本篇文章給咱們談談百度電話機器人，以及電話機器人百應對應的知識點，期望對各位有所協助，不要忘了保藏本站喔。

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咱們公司現在給每個出售裝備百度電話機器人了2個電話機器人。一個機器人的外呼量在800-1000通/天百度電話機器人，有用交流在300個左右百度電話機器人，日產出意向客戶在8個左右，所以每個人靠機器人打出的意向客戶有15個以上。再加上其他的途徑獲客 ，單人均勻月產出在5單。（咱們是做百度推行相關的toB生意的）電話機器人的首要效果其實便是挑選意向客戶。它無法徹底替代真人，可是它能夠把有意向的客戶挑選出來人做跟進。這樣人機結合，功率更高。在挑選電話機器人上 我有幾點主張，能夠幫百度電話機器人你避坑。

一個電話機器人的好壞和這幾個要素相關：外呼號線、機器人的語音辨認、話術制造（以及后期優化服務）、外呼名單質量以及跟進意向客戶的人。

外呼號線決議接通率，接通率會影響到功率。最好用手機卡線路多號輪播，這種辦法的接通率是最高的（均勻可達35%以上）。

語音辨認現在國內用的大多數都是科大訊飛的接口，可是有兩種接口：商用接口和通用接口，商用接口辨認率最高。此廠商是否運用的是商用接口，看其是否能出示和科大訊飛協作合同。

話術制造的錄音人員也很重要，最好找聲響好聽且愛情充沛的錄制，開場白要做的盡量簡練明了 有吸引力，讓他人樂意聽。后續的流程也要滿足簡練、謹慎，這樣才能把有意向的客戶挑選出來。

外呼名單要想辦法找到一些相對精準的數據，假如數據里根本就沒有能夠開宣布的意向客戶，即使是人工撥打也是沒有用的。所以這點很重要。

最終一點是要組織才能較強的業務人員去跟進這些機器人打出的意向客戶，必定要注意及時聯絡和有用接洽。總歸，機器人是東西 ，用的好會用的會獲得事半功倍的效果，用欠好的感覺“也就那樣，沒啥用”。

機器人能夠替代人工客服嗎？

不能夠，只能給人類帶來便利快捷！

在人工智能鼓起之后，人工智能的開展可謂一日千里，進入的范疇也越來越廣泛，而在不少人看來，人工智能在帶來技能上的改善為人們日子的夸姣做出奉獻的一起，也在引發著“人工智能是否會在多個范疇替代人的人物”的憂慮。

“現在來看人工智能并不是起到‘替代人’的效果，更多的是與人‘分工協作’。”某AI渠道部產品司理在承受采訪時表明，人工智能現階段并不會徹底替代人的人物，而是讓人在一些冗雜的工作中解放出來。“與寶物回家的協作中，兩個相片庫的挑選比照之前首要靠志愿者的人工力氣來完結，費時吃力，并且人眼總有可能會產生疏忽。而百度參加后，不只能夠協助寶物回家規劃和完成信息的會集辦理，讓一切頭緒會聚起來，加上百度的跨年齡段人臉比對技能，還能夠協助寶物回家趕快找到高疑似事例，交給志愿者追尋和落地頭緒。”

而在客服機器人使用的方面，人工智能同樣是向著與人“和平共處”的方向而開展。據網易七魚方面介紹，智能客服可與人工客服有機交融，使用語義辨認技能、上下文相關的技能以及一些前史會話剖析的技能施行，雙向地追尋客服和用戶交流進程，機器主張答復選項，協助人工客服高效處理用戶的問題。人機合作形式完成功率提高的一起，能夠協助標準服務的標準型，一起下降對客服新員工練習的依靠。反過來，人的行為又將完成對機器的調教，構成良性循環。“人機合作的形式能夠完成人工客服功率的巨大提高并標準服務的標志性，一起協助下降對客服新員工練習的依靠。反過來，人的行為又完成對機器的調校，構成良性循環。以智能監控為例，智能體系能夠完成在日常工作中全方位、實時、多維度的全面監測，一旦發現設定的忌諱項，或不期望呈現的狀況，班組長當即會收到含PC及移動端的全頻道提示或正告，班組長能夠及時干涉或接收對話，防治負面問題產生，比較于過往的質檢檢查是質的改變。”

面臨“人類是否終將被人工智能替代？”的質疑，網易七魚方面反而以為現在“剛方才開端的最好的年代”。網易七魚的技能人員以為，人類的創造力和理性將和機器人的功率充沛結合，然后構成一種不同于過往任何年代的場景。關于客服機器人而言，人機將充沛協作，機器人不只能夠獨立處理客戶問題，還能輔佐人工發揮重要效果；90%以上的問題將能夠由機器人自主處理；一起工作中將呈現機器人練習師、智能運營中心這樣的人物及分工；而從工作演進的視點而言，客服崗位的才能要求、功能分工、薪資結構上都會產生巨大改變。

是的，是機器人，說是智能客服，其實便是一個很笨的機器人客服。望采用謝謝

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