善于利用資源是很多企業(yè)發(fā)展的秘笈，在今天的很多企業(yè)方面，本身看上去是沒(méi)有什么資源的，但是他們會(huì)利用到企業(yè)的每一名員工的資源，這其實(shí)就是內(nèi)部資源，會(huì)利用到自己的硬件設(shè)施，這也是內(nèi)部資源，而也可能會(huì)用到很多的社會(huì)資源。 比如說(shuō)400電話就是我們?cè)僖淮瓮度胍院箝L(zhǎng)期可以使用到的社會(huì)資源，在很多企業(yè)中我們會(huì)看到使用到了這樣的簡(jiǎn)單客服電話。甚至國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)的客服電話都是免費(fèi)的，這也在成本方面讓用戶更加滿意。 很多用戶看一加企業(yè)的品排效應(yīng)的話，是從多個(gè)方面來(lái)看的，手先是會(huì)看下企業(yè)的硬件設(shè)施怎么樣，也就是說(shuō)企業(yè)的廠房面積，在硬件設(shè)施方面的設(shè)備，在整體運(yùn)動(dòng)方面的管理方法等等。而其次就是看下服務(wù)設(shè)施怎么樣了，在提供服務(wù)設(shè)施方面一方面要看下在400電話方面的客服人員的素質(zhì)怎么樣。很多人都是有這樣的觀念，一家好的企業(yè)在服務(wù)人員方面的素質(zhì)其實(shí)也是很不錯(cuò)的，就是要有嚴(yán)格的管理制度才能夠出好的產(chǎn)品，而服務(wù)好的也是嚴(yán)格的制度方面產(chǎn)生的。 也許很多員工不喜歡自己在一些比較嚴(yán)格的企業(yè)中工作，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，都是期待在管理制度方面要嚴(yán)格一些，這樣可以給自己是OK的產(chǎn)品，也可以給自己帶來(lái)很多好的服務(wù)。而在400電話中很多企業(yè)也使用到了作為售后服務(wù)，采用這樣的一個(gè)比較方便的電話作為售后服務(wù)也是很有必要的。很多企業(yè)總是可以在售后服務(wù)方面接到很多銷售訂單，因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)的400電話中售后的電話都是免費(fèi)的，但是在營(yíng)銷方面的電話企業(yè)是收費(fèi)的。 從成本方面考慮的話，很多用戶是會(huì)去計(jì)算的，當(dāng)然對(duì)于企業(yè)要用好這樣的服務(wù)電話的話我們也是建議盡量使用免費(fèi)的電話，說(shuō)到在400電話中的免費(fèi)電話，其實(shí)就是收費(fèi)的話，成本也不是很高。而作為一家有規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用好這樣的電話的話，其實(shí)好的是不要收費(fèi)，畢竟在很多企業(yè)都是免費(fèi)的情況下，有一家是收費(fèi)的，這也給了大家一種很不好的感覺(jué)，我們也應(yīng)該要從用戶的心態(tài)方面去思考下問(wèn)題。企業(yè)也要善于利用好自己在客服方面的任何社會(huì)資源。