1、智能客服機(jī)器人的發(fā)展是大勢(shì)所趨，不敢說完全取代人工客服，但在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理上，未來智能客服機(jī)器人肯定會(huì)逐漸取代人工客服的崗位。

2、 我首先給出的答案是，以目前機(jī)器人客服系統(tǒng)的技術(shù)來看，機(jī)器人還是不能完全取代人工客服工作的，但是卻可以在很大程度上，減輕人工客服工作壓力，提升客戶服務(wù)效率。

3、在現(xiàn)有的技術(shù)水平下，人工客服依然有其優(yōu)勢(shì)。相對(duì)機(jī)器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識(shí)的淡化。

4、根據(jù)目前行業(yè)數(shù)據(jù)分析表明，智能客服機(jī)器人的成本只有人工客服的十分之一，使用智能聊天機(jī)器人可以回答客戶60%的常見問題。

5、你好！不能。（1）智能客服是可以取代一些重復(fù)性的工作，如：查詢賬單、交易規(guī)則、物流信息等，在這方面可以減少客服人員的投入，減輕工作量和成本支出。

我首先給出的答案是，以目前機(jī)器人客服系統(tǒng)的技術(shù)來看，機(jī)器人還是不能完全取代人工客服工作的，但是卻可以在很大程度上，減輕人工客服工作壓力，提升客戶服務(wù)效率。

雖然在很多領(lǐng)域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應(yīng)用場(chǎng)景，憑借智能客服機(jī)器人處理問題還是綽綽有余的。

相對(duì)機(jī)器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識(shí)的淡化。一些企業(yè)認(rèn)為，有了智能客服，保留人工客服會(huì)增加人力成本，從而影響自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代機(jī)器人已經(jīng)具備決策和運(yùn)算能力，機(jī)器人發(fā)展開始進(jìn)入智能時(shí)代。

機(jī)器人未來發(fā)展的前景是非常好的。現(xiàn)代高端科技研制的各種類型機(jī)器人，已經(jīng)在眾多的領(lǐng)域得到較廣泛的應(yīng)用，占有舉重輕足的地位。科學(xué)在不斷地發(fā)展，機(jī)器人制造工藝的各項(xiàng)性能水平也在不斷地得已提升。

未來智能機(jī)器人將具備越來越強(qiáng)大的自行復(fù)原功能，對(duì)于自身內(nèi)部零件等運(yùn)行情況，機(jī)器人會(huì)隨時(shí)自行檢索一切狀況，并做到及時(shí)排除。它和檢索功能就像我們?nèi)祟惛杏X身體哪里不舒服一樣是智能意識(shí)的表現(xiàn)。

工業(yè)機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì) 小于原始元素 工業(yè)機(jī)器人使用RV減速和諧波減速，從技術(shù)上講，RV通過增加幾個(gè)階段來減少運(yùn)動(dòng)，具有強(qiáng)大而高的能力，可用于木材和機(jī)器人底座等重負(fù)載。

工業(yè)機(jī)器人共融為未來技術(shù)突破要點(diǎn) 目前我國(guó)工業(yè)機(jī)器人主要在結(jié)構(gòu)化環(huán)境匯總執(zhí)行確定性任務(wù)，在復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境中作業(yè)的情況并不足夠靈活，主要是因?yàn)楣I(yè)機(jī)器人在與環(huán)境的共融、與其他機(jī)器人之間協(xié)同方面感知能力較弱。

預(yù)計(jì)工業(yè)機(jī)器人未來會(huì)以20%作業(yè)的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。中國(guó)發(fā)布了2035規(guī)劃，就是專門針對(duì)智能制造的，而工業(yè)機(jī)器人是智能制造的核心板塊之一。工業(yè)機(jī)器人再細(xì)一層次的發(fā)展，機(jī)器人會(huì)更加智能化、可視化、柔性化。