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打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款經過精準言語渠道，群呼潛在客戶集體，并仿照出售專員交流進行信息挑選的人工智能語音機器人。

電話機器人在一般呼叫體系根底上加入了自然言語處理、語音辨認、詞義了解等多項人工智能技能，經過智能外呼，自動應答來替代人工接打電話，到達挑選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務意圖，進步客戶體會、進步營銷功率、優化運營本錢、助力企業降本增效。

電話機器人首要便是用來仿照人工通話的一組程序，一般由，CRM體系，語義辨認，轉化文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通訊模塊一同，兼并起來便是一套完好的電話機器人體系。

電話機器人能夠替代真人進行電話作業的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、借款催收，都能夠用電話機器人，能夠協助人工進步作業功率，削減本錢投入。

客服機器人的運用有用途理企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的交際保護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的交流更快捷、快速處理客戶問題、交流橋梁多樣化等特征功用，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有用的獲取客戶的信賴以及滿意度。

電話客服機器人的詳細功用：

自助答疑，分管客服作業量，依據訪客的問題，自動、實時回復答案，進步了交流服務的功率和準確度，下降人工本錢；堆集客服經歷，不斷完善問題庫，客服經歷不斷堆集到知識庫，關于常見問題機器人能誨人不倦地進行回復，防止重復人工回復，進步服務功率；自定義機器人款式，仿照人工談天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；一起，它能夠徹底依照您的意思給客戶回話，完成人性化交流。

客服機器人作為顧客了解商品信息然后進入購買決策的首要進口，用途肯定是毋庸置疑的。僅僅存在方法或許會產生變化。首要現在大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝經進程了，盡管會有許多根底交流言語的設定，可是畢竟在產生交流的是人，不免受制于智商、情商、心情等多樣化要素，導致交流功率或許比較低。

其完成在電商企業現已越來越遍及運用人工智能客服體系了，交流功率高，超高性價比。別的現在市場上也出現了相似曉多科技的智能客服體系，現已完成從和顧客的溝經進程中依據上下文內容總結提煉而且自動計算出客戶的潛在實在需求，然后到達更好的出售轉化。

你聽說過機器人來電嗎？

什么是電話機器人？

真的是電話機器人導致更多的騷擾電話嗎？不，電話機器人是電話營銷，不是騷擾電話！

在我國，電話營銷事務從1999年開端運用；2001年開端運用于電話外呼，以數據庫清洗、市場調查、客戶關心及尋覓潛在客戶為主；2003年，電話營銷出現飛速開展的趨勢，以出售電信產品、軟件、信用卡為主。

跟著市場經濟的開展，越來越多的企業都采用了以電話營銷方法為主的營銷形式，現實也證明現在市場上最快速、最有用、最簡潔的營銷形式仍然是電話營銷。

當時，人工智能科技開展的飛速開展，也給電話營銷職業帶來了新的革新——電話機器人。但是，電話機器人并不是替代電話營銷人員，而是協助電話營銷人員做意向客戶的挑選作業，然后進步電話營銷的作業功率。

未來5年，乃至是未來10年，電話營銷依然是首要營銷形式，也會因科技而更高效。

電話機器人是怎樣作業的？

電話機器人的作業原理其實便是仿照人工話務員撥打電話，能夠簡略的分紅三個環節：聽見對話、了解對話、答復對話。

聽見對話：

當電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并辨認出對話內容（運用語音辨認技能，將語音轉化為文字）

了解對話：

當電話機器人接收到文字信息后，再了解用戶所表達的意思（運用自然言語處理技能，將單個文字或許上下文交流文字了解成完好的一句話）

答復對話：

當電話機器人了解了用戶的問題后，再答復客戶的問題（運用TTS技能個性化組成挨近真人聲響的語音或許是依據問題提早錄制好真人聲響的語音）

這樣就完成了一輪簡略的人機交互（發問和答復），所以電話機器人實質原理和人工打電話是沒有差異的。

1、真人式對話

2、體系后臺同步語音、文字

3、自主學習，越用越聰明

4、人機輕松切換

5、處理封卡問題

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