本篇文章給大家談談招行電話機器人，以及招行語音人工服務電話對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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未來如下領域將最早被機器人取代：

1、電話推銷員

電話推銷員被取代的幾率最大，因為一直在重復相同的知識，即使沒有機器的取代，這樣一個單調、重復、無趣，又沒有效率的工種也是遲早要消亡的，當然要用在正道上，不能像今年3.15晚會上爆出的那樣智能電話營銷給大眾帶來了惡意騷擾。

2、客服人員

Siri 誕生了這么多年，人工智能取代人工客服在技術上早已能夠實現，剩下的就是普及化的問題。近兩年，這類人工智能客服平臺也逐漸成為了互聯網行業熱門的創業項目，其中某些產品的回答準確率據說已經能達到97%。

3、內容編輯員及主持人

內容創業時代，寫稿創作重新煥發生機，但是人工智能的來臨，可能會接替人類的創作，舉例來說，2015年9月，騰訊財經推出的自動化新聞寫作AI智能機器人，它用一分鐘的時間完成了編輯生涯的第一篇報道。隨后，新華社也上線了寫稿機器人“快筆小新 ”。再比如今年央視網絡上的人工智能主持人，以及最近新華社發布的人工智能新聞主播等。

招商銀行的網絡營銷至少具有以下幾個優點：

1、可以徹底改變過去被動等客上門的傳統服務行為，主動地適應市場、面對客戶。

2、利用網絡的交互式信息傳播方式，可以及時采集市場和客戶信息，并快速做出充分反應，從而實現銀行與客戶雙向互動。

3、互聯網絡可以克服傳統市場營銷的時間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務。

可以說，隨著網絡化的全面健康發展，網絡營銷將成為商業銀行發展的必然選擇，因特網也將成為銀行服務和營銷的關鍵戰場。

傳統的銀行服務渠道的擴展以營業網點的建設作為主要的手段，然而，這種物理網點的延伸需要付出很高的建設成本和維護成本。對規模較小的招商銀行來說，與四大國有商業銀行在營業網點建設上展開競爭顯然是不大可能的。所以，招商銀行在一邊適度推廣營業網點，一邊很早就推出二十四小時自助銀行，并實現全國ATM機聯網，在一定程度上彌補了網點不足給客戶帶來的困難，同時，依靠互聯網技術，開展多種網上服務，更使招商銀行的服務渠道大大地完善了。

(一) 網絡銀行的優勢

網上銀行的競爭力在于低成本與個性化的服務能力。網絡銀行將通過改變銀行經營環境，銀行的核心競爭力將發生轉移。從規模轉向技術、服務能力，營業網點的縮減將會成為一種趨勢。從而改變傳統銀行的依靠營業網點的擴張方式。因此，網絡銀行將削弱四大國有銀行的競爭優勢，為中小商業銀行贏得競爭優勢。中小商業銀行通過發展網絡銀行，一方面改善了自身的競爭地位，另一方面也可將主要精力集中在個人金融業務上。

隨著網絡的普及，網民的增加?；ヂ摼W已不是少數人使用的“專利“，人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯網。商業銀行利用對外開放的網絡平臺，可以吸引大量的網絡讀者和訪問者。尤其是知識層次較高的潛在的顧客群，將成為各大商業銀行爭奪的焦點。因為高層次人群的絕對數與擁有的社會總財富之間有一種正相關的函數關系。因此，目前國內外很多銀行已紛紛看好這一階層，并在互聯網上搶灘設點。他們已經意識到網絡營銷不僅影響銀行的現期利益，還決定著銀行未來的發展。

（二） 抓住時機及早取得了網絡銀行中的領先地位

1996年，招商銀行率先推出網上金融服務業務：“一網通——網上支付”，相繼推出實現了個人金融服務的柜臺、ATM和客戶的全國聯網，初步構造了中國網上銀行的經營模式。1997年10月，工商銀行在因特網上建立銀行主頁，向外界宣傳工商銀行的金融服務業務，為網絡用戶提供業務指南。1998年3月6日，中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。到1999年，各大銀行都加快了網上銀行的工作進程。

