本篇文章給大家談?wù)凙WS外呼系統(tǒng)說明，以及對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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AWS汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)，是一款能預(yù)測到行車危險并在碰撞危險發(fā)生前2.7秒向駕駛員發(fā)出警報，預(yù)防交通事故發(fā)生的產(chǎn)品，被稱為永不疲倦的第三只眼。由世界視頻駕駛輔助系統(tǒng)領(lǐng)先企業(yè)以色列的Mobileye 公司生產(chǎn),深圳市車元素實業(yè)有限公司于09年被授權(quán)為中國區(qū)總代理。

云端呼叫中心AmazonConnect簡介

Amazon Connect是一個非常簡單易用的云端電話呼叫中心服務(wù)。通過用戶界面可以快速進行系統(tǒng)的配置，也可以設(shè)計電話接入流程、管理坐席、統(tǒng)計性能指標(biāo)等。同時，它也開放了一系列的API，用于集成到CRM等系統(tǒng)。 需要特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)也在使用同樣的技術(shù)。

Amazon Connect的客戶包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具體來說它有如下這樣一些特點。

特點

易于配置和使用

通過簡單的配置，幾分鐘之內(nèi)，坐席就可以處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）當(dāng)中，通過鼠標(biāo)拖拽，就可以定義呼叫過程中的個性化自動語音提示、用戶輸入等步驟及其先后順序與分支條件。

坐席可以通過使用基于Web的軟電話，接聽電話、外撥電話，進行與客戶的溝通。也可以通過公用交換電話網(wǎng)路 (PSTN) 使用桌面電話。

隨用隨付

按服務(wù)使用的分鐘數(shù)計費和繳費。不需要提前支付任何費用，也不需要簽訂長期合約。沒有月度最低費用。價格不以系統(tǒng)容量、坐席數(shù)量、系統(tǒng)維護為依據(jù)。

高可用性、可擴展性和彈性

在每一個地理地區(qū)，部署有多個可用區(qū)（Availability Zone）。如果某一個服務(wù)器或者可用區(qū)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會自動切換到能正常工作的服務(wù)器或者可用區(qū)。同時，Amazon Connect使用了多條冗余線路連接電信運營商。即使某一條線路發(fā)生意外情況，也不影響電話鏈路的建立。在那些具備條件的地區(qū)，會接入多個電信運營商，以提供進一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進行，沒有計劃的停機維護。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照業(yè)務(wù)需求，進行系統(tǒng)擴容或減小系統(tǒng)容量，支持從十幾個到多達(dá)幾萬個坐席。這對于呼叫業(yè)務(wù)量有季節(jié)性明顯變化的企業(yè)來說非常方便，可以靈活調(diào)整座席數(shù)量。

AI賦能

結(jié)合AWS AI服務(wù)，可以在提高呼叫中心效率的同時，提供更好的用戶體驗。通過集成Amazon Lex智能對話機器人，可以高效處理客戶詢問和請求。專門用于Amazon Connect的基于人工智能的語音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先訓(xùn)練好的人工智能服務(wù)，可以實時生成文本、判斷用戶情緒、識別關(guān)鍵詞和短語、將語音對應(yīng)的文本翻譯成坐席選擇的語言。

功能

個性化的聯(lián)系流程

所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語音應(yīng)答（IVR，Interactive Voice Response），通過在呼叫流程中嵌入分支和步驟，可以實現(xiàn)在不同條件下提供自動語音提示、獲得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對話機器人回復(fù)、由Amazon Polly提供文本到語音的轉(zhuǎn)換等復(fù)雜的場景。

一個呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通過構(gòu)建基本而簡單的呼叫流程并在多個地方重用，增強整體呼叫流程的可維護性并保持一致的用戶體驗。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在發(fā)布之后才會更新到生產(chǎn)環(huán)境中?？梢曰謴?fù)到最近已發(fā)布版本，也可以將最新的已發(fā)布版本另存為新的流程。通過將不同的版本導(dǎo)出，甚至可以維護不同的版本。

基于技能的路由

為了減少用戶的等待時間及得到最好的服務(wù)，每一個電話都應(yīng)該被路由到合適的坐席那里?；谧欠裨诰€及其技能，Amazon Connect將電話分發(fā)到相應(yīng)的坐席。

統(tǒng)計分析

對于呼叫中心來說，每月處理的電話數(shù)、用戶平均等待時間、等待隊列電話數(shù)等指標(biāo)可以很好地衡量運營效率。Amazon Connect提供了可配置的報表，用來顯示實時和歷史數(shù)據(jù)。這使得呼叫中心的管理人員可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決策，提高坐席的效率，減少用戶的等待時間。

