在現如今的社會，各行各業都有了迅猛的發展，涉及的業務也越來越多，各方面的溝通交流也越來越緊密，因此，在各大行業都開通了各種熱線，像政府熱線，企業熱線，教育熱線等等，以此為顧客提供咨詢交流服務。而400電話就是專門為企業事業單位設計的OK國范圍內的虛擬電話總機，并且號碼OK國統一、OK，目前已經大量應用于多個行業的售前售后服務。它是一種被叫和主叫分攤話費的業務，打入電話的只需要付當地市話費，被呼叫付所有的來電接聽費用。

　　400電話是用一個以400為開頭的十位數的電話號碼，來綁定企業里面原來的多個座機、手機，這樣的話，公司在對外宣傳的時候只需要公布一個400號碼就可以了，方便企業宣傳和顧客記憶。而且當顧客打電話咨詢的時候，只需要撥打400號碼，公司就可以依據顧客的需求將電話轉接到公司內部不同部門，這樣節省了顧客的時間和精力，顧客記住一個號碼就等于記住了公司。還有一點就是，當公司內部電話發生變動時，該號碼也不需要更換，只把原來綁定的號碼換一下就可以了，老客戶可以照常進行業務往來，不會流失，這也為公司節省了大量的宣傳費用，也不需要再去通知客戶更換號碼，免得麻煩。

　　企業還可以用400電話根據自己企業的特點來定制彩鈴，比如：歡迎致電XX公司，本公司的主要業務有XXX……。這樣一來，新客戶可以借此了解企業的業務范圍，老客戶可以獲取企業業務的變動信息，這種有聲名片不僅給客戶帶去了問候，同時也傳達了企業信息，一舉兩得。當公司處于下班時間或是節假日無法接聽的情況下，語音信箱可以很好的解決這一問題，顧客可以在這些情況下撥打400號碼，在相應的語音提示后給公司留言，企業在上班的時候聽取語音留言，幫助客戶解決問題，這個功能有力的保證了公司在任何時間和情況下不會錯過客戶電話。

　　企業還可以通過對所有通話記錄數據進行收集分析，可以將信譽不好的客戶或者騷擾電話，列為接聽黑名單號碼，此類電話將不再被接聽，避免騷擾。再者可以設置呼叫區域限制，對一些地區進行屏蔽。400電話現在已經成為了企業事業單位的必需品，有的甚至成為公司的標志，它與各個行業相互補充，一起進步。