招商銀行是目前國內商業銀行中提供網上銀行業務種類最多、服務地區范圍最廣的銀行，因而對電子商務的支持也最強。1998年4月，招商銀行推出了網上支付業務，當時主要提供企業對企業（B2B）的資金結算，1998年5月，又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作，開通企業對個人（B2C）的網上支付業務。

1997年4月，招商銀行繼中國銀行之后推出了自己的網站，不同的是，除了一些形象宣傳，它還包括了“一卡通”的帳務查詢功能，后來又增加了股票信息查詢。實際上，誰都知道1997年中國互聯網的環境很難真正讓銀行對全面開展網上業務產生信心。但是同樣是看到了一絲新經濟的影子，招商銀行暗地里卻與其他銀行采取了不同的對策。從1997年開始，招商銀行電腦部一直在進行基于互聯網的業務模型探討。這對他們在后來市場機會真正出現的時候“一擊中的”起了關鍵的作用。

當時，國內銀行業的市場化已經開始，不少大銀行都開始放下自己的架子，注意了服務的質量，什么微笑服務，上門服務等等在整個銀行業已經成了“你有、我有、他也有”的東西。顯然這種簡單的服務質量提高是沒有門檻的，對招行這樣的小行來說自己原有的平民化優勢已經消失了。

不過，“一卡通”全國聯網后取得的初步成功，恰好讓招商銀行明確了一個思想能夠利用自己的優勢建立技術領先的服務，或者說在服務效率上產生質的提高，是一個比平民化更穩固的也更吸引人的賣點。這時候，技術領先的概念已經明確地刻到了招商銀行的心里。

與此同時，招商銀行正在積極執行自己“走向全國”的計劃。要盡快在激烈競爭占領份額，建立自己的網點似乎是一個必須的步驟。但是，很快招行就發現靠自己當時那種速度的滾動發展，最后面臨的恐怕是還沒有成長起來就被人兼并的結果。這一方面是由于自己遠遠比不上財大氣粗的國有四大銀行，在發展速度上受到了不少限制。而更重要的是，許多基于在本質上提高服務效率的業務，正在受到物理網點發展速度的制約。

比如，“一卡通”實現全國聯網了，但是客戶在許多小的城市就找不到招行的營業網點和ATM機，而且雖然“一卡通”可以管理多個帳戶，但是畢竟存款還是需要到營業廳去辦理。為了解決這些問題，招商銀行可是想了不少辦法，比如借鑒國外銀行的經驗建立電話銀行服務等等，但從成本上和技術發展空間上總是難以讓人滿意。而更讓人著急的還不止這些，招商銀行的老本行對公業務基實一直也在努力搞創新。比如后來開展的“客戶終端”服務就是在企業放一個微機做客戶終端，然后通過電話線撥號連接到銀行的總機，企業就可以在這上面進行查詢、支付等活動。這在當時也是挺誘人的一種服務，不過一旦產品需要升級或者出現了問題，招行的麻煩就大了，企業可以在天南海北，這維護的成本恐怕一下子就把利潤沖沒了。

這時候，互聯網幾乎救了招商銀行的命。至少通過虛擬的方式，業務拓展成本可以降低許多。而如果把互聯網與招商銀行在電子化特別是在內部信息順暢流動的優勢相結合，招行面對的將擁有一個很大優勢的全新天地。當然，上面這些想法在1997年恐怕還只能稱作“暢想”。因為那時候在國內知道互聯網的人還少得可憐。

其實互聯網帶來的機會其它銀行的專業人士也不是沒看見，不過，似乎只有招商銀行對此表現出了比較大的熱情，或者說產生了比較超前的意識。顯然小銀行和大銀行的思維方式是不一樣的，大銀行做到一定規模了，更多的可能是在想怎樣穩穩當當地發展。而小銀行強烈的危機感迫使其不得不去想一些打破原有體系的“怪招”。

1998年6月，招商銀行帶著嘗試的心理在國內第一個推出了B2C網上支付系統。不過當時還只是限于深圳本地使用，做了幾個單間的活動以后，發現每天的交易量實在是少得可憐，于是干脆沒有進行大規模推廣。

