巨人科技成立于2007年，在不到十年的時間里幾乎占領了ZG的整個市場。其發展速度與效率是極其高的，幾乎就在十年的時間里從一個新生苗長成了參天大樹。為什么它能夠得到如此迅猛的發展呢？當然，它在ZG通訊事業迅速發展以及網絡購物急速興起的時機里建立，并且與很多本身就非常有市場占有率的用戶合作是它的成功原因之一二。但是，一個企業的發展壯大，到底還是與其自身的能力特點脫不開干系的。而實力除了在技術上面的硬實力以外，還有它為了它的主要使用者——公司的接線員設計的各處人性化的處理。 它有一個智能的分配后臺。這個智能的分配后臺是干什么的呢？它是為了使接線員的工作業務能夠是公平的，這樣子的話，接線員他們的工作量就會是大體相當的。這樣子做無疑是非常公平的，不會有有的接線員接了很多的電話，一些接線員只接了幾個電話，但是是后也沒人知道，然后之后所獲得的報酬是一樣的。而這個智能分配后臺會將客戶打進來的電話平均的分配到各個接線員的電話上，這樣子就能保證各個接線員的工作量是差不多的。然后，這個智能的后臺，還會將接線員的電話過程等等信息給記錄下來，所以之后有什么問題都可以來查找，只要員工本身沒有什么問題的話，這個智能后臺是非常好的。這是400電話為接線員做的必備步。 400電話還為接線員做的一點是對那些惡意電話的處理。手先是它的分攤付費的功能就已經將一部分的惡意電話給擋在門外，這樣子接線員就可以減少很多與一些無聊的客戶白費口舌的時間，而他們能將時間更好地利用，也不會那么累。除此之外，400電話還有一個設計，那就是之前打進來的惡意電話的號碼之后是會被自動地拉近黑名單，之后打電話進來這邊接線員就不需要再理他們了。也就沒有必要一遍遍受這些人的騷擾，這也是一件能愉悅接線員身心的事情。 總之，400電話發展到現在不僅僅是想建立一個龐大的電話系統，也不僅僅是想穩固自身的位置，而是在想辦法怎么樣才能為自己的客戶帶來更好的體驗。這也是它之后能夠持續發展的一個可見的能力。