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電話線路常用的專業(yè)知識：中繼線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路。
模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現(xiàn)外線撥入時，只要撥一個引示號/指引號/接入號，其它號碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業(yè)務量決定數(shù)量。
數(shù)字中繼是利用數(shù)字線路信道傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸信道，既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字化圖像，數(shù)字化話音信號或其它數(shù)字化信號。永久性連接的數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨占帶寬電路。
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呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。內置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。通過坐席監(jiān)控，可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
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