湖南呼叫中心系統(tǒng)是為華南片區(qū)內(nèi)企業(yè)提供一款為客戶提供快速、高質(zhì)量的客服服務的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持呼入呼出業(yè)務、座席管理、座席監(jiān)控等功能，幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶服務中心。

通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，與傳統(tǒng)的電話營銷相比，它有更高的效率和質(zhì)量。它不僅可以幫助企業(yè)提高服務效率，還可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度。

巨人網(wǎng)絡通訊廣州分公司，位于廣州市天河區(qū)體育東路，公司自研呼叫中心系統(tǒng)功能強大，具有以下特點：

靈活的座席

根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務需求靈活配置座席。座席人員可以在系統(tǒng)中設置座席人員的類型，系統(tǒng)會自動為其分配座席。由于其靈活的管理方式，可確保用戶隨時獲得優(yōu)質(zhì)的服務。

智能排隊功能，可根據(jù)客戶咨詢電話的數(shù)量和響應時間來分配座席，客服可以隨時調(diào)整服務狀態(tài)，保證客戶在等待期間有更好的體驗。此外，它還具有自定義分配功能，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇最合適的客服人員。

語音導航

IVR語音導航功能是指為客戶提供個性化的服務，客戶可以通過語音導航來訪問系統(tǒng)中的所有服務功能。該系統(tǒng)具有自動語音應答功能，客戶可以通過系統(tǒng)設置的關鍵詞或短語來查詢所需的服務。如咨詢客服、投訴客服等。如果客戶想查詢更多的服務內(nèi)容，系統(tǒng)將自動彈出語音導航，如咨詢客服、投訴客服等，客戶可以根據(jù)自己的需要進行選擇。此外，在系統(tǒng)中還有一個非常人性化的功能——留言板，客戶可以留言。

全程錄音

支持對客戶來電錄音，通話過程中，座席可以隨時收聽來電錄音，并對錄音進行回放查看。自動生成通話統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)管理者更好地了解客戶的真實需求，優(yōu)化企業(yè)服務策略。

智能質(zhì)檢

采用智能語音識別技術，對客戶語音進行自動識別，準確記錄并分析語音通話過程中的對話內(nèi)容，并將分析結(jié)果輸出到大屏，使企業(yè)更好地了解客戶需求，更好地提升服務質(zhì)量。

以客戶為中心，致力于為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，以滿足企業(yè)和客戶的需求。它以更快、更有效和更有效的方式與客戶溝通，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。通過湖南呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)以下功能：

1、語音識別;

2、電話錄音;

3、客戶管理;

4、工單管理;

5、報表統(tǒng)計;

6、智能質(zhì)檢;

7、語音導航等。

數(shù)據(jù)分析

根據(jù)客戶的需求，及時對客戶的信息進行管理，包括客戶來源、客戶信息、客戶分析等。另外，該系統(tǒng)還提供了很多有用的功能，如語音導航、自動語音應答、自動電話呼出等。它不僅可以幫助企業(yè)提高服務效率，還可以提高服務質(zhì)量。

湖南呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合性的管理平臺，它可以幫助企業(yè)進行流程管理和業(yè)務管理。此外，該系統(tǒng)還可以提高員工的工作效率，降低企業(yè)的人力成本。