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CRM軟件最常見于銷售部門，以充當(dāng)銷售人員自動化（包括聯(lián)系，客戶和機(jī)會管理）的中央樞紐。CRM軟件通常與其他企業(yè)解決方案（例如ERP系統(tǒng)，營銷自動化軟件和客戶服務(wù)軟件）分開交付，但通常與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成以促進(jìn)增強(qiáng)和協(xié)調(diào)的客戶體驗(yàn)。CRM客戶管理系統(tǒng)排名主要是從下面幾個方面來衡量：

CRM這一套業(yè)務(wù)框架能夠相對穩(wěn)定，本質(zhì)上是因?yàn)樗С至私M織的績效，這個需求是不會會變的；而所有變化目的，也都是為了提升績效和效率。CRM的業(yè)務(wù)框架，從結(jié)構(gòu)上分為四個業(yè)務(wù)層面：

1、業(yè)務(wù)集成架構(gòu)：CRM業(yè)務(wù)需要與其它業(yè)務(wù)集成，共同支持上層業(yè)務(wù)。表面上看CRM只與營銷、銷售和服務(wù)相關(guān)。其實(shí)，需要集成的業(yè)務(wù)還有很多，這就需要在一個層面上，集中解決業(yè)務(wù)集成問題。

2、客戶洞察：通過對內(nèi)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的建模分析，從數(shù)據(jù)的角度深刻理解業(yè)務(wù)的狀況，對發(fā)現(xiàn)、預(yù)測和決策提供行動支持。

3、客戶生命周期管理：是的主業(yè)務(wù)流程，包含了三個部分：潛在客戶到線索、從線索到回款、從請求到響應(yīng)。客戶交互管理，使所有業(yè)務(wù)界面，都可與客戶形成多種形式的互動。

企蜂云CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以分析儲存在企業(yè)CRM里的客戶信息、數(shù)據(jù)，它有利于企業(yè)快速和準(zhǔn)確的做決策。分析哪些客戶是潛在客戶、哪些產(chǎn)品更受客戶喜愛、哪些產(chǎn)品淪為冷門等等，這些對企業(yè)發(fā)展來說，都是至關(guān)重要的。更別說企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶管理、銷售管理、合同管理、售后等等管理方式進(jìn)行完善并且優(yōu)化，協(xié)助企業(yè)完成最佳的資源管理和分配，并幫助企業(yè)不斷提升銷售人員工作效率，將銷售管理發(fā)揮到最大的作用。

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