智能對話機器人

Amazon Lex智能對話機器人使用了和

Amazon Alexa同樣的人工智能技術(shù)，包括自動語音識別（automatic speech recognition）和自然語言理解（natural language understanding）。

外呼電話

通過調(diào)用API，可以發(fā)起自動外呼電話（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼電話，可以在用戶信用卡疑似被冒用時自動發(fā)起電話呼叫。也可以在指定的時間自動發(fā)起呼叫。

高品質(zhì)語音質(zhì)量

Amazon Connect通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音數(shù)據(jù)，并使用軟電話和16kHz音頻提供高品質(zhì)通話服務(wù)，抗數(shù)據(jù)包丟失。同時提供錄音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進行了開箱即用的集成。同時，它也開放了一系列API，用于自定義集成。結(jié)合員工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟蹤坐席的績效表現(xiàn)，進行人員配置預(yù)測和管理。Amazon Connect也可以結(jié)合其它Amazon服務(wù)，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲通話錄音，將交互記錄實時復(fù)制到商務(wù)智能系統(tǒng)中進行進一步的分析。

Amazon Connect支持與微軟活動目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在系統(tǒng)配置中可以指定后者做用戶權(quán)限的驗證和自動登錄。當(dāng)然前提是Amazon Connect中的用戶在活動目錄中已經(jīng)存在。

AWS即Amazon Web Services，是亞馬遜（Amazon）公司的云計算IaaS和PaaS平臺服務(wù)。AWS面向用戶提供包括彈性計算、存儲、資料庫、應(yīng)用程式在內(nèi)的一整套云計算服務(wù)，能夠幫助企業(yè)降低IT投入成本和維護成本。

AWS提供了一整套基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程式服務(wù)，使幾乎能夠在云中運行一切應(yīng)用程式：從企業(yè)應(yīng)用程式和大數(shù)據(jù)項目，到社交游戲和移動應(yīng)用程式。

基本介紹 中文名 ：aws 外文名 ：Amazon Web Services 程式類別 ：應(yīng)用程式 項目基礎(chǔ) ：大數(shù)據(jù)項目 官網(wǎng) ：:aws.amazon// 服務(wù)介紹,分類,競爭對手,存儲辭匯表, 服務(wù)介紹 很多公司選擇AWS作為其IT解決方案，AWS有很多云服務(wù)，以下介紹AWS中幾類比較重要的服務(wù)。 分類 計算類： EC2（Elastic Compute Cloud） 是一種彈性云計算服務(wù)，可為用戶提供彈性可變的計算容量，通常用戶可以創(chuàng)建和管理多個虛擬機，在虛擬機上部署自己的業(yè)務(wù)，虛擬機的計算能力（CPU、記憶體等）可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整。 Elastic IP Addresses（彈性IP位址） – 彈性IP位址是為動態(tài)云計算設(shè)計的靜態(tài)IP位址。一個彈性IP位址是和你的賬戶相關(guān)，而不是和你的一個特定實例相關(guān)。不像傳統(tǒng)的靜態(tài)IP位址，彈性IP位址可以通過重新匹配你的共有IP位址到你賬戶任意的實例，從而讓你可以忽略實例或者可用區(qū)域的錯誤。 連線本質(zhì)上是通過NAT1:1的匹配每個Elastic IP和Private IP。 Elastic MapReduce ：EMR采用運行在亞馬遜EC2和S3的托管Hadoop框架上。以立即獲得滿足需要的計算能力，例如網(wǎng)頁索引、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)密集型任務(wù)，輕松、經(jīng)濟地處理海量數(shù)據(jù)，不用擔(dān)心對Hadoop集群耗時的設(shè)定、管理或調(diào)優(yōu)。 AS（Auto Scaling）自動伸縮服務(wù) ：允許用戶根據(jù)需要控制亞馬遜EC2自動擴大或減小計算能力。用戶利用AS可以無縫地增加EC2的實例數(shù)量，以保證使用高峰期的性能，也可以在需求停滯時自動減少以降低成本。AS特別適合那些需求按小時、天或周規(guī)律變化的應(yīng)用程式。 AS由亞馬遜CloudWatch控制，并且用戶不必支付CloudWatch以外的其他服務(wù)費用。 ELB (Elastic Load Balancing)彈性負(fù)載平衡 ：自動將入口流量分配到多個亞馬遜EC2實例上。彈性負(fù)載平衡在實例池中不斷檢測不正常的實例，并自動引導(dǎo)路由流量到正常的實例上，直到不正常的實例恢復(fù)正常?？蛻艨梢栽趩我坏臄?shù)據(jù)中心進行負(fù)載平衡，更可以在跨中心的套用上獲得相同的功能。 兼容IPv6，數(shù)據(jù)來自于CloudWatch 部署管理類：

