引言：世界營(yíng)銷權(quán)威專家菲利普.科特勒說(shuō)的：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)！那么我們?cè)趺淳S護(hù)老顧客呢？

電話（本文特指400電話）、搜索款、二維碼，被當(dāng)今企業(yè)成為服務(wù)三劍客！其中，以400電話為代表，14年來(lái)，長(zhǎng)期霸占“三劍客”之盟主職位？其特性是，為企業(yè)與老客戶搭建起便捷、快速、時(shí)效性強(qiáng)的服務(wù)通道。

今日，小編站在消費(fèi)者的角度，為各位看官點(diǎn)評(píng)一下400電話為什么14年來(lái)長(zhǎng)盛不衰，同時(shí)為有求著推薦一家行業(yè)內(nèi)小“運(yùn)營(yíng)商”，作為以備不時(shí)之需！

1、4C之溝通：很多人在談?wù)?P營(yíng)銷理論，其實(shí)和4P理論齊名的還有一個(gè)4C理論！4C：溝通、便捷、成本、消費(fèi)者！其中，溝通排名第一，對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題問(wèn)題，消費(fèi)者遇到問(wèn)題怎么辦？就撥打400電話；由于通訊資費(fèi)逐年不斷下調(diào)，單個(gè)通話成本不斷被攤薄，從而使得低成本（低代價(jià)）即可解決問(wèn)題。

2、路徑依賴：自從1876年貝爾發(fā)明了電話之后，通信辦成了100多年來(lái)不可或缺的溝通工具！雖然微信、在線客服、智能機(jī)器人等不斷地發(fā)展普及，筆者相信，在接下來(lái)很長(zhǎng)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通還是以電話為主。同理，400電話溝通也是消費(fèi)者最為普遍、最直接的溝通方式，同時(shí)在通話中可以?shī)A雜著語(yǔ)氣詞、語(yǔ)速等均可表達(dá)出對(duì)于所發(fā)生事情的緊迫性；因此，短時(shí)間內(nèi)難以被取代。

3、拒絕選擇恐懼癥：文本和語(yǔ)音相比較，大多數(shù)人更喜歡用語(yǔ)音聊天，為什么？因?yàn)槠列　⒋蜃致。《彝ㄟ^(guò)文字溝通有些意思難以準(zhǔn)確的表達(dá)，造成反反復(fù)復(fù)的溝通，反而增加選擇成本！

綜上所述，我們需要洞察消費(fèi)者真正的需求，消費(fèi)者需要要的是品質(zhì)生活而不是沖擊鉆、洞、壁畫……