今天給各位分享得助智能外呼系統的知識，其中也會對自動外呼系統進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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中國零售業的現狀如何？

30年來，中國相繼出現了百貨、購物中心和連鎖超市業態，實體零售一直處于追趕式發展中，但中國零售傳統模式的諸多痛點也局限了實體零售的發展一直處于初級階段。人均零售面積遠不及發達國家，地區發展不平衡，一二線城市的供給過剩與三四線城市的供給不足并存，大量消費者無法享受高質量的零售服務。此外，傳統零售的利潤率并不樂觀，商品毛利率通常不超過20%，利潤來源也主要倚仗其是否能占據高流量的黃金地段，從評估賣場實力重要標準之一的坪效來看，中國大型零售賣場的平均坪效僅為0.5~1萬元/平方米/年，盈利效率偏低，并且，隨著互聯網及移動互聯網的蓬勃發展，線上電商不僅孕育了頂級的巨頭企業，也帶走了實體零售的大量流量。

科技 驅動零售轉型，賦能新零售變革

但今來古往，唯有江山不老。電商等線上零售雖然在很長一段時間內替代了傳統零售的功能，貢獻了無數刷新紀錄的成交額，但從目前的兩大頂級電商平臺的獲客成本來看，電商的線上流量紅利見頂，與此同時，線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致線下渠道價值被重估。再加上物流鏈的發展以及智能終端的普及，移動支付、人工智能、大數據、ARVR等技術的不斷革新，因此也進一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間與空間的制約。加之如今消費者的消費升級需求，對于高質量的商品與服務的渴望更甚，種種因素疊加，由此催生了新的零售業態——“新零售”。

新零售，是用技術賦能消費過程，以數據驅動，進行人、貨、場的重構，將價值創造作為經營核心，零售業態從生產制造出發轉變以消費者的需求為轉移，零售內容由單純的商品優化為商品+服務，零售商開始承擔交易的組織者與服務者的雙重角色，與電商等線上零售也由對立、博弈轉向互利共贏的合作關系。以此真正實現消費方式逆向牽引生產方式，重構供應鏈與消費模式。預計2022年整個新零售的市場規模將達到18000億元。

得助智能如何助力巨頭零售企業全面打造新零售業態？

北京有限元 科技 有限公司，正是用技術驅動傳統零售轉型的先驅者，經數年業務沉淀，過億用戶打磨，打造了高可用、高成熟度的得助智能·新零售解決方案，包含得助數字門店、得助智播、數字會員體系、得助千尋系統、聚合支付、曉得機器人、統一服務臺等。為新零售場景，提供完備的數字化、云化、智能化工具，拓寬業務邊界，擴大變現范圍，提升服務價值。截至目前，得助智能已經成功為占據了中國傳統零售業巨頭地位的兩家上市集團公司建立了成熟的新零售業態模式。

這兩家集團公司均有著悠久的發展 歷史 ，但在新時代下也面臨著相似的發展困境：

1、線下客戶流失嚴重、無法定位到精準客群；

2、消費者與交易的數據缺乏關聯、缺乏對顧客數據有效的分析；

3、需要建立銷售與客戶之間的鏈接，建立商品之間的關聯度；

4、需要準確識別用戶需求，利用有限資源精準營銷、提升客戶滿意度等。

針對以上痛點，得助·新零售解決方案結合上述集團公司的痛點，針對性的為其建立了與顧客之間的有機連接，實現了貫穿會員生命周期的精細化營銷與服務，全面達成門店數字化、經營數字化、服務智能化。

得助·新零售行業解決方案， 科技 為基，更具“智慧”

1、數字門店

建立APP商城、微信商城、PC商城，一鍵構建私域流量陣地。通過安全的平臺架構，便捷開通，快速使用，全渠道覆蓋，多場景復用，賦能企業的線上增長。為消費者提供隨時、隨地、隨心的購物渠道、終端、服務體系，提升顧客體驗度。

2、得助智播

得助智播是得助直播平臺，強體驗、新場景，萬店皆可播。將門店與 科技 結合，形成更強的互動形式，通過數據智能分析，豐富用戶數據，實現更加精準有效的營銷，線上線下流量通過直播平臺快速轉化，激發數字化門店威力，同時支持全渠道、全系統、全終端的產品集成，個性化直播與產品場景充分融合。

3、數字化會員體系

不同的渠道，同一個會員，通過數字化會員體系將全渠道會員的身份統一，全業態會員共享，聯營，線上線下會員統一管理，數據匯總分析加工，達成同一個消費者，不同的業態門店，不同的支付行為，同一個會員，統一的維護。

3、精準營銷平臺——得助千尋平臺

得助千尋平臺是數字化會員運營與營銷方案。支持進行全生命周期的會員營銷，基于數據的用戶畫像，支持視頻直播，電話，多媒體智能營銷。通過用戶行為分析、客服ASR、客戶經理聊天記錄、銷售記錄等數據搭建DMP系統，對客戶進行畫像、客戶意圖與渠道進行分層。通過APP、官網等渠道的精準推薦、PUSH、銷售人員聯絡等方式激活存客。

