近日，環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布了《智能客服機(jī)器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐》報(bào)告。作為業(yè)界首個(gè)智能客服機(jī)器人選項(xiàng)報(bào)告，給方興未艾的智能客服市場注入了一劑強(qiáng)心針，也給包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等強(qiáng)客服體驗(yàn)行業(yè)開辟了一條新的通途。

家務(wù)機(jī)器人、教育機(jī)器人憑借高需求和使用頻次受到企業(yè)、資本方關(guān)注，產(chǎn)品經(jīng)過一定的發(fā)展期，技術(shù)相對(duì)成熟，逐步在市場放量；娛樂機(jī)器人、養(yǎng)老助殘機(jī)器人由于技術(shù)復(fù)雜性、產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)存在挑戰(zhàn)，產(chǎn)品普及仍面臨一定瓶頸。

我不排斥客服機(jī)器人，如果交互做得好的話，其實(shí)是可以節(jié)省我的時(shí)間的（語音機(jī)器人除外，念完我都睡著了）。最重要的是能夠幫助我解決問題，而解決問題的是現(xiàn)實(shí)中的人還是機(jī)器并不重要。

對(duì)話方面：快速、精準(zhǔn)應(yīng)輕松應(yīng)對(duì)海量咨詢，過濾大量重復(fù)簡單問題；24小時(shí)在線節(jié)省人力成本。人機(jī)協(xié)作：人工客服與機(jī)器人配合提高服務(wù)效率；機(jī)器人輔助新人上手工作，智能引導(dǎo)客戶自助服務(wù)。

首先電話機(jī)器人后臺(tái)采用人工智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，人不行，機(jī)器人可以7*24小時(shí)為人類服務(wù)。電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個(gè)人，并發(fā)幾千完全不是問題，人只能一對(duì)一。機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時(shí)候會(huì)有脾氣。

與此同時(shí)，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場景和服務(wù)模式不斷拓展，帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模高速增長。

1、電銷機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的。做此類機(jī)器人的公司有很多，各有各的特點(diǎn)，目前市面上比較知名的是容聯(lián)電銷機(jī)器人。升級(jí)版的智能系統(tǒng)，可以識(shí)別不同客戶的需求，針對(duì)客戶的問題展開并及時(shí)歸類整理，敏銳度較高。

2、現(xiàn)在市面上做電銷機(jī)器人比較好有沃創(chuàng)云，靈聲，百應(yīng)，小水智能，硅基等，大家技術(shù)都差不多，語音識(shí)別率也差別不大，但是售后服務(wù)這一塊沃創(chuàng)云會(huì)更好一些。還有不清楚的可以自己百度。

3、鄭州嘉單科技好。鄭州嘉單科技的智能電銷機(jī)器人在擬人化，用戶體驗(yàn)，營銷生態(tài)，外呼線路資源和性價(jià)比等多方面都有相當(dāng)大的優(yōu)勢，質(zhì)量很好，不易損壞，還保修，是很好的。

4、這里我們用中紳智能科技有限公司推出的中紳電銷機(jī)器人來舉例吧，因?yàn)殡婁N團(tuán)隊(duì)的多聚智能AI電銷機(jī)器人打電話功能還是比較全面以及強(qiáng)大的。大家在選擇中紳電銷機(jī)器人的時(shí)候根據(jù)下面這幾點(diǎn)主要功能來選擇。

5、ai智能電話銷售機(jī)器人呀，個(gè)人覺得沃創(chuàng)云的就很不錯(cuò)，也很靠譜畢竟沃創(chuàng)云是行業(yè)中領(lǐng)先的集通信資源、產(chǎn)品平臺(tái)為一體的智能銷售服務(wù)提供商。

6、個(gè)人覺得沃創(chuàng)云的ai智能電話銷售機(jī)器人很好，企業(yè)使用了這個(gè)機(jī)器人后，可以實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)源開流，提供高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理的效果。自己也可以去百度。

電話機(jī)器人就是利用AI技術(shù)手段以及精準(zhǔn)營銷方案來協(xié)助進(jìn)行第三流量立體營銷，模擬銷售人員打電話，機(jī)器人不用社保，不累，沒脾氣，效率是一個(gè)人的四五倍，還可以自動(dòng)分A、B、C類客戶。

電話機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

真人式語音群呼 電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能打電話機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。

電話機(jī)器人就能夠主動(dòng)地外呼客戶。主動(dòng)挑選客戶的意向，和客戶進(jìn)行無障礙的語音交流。同時(shí)將客戶的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電話機(jī)器人在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問題。

電話機(jī)器人屬于智能科技產(chǎn)品，便宜一點(diǎn)的是幾千塊，貴一點(diǎn)的也有幾萬塊，價(jià)格不同，功能上也有很大區(qū)別。建議購買電話機(jī)器人的時(shí)候多篩選幾家，考察一下產(chǎn)品公司的資質(zhì)和技術(shù)，這樣功能才有保證，也更能提高工作效率。

一般價(jià)格在幾百到幾千不等，主要是看想實(shí)現(xiàn)哪些功能。

我們公司現(xiàn)在給每個(gè)銷售配備了2個(gè)電話機(jī)器人。一個(gè)機(jī)器人的外呼量在800-1000通/天，有效溝通在300個(gè)左右，日產(chǎn)出意向客戶在8個(gè)左右，所以每個(gè)人靠機(jī)器人打出的意向客戶有15個(gè)以上。

電話機(jī)器人的費(fèi)用從幾千到過萬不等。合作代理，計(jì)費(fèi)方式也是不同。

電話機(jī)器人費(fèi)用1000元/月 話術(shù)制作費(fèi)（免費(fèi)，一條龍配套服務(wù)）電話機(jī)器人話術(shù)設(shè)置至關(guān)重要，想要達(dá)到好的效果，對(duì)話術(shù)的修改打磨是必須的。