ACW (Amazon CloudWatch)云監(jiān)控服務(wù)： 監(jiān)控亞馬遜自身提供的云資源以及在云上運行的應(yīng)用程式。提供可視化監(jiān)測，并且可以利用API調(diào)用進一步處理監(jiān)控的數(shù)據(jù)。 Amazon WorkSpaces： 是一種虛擬桌面服務(wù)，托管在Amazon的云中。用戶可以選擇任何終端設(shè)備（如筆記本電腦、iPad、Kindle Fire或Android平板電腦）訪問 Amazon WorkSpaces，獲得與傳統(tǒng)辦公桌面一樣的使用體驗，更能享受節(jié)約設(shè)備成本、保證個人數(shù)據(jù)安全、隨時隨地辦公等便利。 網(wǎng)路類：

R53（Amazon Route 53）亞馬遜53號路由： Domain Name System web service(網(wǎng)路域名服務(wù))。提供從基礎(chǔ)設(shè)施（EC2實例，ELB，或者S3）到IP位址的映射。 VPC (Virtual Private Cloud)虛擬私有云： 在亞馬遜公有云之上創(chuàng)建一個私有的，隔離的云?？梢韵裨谧约旱臄?shù)據(jù)中心一樣定義VPC的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)?？梢院凸粳F(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心互通?？梢岳肗AT使得子網(wǎng)不暴漏區(qū)域網(wǎng)路IP，公用一個IP位址與外界通訊。通過NAT設(shè)定訪問控制，保護數(shù)據(jù)安全性。 存儲類： S3 (Simple Storage Service) ： 亞馬遜簡單存儲服務(wù)（S3）是一種網(wǎng)路存儲服務(wù)，可為用戶提供持久性、高可用性的存儲。用戶可以將本地存儲遷移到Amazon S3，利用 Amazon S3 的擴展性和按使用付費的優(yōu)勢，應(yīng)對業(yè)務(wù)規(guī)模擴大而增加的存儲需求，使可伸縮的網(wǎng)路計算更易于開發(fā)。 EBS (Elastic Block Store)彈性數(shù)據(jù)塊存儲： EBS卷是獨立于實例的存儲，可作為一個設(shè)備動態(tài)連線到運行著的亞馬遜EC2實例上。EBS特別適合于單獨需要一個資料庫、檔案系統(tǒng)、或訪問原始塊存儲的應(yīng)用程式。 套用服務(wù)類： SQS (Simple Queue Service)簡單訊息佇列服務(wù)： 提供訊息存儲佇列，使訊息可以在計算機之間傳遞，在執(zhí)行不同任務(wù)的分散式套用組件之間輕松的轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，既不會丟失信息，也不要求每個組件都保持可用。SQS可以與亞馬遜EC2和其他AWS的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)路服務(wù)緊密結(jié)合在一起，方便地建立自動化的工作流程。SQS以網(wǎng)路服務(wù)的形式運行，對外發(fā)布一個web訊息框架。Inter中任何計算機都可以添加或閱讀訊息，而不必安裝任何軟體或配置特殊的防火墻。使用SQS的套用組件可以獨立運行，不需要在同一網(wǎng)路中使用相同的技術(shù)開發(fā)，也不必在同一時間運行。 SNS (Simple Notification Service)簡單通知服務(wù)： 在云中安裝、處理或傳送通知。它為開發(fā)人員提供了一種從應(yīng)用程式發(fā)布訊息，并立即傳送給訂閱者或其他應(yīng)用程式的能力，用于創(chuàng)建通知某應(yīng)用程式（或客戶）某方面的主題。客戶訂閱這些主題，并使用客戶選定的通信協(xié)定（例如，HTTP，電子郵件等）發(fā)布訊息。亞馬遜SNS的潛在用途包括監(jiān)控，工作流系統(tǒng)，時間敏感的信息更新，移動套用等等。 資料庫類： SDB (Amazon SimpleDB)簡單資料庫： 非關(guān)系型數(shù)據(jù)存儲服務(wù) RDS (Relational Database Service)： 是一種基于云的關(guān)系型資料庫服務(wù)，用戶可以在云中配置、操作和擴展關(guān)系資料庫。Amazon RDS 支持 MySQL、Oracle、Microsoft SQL Server 或 PostgreSQL 等關(guān)系型資料庫。用戶無需本地維護資料庫，由Amazon RDS為用戶管理。 支付類： FPS (Flexible Payments Service)靈活支付服務(wù)

