曾經的你是不是有過這樣的煩惱？加里冰箱或彩電壞了，翻出說明書，按照上面的固定電話打過去，卻發(fā)現那個電話不知道什么時候早就變成了空號。要想找到他們，還得打114詢問，繞一大圈也不見得能夠找得到他們。時至今日，這樣的情況已經基本上絕跡了，因為ZG國內幾乎所有的大型的企業(yè)都有了自己的400電話。這個電話是不會改變的，而它背后捆綁的固定電話卻可能每時每刻都在變，沒有關系，只要客戶記住了這個400電話就可以了。 市場倒逼著企業(yè)來想辦法，當消費者的不滿意程度越來越明顯時，企業(yè)就要從自身開始來找原因了。消費者找不到企業(yè)的售后服務部門是導致企業(yè)和消費者之間矛盾的重要方面，而400電話出現了以后，這個問題就基本上解決了。現在看一看這些大型電器企業(yè)附帶的說明書，OK部都是400電話，不再有單獨的固定電話。這其實就是一個市場的進步，是ZG企業(yè)邁向國際市場的重要一步。但是僅僅只有400電話就夠了嗎？當然不夠，這是為什么呢？ 因為現在已經進入到21世紀的第二個10年了，人們的個性化意識已經普遍滲透進了生活的每一個角落，其中就包括400電話。過去那種單調刻板的400電話系統(tǒng)已經引不起年輕人的興趣了，他們需要的是更加人性化和智能化的新400電話系統(tǒng)。在他們看來，現在的400電話不僅僅需要接聽、轉接、彩鈴、錄音和自動轉接功能，還應該把人工智能化體現出來。例如，400電話接線員不可能24小時當班，當她們不在崗的時候，客戶有需求，400電話能夠應對得了嗎？ 當然可以，因為新400電話中的“離線管理”功能就是專門為這樣的客戶而設計的。有些消費者心里急躁，深更半夜發(fā)現電視出了問題，立馬就要得到處理。如果電話打不通或者沒有人接，他就會心生怨氣。這個時候，新400電話的“離線管理”功能就發(fā)揮作用了。消費者的訴求會被語音信箱記錄下來，而第二天當班的400電話接聽員可以在必備時間來處理這一類的電話。由此，400電話幫助企業(yè)形成了一個覆蓋OK國且24小時無縫對接的售后服務體系網，這張服務體系網將把企業(yè)和消費者隨時隨地的捆綁在一起，用不分離。