝碼。大部分的企業(yè)都已經(jīng)清醒的意識到了這一點(diǎn)，專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的通訊設(shè)施也一直是是否能做好售后服務(wù)的保障。

· 行業(yè)需求

1能夠加速產(chǎn)品銷售、服務(wù)的貫徹執(zhí)行，提升部門間及部門內(nèi)部的協(xié)作水平，實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)體系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的靈活性。

2能夠降低維持一個(gè)高水平呼叫中心所必須的營運(yùn)成本，具有增值應(yīng)用的能力。

3能夠隨時(shí)應(yīng)付突如其來的大量呼入呼出業(yè)務(wù)及相關(guān)的信息處理而不降低服務(wù)水平。

4能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)開展市場調(diào)查，促銷和個(gè)性化引導(dǎo)、一對一營銷。

5能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

400電話家電行業(yè)解決方案

針對以上需求，移動(dòng)400電話受理中心特別推薦了一下功能以適應(yīng)家電行業(yè)：

1企業(yè)語音廣告：當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理。

2電子傳真：需要將產(chǎn)品資料或者一些公文發(fā)送給客戶，也可以將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到電子信箱。

3語音信箱服務(wù)：當(dāng)坐席全忙，客戶可以留言，便于客服及時(shí)回訪。

4自動(dòng)呼叫分配：運(yùn)用先進(jìn)的技能策略，可以將客戶轉(zhuǎn)接到服務(wù)技能最好的客服或者一直跟蹤此客戶的客服人員，提高工 作效率，做到人性化服務(wù)。

5漏話短信及郵件：當(dāng)主叫用戶撥打企業(yè)熱線號碼時(shí)，因：遇忙、無應(yīng)答情況而無法接通時(shí)。系統(tǒng)自動(dòng)識別，提取企業(yè)設(shè)置的不同短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給主叫。讓您不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶。

6屏蔽惡意來電：當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。

7400營銷助手：400營銷助手深度分析搜索引擎推廣單元、群發(fā)短信、群發(fā)郵件、廣告媒體等營銷方式產(chǎn)生的電話效果，橫向?qū)Ρ雀黝悘V告媒體、不同營銷方式帶來的電話數(shù)據(jù)。

8報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：客戶來電、投訴、客服人員工作狀況，報(bào)表統(tǒng)計(jì)一應(yīng)俱全，給營銷和管理都提供指導(dǎo)作用。

以上是對400電話家電電器行業(yè)解決方案的具體介紹，希望對您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。