ADP (Amazon DevPay)亞馬遜支付設(shè)計 內(nèi)容交付類： CloudFront 云前 ：整合亞馬遜其他云服務(wù)產(chǎn)品，完成高效快速的分散式內(nèi)容互動。 人工服務(wù)類： AMT (Amazon Mechanical Turk)機械的土耳其人： “機械的土耳其人”一詞來源：這個名字源自于臭名遠(yuǎn)揚的能下象棋的“自動裝置”，它是匈牙利男爵沃爾夫?qū)ゑT·肯佩倫（Wolfgang Von Kempelen）1770年建造的。這個木制機器外形像一個坐在大機箱前的土耳其魔法師，它能自動而快速地下象棋，用復(fù)雜的齒輪和杠桿系統(tǒng)來移動棋子。在維也納皇宮的首次表演中，它就迅速擊敗了對手Cobenzl伯爵，讓在場的皇室成員看得十分高興。從此關(guān)于這個驚人聰明的機器人迅速聞名于世，于是肯佩倫帶著它在歐洲各地表演，擊敗了一系列著名的挑戰(zhàn)者，包括拿破侖和班杰明·富蘭克林。直到幾年之后，這個騙局才被揭穿。原來機箱里藏了一名象棋大師，他用一個磁鐵系統(tǒng)來跟蹤對手的舉動并移動自己的棋子，這個人實際是在 模擬一種人工智慧 。 雖然計算技術(shù)不斷發(fā)展，但仍有很多事情人類做的比計算機更有效，比如確定照片或視頻中的對象，執(zhí)行重復(fù)數(shù)據(jù)的刪除，抄錄音頻資料或研究數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)。一般來說，完成這樣的任務(wù)通常需要雇用大量臨時工人（這是耗時、昂貴和難以企及的），或者干脆沒法完成。 亞馬遜機械的土耳其人（AMT）完成的是一種類似模擬人工智慧的業(yè)務(wù)，它把人“藏”在一個軟體程式中，用他們執(zhí)行電腦不太善于完成的任務(wù)。例如假設(shè)程式設(shè)計師在寫一個套用軟體程式，其中有一個步驟是識別數(shù)字照片中的建筑物——這個任務(wù)會讓電腦為難，但由人去做卻很容易。這位程式設(shè)計師在用AMT服務(wù)時，可以編寫幾行簡單的原始碼，從而獲取必要的情報。在該程式運行到某個指定時刻，在亞馬遜公司的Turk網(wǎng)站上會自動貼出一個關(guān)于“由人執(zhí)行任務(wù)”的要求，而人們會爭著完成這項任務(wù)，以換取程式設(shè)計師設(shè)定的報酬。依據(jù)亞馬遜公司在其網(wǎng)站上的解釋，AMT表明人與電腦之間不尋常的顛倒關(guān)系：“當(dāng)我們想到人與電腦的接口時，我們通常認(rèn)為人是提出要完成的任務(wù)的一方，而電腦是完成運算任務(wù)并提供結(jié)果的一方。假使這個過程倒過來，由電腦程式要求人完成這個任務(wù)并返回結(jié)果，那又會如何呢？Mechanical Turk就是這么做的，它把人的行為和判斷變成了軟體程式中的功能。不是電腦為我們工作，而是我們?yōu)殡娔X工作。" 基于以上的彈性計算、存儲、資料庫、應(yīng)用程式服務(wù)組合，AWS可以為企業(yè)提供完整的IT業(yè)務(wù)解決方案。最關(guān)鍵的是，AWS是按需使用、即用即付的模式，能夠靈活應(yīng)對企業(yè)快速多變的IT需求。 競爭對手 AWS目錄服務(wù) vs. Azure AD