5、曉得機器人

曉得機器人是得助智能與中科院聲學所合作研究成果，擁有超過100+專利技術，基于深度神經網絡算法，識別準確率高達96%。曉得機器人具備商品知識庫，全生命周期的多會話場景，能夠實現人機協作，智能跟單，最大化提升顧客轉化。

（1）智能客服：曉得機器人通過與客戶的多輪對話，將售前商品咨詢，售中訂單、商品、物流等信息，售后退換貨等全場景覆蓋。在實際應用中，客戶重復性咨詢的有效解答率達到了85%，降低人力成本70%以上。

（2）智能協作：人工模式下，曉得機器人協助應答，提升效率與用戶滿意度；人工應答時，機器人向人工客服學習，機器人無法識別應答的問題自動無縫轉人工并提醒。

（3）智能跟單：從買家咨詢開始，曉得機器人對交易過程中的每一個轉化節點進行監控，確保轉化率最大。

6、統一服務臺

統一服務臺包含電話客服、在線客服、工單客服、智能質檢等。產品化對接業務系統，售后系統。通過統一服務臺客服可在同一平臺接待語音+文本渠道的所有客戶來詢。電話客服的云呼叫中心支持智能IVR，空號檢測，預測外呼，智能外呼等，高效完成需要進行電話呼叫的業務。工單系統推動企業內部跨部門協作，幫助確權明責，快速處理投訴，物流問題追蹤等。智能質檢，采用多維度抽樣，復合指標，自定義權重針對通話進行篩選和打分，對客服人員接線水平進行整體分析以及數據排名，助力提升客戶滿意度。在實際應用中，集團的人工客服，通過使用同一工作臺，工作效率提升達100%。

在應用了得助智能·新零售解決方案后，這兩家老牌零售集團均成功構建了新零售鏈，實現了線上和線下渠道的互通、融合。同時通過多渠道、多方式將商品品類及其附加值大大提升，推動了流量價值的變現。串聯多個獨立業態，打通了各個業態之間的信息孤島，提升信息扭轉速率，以及提高了客戶服務效率。

如今，線上零售的兩強格局已定，線下零售85%的市場空間仍呈現分散化，而零售業的崛起勢必將更加依賴于技術的革新。在互聯網、物聯網、人工智能等技術變革的支持下，得助智能也將為更多零售企業注入 科技 元素助力擴大企業優勢，融合業態創新發展。而基于具有高成熟度的一體化全棧式得助·新零售解決方案，傳統零售企業向新零售轉型也將不再是路漫漫其修遠兮！

什么是智能外呼啊?

方大智能外呼分為兩種得助智能外呼系統，群呼和手撥得助智能外呼系統，群呼就是一個坐席同時撥打出去幾個電話得助智能外呼系統，在此同時會自動檢測空號等等接通得助智能外呼系統的電話會自動轉接到客服這邊，為此節省很多不要的時間，增加得助智能外呼系統了工作效率。手撥就是由自己手動撥打電話出去。這種外呼軟件多用于電銷。

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智能客戶服務機器人沒有接待上限得助智能外呼系統，可以同時接待成千上萬得助智能外呼系統的多渠道訪客咨詢，并具有很強的承載能力。這使得無論有多少訪客同時咨詢，都不需要排隊等待。客戶服務機器人每秒響應回復，減少排隊等待、客戶服務回復慢等因素造成的客戶流失。

當人工客戶服務接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題，可以直接回復訪客信息，也可以自動向客戶服務推薦相關答案，分擔客戶服務的壓力，成為客戶服務的智能助理。幫助企業釋放部分人力，讓客戶服務花更多的服務時間回答難題，提高工作效率，降低客戶服務工作強度，降低客戶服務人工成本。

智能客戶服務機器人是在售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴管理等客戶服務工作中使用人工智能技術的智能客戶服務系統。隨著人工智能應用場景的日益豐富，客戶服務崗位融入人工智能技術，也是企業客戶服務系統未來的發展趨勢。

通過自動對話，員工不必回答，這樣企業可以節省更多的時間和金錢，并將員工分配到其他工作項目中。不要讓你的銷售業務或客戶服務花所有的時間來回答非常基本的問題，而是主動找到相關的對話，并加入社交傾聽工具。

客戶并不總是知道在哪里找到他們感興趣的信息。事實上，你的客戶甚至可能不知道他們感興趣什么，也許他們只是聽到你的品牌，決定搜索，通過詢問一系列合格的問題，你可以引導用戶到最適合他們尋找所需信息的位置。

最常用的智能客戶服務機器人是在緊急情況下提供快速答案。然而，沒有24小時人力支持的企業將無法提供客戶答案。因此，使用智能客戶服務機器人進行支持，客戶可以隨時獲得所需的信息。

截至目前，得助智能已在多行業應用，并與新氧 科技 、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業達成合作，在云呼叫系統、催收管理系統、催收管理系統軟件、催收平臺軟件、呼叫電話軟件等方面擁有雄厚的技術、能為企業提供及時、專業的售后服務，聯系電話：400-023-8882。

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