本文目錄一覽：
1、信用卡中心客服坐席代表是做什么的
2、正規(guī)銀聯(lián)費(fèi)率咨詢(xún)
3、浦發(fā)銀行接聽(tīng)客服坐席工作怎么樣
信用卡中心客服坐席代表是做什么的
通過(guò)接電話(huà)的方式，解決農(nóng)行信用卡客戶(hù)的各項(xiàng)關(guān)于用卡過(guò)程中的各種問(wèn)題，如申請(qǐng)，審批，調(diào)額，查賬單，網(wǎng)銀，分期，給密碼，銷(xiāo)卡等業(yè)務(wù)。坐席一般是7*24小時(shí)倒班制，會(huì)有晚班的。
坐席代表其實(shí)就是接線(xiàn)員，或者說(shuō)是電話(huà)客服人員，負(fù)責(zé)日常的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)和答復(fù)工作。銀行坐席代表就是銀行的專(zhuān)職電話(huà)客服人員。
信用卡呼叫中心坐席， 這要看這家銀行具體的崗位職責(zé)的設(shè)置。有些公司設(shè)為呼入型座席，主要負(fù)責(zé)解決客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴類(lèi)問(wèn)題；有些公司設(shè)為呼出型座席，負(fù)責(zé)催繳、銷(xiāo)售、回訪(fǎng)等；還有些呼入、呼出都有。
客服坐席主要是指公司企業(yè)中在呼叫中心或客服部門(mén)的工作崗位， 一般是指網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客戶(hù)和在線(xiàn)咨詢(xún)。客服坐席跟據(jù)其工作內(nèi)容主要可分為以下幾類(lèi)：普通資詢(xún)類(lèi)：為用戶(hù)提供相關(guān)的信息資訊，并對(duì)用戶(hù)信息記錄或轉(zhuǎn)交。
信用卡客服專(zhuān)員的工作職責(zé)有哪些 看具體工作崗位。 如果是一般客服坐席，就負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解決信用卡使用中出現(xiàn)的問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)咨詢(xún)等等。
問(wèn)題一：什么叫做“坐席代表”？ 坐席代表職責(zé)：通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和主動(dòng)呼出，解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，并進(jìn)行產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售。
正規(guī)銀聯(lián)費(fèi)率咨詢(xún)
一般都是0.6%，也就是萬(wàn)分之60左右。品牌不一樣費(fèi)率也不一樣。
根據(jù)我對(duì)銀聯(lián)pos機(jī)手續(xù)費(fèi)的了解，不同的商戶(hù)，不同的銀行各有不同。銀聯(lián)pos機(jī)的費(fèi)率一般在0.5%至2%之間，如在百貨、餐飲、工藝美術(shù)品、房產(chǎn)汽車(chē)、賓館、娛樂(lè)等地刷卡手續(xù)費(fèi)費(fèi)率為0.6%。
四大類(lèi)中，涉及銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)的主要是餐娛類(lèi)、一般類(lèi)和民生類(lèi)，其中餐娛類(lèi)手續(xù)費(fèi)最高，合計(jì)為25%，一般類(lèi)次之，為0.78%，最低為民生類(lèi)，費(fèi)率為0.38%。
銀聯(lián)統(tǒng)一費(fèi)率為0%，但實(shí)際執(zhí)行在6 - 8%。6%應(yīng)該是底線(xiàn)了，這中間發(fā)卡行拿走4%，銀聯(lián)拿走0.2%，剩下的就是裝機(jī)行的。
POS的手續(xù)費(fèi)率是按交易量的百分比扣除，按行業(yè)不同扣率不同，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)從0.5%到4%不等。一般來(lái)說(shuō)，零售業(yè)的刷卡手續(xù)費(fèi)率在0.8%-1%，超市是0.5%，餐飲業(yè)為2%。 POS機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)是由商戶(hù)來(lái)承擔(dān)的。
但發(fā)卡行收益每筆最高不超過(guò) 40元，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)最高不超過(guò) 5元；對(duì)批發(fā)類(lèi)的商戶(hù)，收費(fèi)的上限分別為 16元和 2元；對(duì)公立醫(yī)院和公立學(xué)校，發(fā)卡行和銀聯(lián)暫時(shí)都不向其收取費(fèi)用。
浦發(fā)銀行接聽(tīng)客服坐席工作怎么樣
1、挺不錯(cuò)的。電話(huà)銷(xiāo)售是不需要出去跑業(yè)務(wù)，只需要坐在辦公室里，打電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)你的講解，把銀行的產(chǎn)品講述給客戶(hù)，探尋客戶(hù)的需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，最后促成與客戶(hù)的成交。
2、很好了。這是一個(gè)又輕松，又不輕松，全天坐著有空調(diào)，但是遇到難纏的人電話(huà)真不好對(duì)付，還有投訴，工資待遇是銀行里最低等的，外包人員沒(méi)有獎(jiǎng)金，沒(méi)有福利，發(fā)東西，反正一切都和正式員工不一樣。
3、不怎么樣。很辛苦，如果是座席就是一直在接電話(huà)，而且會(huì)輪崗值夜班，員工的平均教育程度不高的，基本屬于三方派遣合同，不是正式員工。
4、三千到四千五。浦發(fā)信用卡客服坐席薪酬區(qū)間在3K-5K，最多人拿3K-5K，取自近一年3個(gè)相關(guān)崗位，學(xué)歷要求在大專(zhuān)最多。
5、不太好做。只要是涉及到銷(xiāo)售的工作崗位，必然會(huì)存在壓力，在浦發(fā)銀行當(dāng)客服的話(huà)，基本的工作職責(zé)就是通過(guò)電話(huà)來(lái)外呼意向客戶(hù)，為客戶(hù)辦理信用卡分期等其他業(yè)務(wù)。