轉折點出現在一個月以后。1998年7月，北京市商業聯合會搞了一個會議，請來全國商業系統的代表為他們普及互聯網知識，而這里面很重要的一部分就是在線銷售的概念。由于當時招商銀行已經支持網上支付的產品了，所以也專門邀請招行到會上做介紹。當招行把自己的網上支付系統擺到這些知名企業面前的時候，竟然受到了出乎意料的關注和歡迎。招商銀行的代表一下子成了專家級的人物。

這件事情讓招商銀行堅定了在互聯網上繼續領跑的信心。緊接著，招行開始壯大自己的網上業務。先是把在線支付做到全國范圍，然后從嘗試企業網上銀行的業務，到豐富個人網上銀行的功能，逐漸把自己網上銀行業務的優勢建立了起來。這些行動雖然環環相加，但是仍然沒有大張旗鼓的宣傳。而與此同時，國內大多數銀行卻都對招行的做法抱著“旁觀”的態度，似乎感覺網上銀行屬于旁門左道，至少短期內成為了什么氣候。

當進入中國互聯網全面“發燒”的1999年，這時候，招行靠著自己網上銀行從對公到對私業務最全；網上結算覆蓋全國而且還速度最快的絕對優勢一下子成為了國內銀行業的“年度明星”。當年“一卡通”盡管做得挺好，但是畢竟別人的信用卡做得也不錯，怎么說也就是齊頭的感覺。但是現在招行網上銀行業務的推出，卻是“獨步天下”。

實際上，招商銀行在互聯網上獲得的無形資產遠遠超過現實的利潤收入。現在招行每個月在B2C方面的大概有20萬個客戶，幾萬筆的交易。不過相對對公業務而言卻有點小巫見大巫的感覺。當包含網上信用證、實時電子匯兌等又一批新業務的企業網上銀行3.0版本面世的時候，招商銀行聲稱自己企業網上銀行的交易筆數已經達到了18萬筆以上，交易金額超過了3200億元人民幣。應該說，這些數字在國內同業里面已是絕對遙遙領先。

另外招行對私業務的45％和對公結算業務的15％已經成為了非柜面業務。而且這一比例還在繼續增長，顯然對招行來說這是一個好消息。因為自己“吃螃蟹”吃出來的虛擬化建設之路，正在使其名副其實的揚長避短擺脫了“體形”的束縛，而得以充分發揮“智力”的優勢。由此我們就不難理解為什么今天當國內各大銀行，包括中國工商銀行這樣的巨人都開始在互聯網業務上施展拳腳的時候，招行還堅持認為網上銀行業務是自己未來發展的主業。

如果說“一卡通”是招商銀行技術創新的開篇，也許，領跑互聯網就是它思維方式得到徹底解放的起點。

在招商銀行的意識里面，第一位的是市場需求，技術是不是最先進的并不起決定性作用。從某種意義上講，招商銀行一直追求的“技術領先型”更確切的稱謂應該是“應用領先型”才對。

效益是第一位的，業務是核心，至于技術只是用來促進業務和效益的手段。招商銀行領跑互聯網的事實充分說明了這一點。

1998年2月，招商銀行推出“一網通”服務，成為國內首家推出網上銀行業務的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國內全面啟動網上銀行服務，建立了由網上企業銀行、網上個人銀行、網上證券、網上商城、網上支付組成的較為完善的網絡銀行服務體系。目前，招商銀行網上銀行無論是在技術的領先程度或是在業務量方面均在國內同業處于領先地位。

外呼系統簡單來說有以下功能招行電話機器人：

1、客戶號碼批量導入招行電話機器人，一鍵撥號、自動連撥招行電話機器人，電話自動錄音

2、大數據AI過濾功能，一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協同辦公。

6、有效電話可達6-8通，是人工手撥效率招行電話機器人的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公。

招行電話機器人的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于招行語音人工服務電話、招行電話機器人的信息別忘了在本站進行查找喔。