天貓客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

PPT頁面的選擇要符合產(chǎn)品的特點 大家在做自己的產(chǎn)品的PPT的時候選擇的PPT界面就還是要與自己的產(chǎn)品相符合。相符合的話，你的PPT界面就會好看一點。那天貓小二看到的時候?qū)δ愕腜PT印象的話也會很好的。

問題四：天貓客服應該具備哪些后臺操作技能 1丶對產(chǎn)品了解透徹：作為一名專業(yè)的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業(yè)，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

天貓客服工作總結(jié)篇1 xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面： 提升服務品質(zhì)。

1、使用天貓精靈接電話機器人方法如下。打開手機上電話機器人客服培訓課件的天貓精靈app電話機器人客服培訓課件，點擊頁面下電話機器人客服培訓課件的天貓圖標。點擊進入通訊錄。點擊右上角的添加聯(lián)系人。選擇是新添聯(lián)系人還是從手機通訊錄導出即可。

2、市面上智能電話機器人的有很多，用法各有各的特點，建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

3、先設置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導入到電話機器人的后臺，在后臺中導入需要呼出的號碼，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。

4、機器人的話術(shù)邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務此類用戶。

5、首先需要使用智能電話機器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設置相對的話術(shù)。 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。

1、先設置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導入到電話機器人的后臺，在后臺中導入需要呼出的號碼，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。

2、電銷機器人可以先初步篩選出那些意向比較強烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來就等于已經(jīng)預先排除掉了一批沒有意向的客戶，節(jié)省了人工電話接線員的時間和精力。

3、而電話機器人可以24小時不間斷的工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。有相關(guān)電話機器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務。