亞馬遜的最新目錄服務(wù)和Azure AD（微軟的云目錄）展開競爭。Azure AD能夠很好地與其他Windows產(chǎn)品協(xié)同工作。單點登錄功能意味著用戶登錄一次就可獲得支持AD的套用的許可。 相比亞馬遜的服務(wù)，微軟的服務(wù)產(chǎn)品還更好地集成了第三方工具，例如Salesforce和Box。因為微軟的目錄服務(wù)是很早就出現(xiàn)的功能，能夠與更多的管理工具集成。 亞馬遜一直在努力向企業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。新目錄填補了明顯的空白，幫助企業(yè)更有效地連線AWS和微軟。雖然亞馬遜的云目錄達(dá)不到微軟目錄的當(dāng)前水平，但隨著云市場的繼續(xù)發(fā)展預(yù)計將獲得更多的功能。 存儲辭匯表 AWS數(shù)據(jù)存儲服務(wù)辭匯表 Aurora: 亞馬遜Aurora是一個與MySQL兼容的關(guān)系型資料庫，而MySQL是一個從結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）衍生出來的流行開源資料庫管理系統(tǒng)。用戶可以通過亞馬遜關(guān)系型資料庫服務(wù)來管理Aurora的配置、打補丁、備份和恢復(fù)等。Aurora可自動擴展，可對傳輸過程中的數(shù)據(jù)進行加密。 資料庫遷移服務(wù)：AWS資料庫遷移服務(wù)可讓企業(yè)用戶在不同云之間或內(nèi)部資源之間進行資料庫遷移。資料庫遷移服務(wù)不僅可作為AWS云的一個網(wǎng)關(guān)，它還允許非AWS資料庫之間的同質(zhì)遷移，并支持大部分的常用資料庫。在遷移過程中，源資料庫可保持正常運行，從而減少了停機時間。 DynamoDB: 亞馬遜DynamoDB是一個專為滿足低延遲和高可擴展性需求而設(shè)計的托管NoSQL資料庫服務(wù)。DynamoDB支持文檔和key-value存儲模式。其高性能和靈活性特點令其特別適合于移動、網(wǎng)路、游戲以及物聯(lián)網(wǎng)等套用。 ElastiCache：亞馬遜ElastiCache是一個AWS托管的快取服務(wù)，它遵循開源Memcached系統(tǒng)，可減輕資料庫運行負(fù)載和加快套用運行。 彈性塊存儲（EBS）：亞馬遜彈性塊存儲可用于彈性計算云（EC2）實例的高可用性塊級存儲系統(tǒng)。它最適用于存儲永久型數(shù)據(jù)，而不是動態(tài)數(shù)據(jù)。AWS用戶可以先選擇一個EBS存儲卷類型和容量，然后將其連線到一個EC2實例。存儲卷的副本可以保存為快照。 Glacier：亞馬遜Glacier是一個“冷”存儲服務(wù)，它可存儲不常被訪問的數(shù)據(jù)，從而作為其他AWS數(shù)據(jù)存儲選項的一個更廉價的替代存儲選項。 Import/Export Snowball：亞馬遜Import/Export Snowball是一種物理傳輸設(shè)備。AWS可使用它來存儲內(nèi)部的海量數(shù)據(jù)。然后，AWS在用戶返回該設(shè)備后可導(dǎo)入數(shù)據(jù)。反之，該設(shè)備也可用于AWS向用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)。Snowball存儲設(shè)備最多可傳輸50TB數(shù)據(jù)。 Redshift：亞馬遜Redshift是一個完全托管的AWS數(shù)據(jù)倉庫。Redshift可連線基于SQL的客戶端和商業(yè)智慧型工具。Redshift提供快速的查詢與I/O性能，這使得它特別適用于大數(shù)據(jù)分析套用。 關(guān)系型資料庫服務(wù)（RDS）：亞馬遜RDS提供了多種資料庫引擎選項以幫助用戶對關(guān)系型資料庫進行遷移、備份和恢復(fù)等操作。使用中的代碼和應(yīng)用程式以及現(xiàn)有資料庫都轉(zhuǎn)移至RDS。RDS可自動完成打補丁和資料庫軟體備份以便數(shù)據(jù)恢復(fù)。 簡單存儲服務(wù)（S3）：亞馬遜S3是一個可擴展的對象存儲服務(wù)。AWS用戶可以通過網(wǎng)路接口在網(wǎng)路的任意位置存儲和檢索數(shù)據(jù)，且只需為所使用的存儲資源支付費用。S3提供了多個存儲類，并可與各種亞馬遜云服務(wù)協(xié)同運行。 存儲網(wǎng)關(guān)：AWS存儲網(wǎng)關(guān)連線了本地設(shè)備和基于AWS的存儲資源，這使用戶能夠充分利用云的可擴展性和價格優(yōu)勢，同時還能繼續(xù)運行本地工作負(fù)載。

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