電話銷售管理系統是基于運營商的語音平臺，利用先進的通信技術，實現對客戶通話數據的管理、統計、分析，為銷售人員提供一套完整的客戶管理系統。企業使用系統，可以提高客戶資源利用率，規范銷售人員工作流程，有效降低電銷人員流失率。以客戶為中心，通過號碼資源的有效利用和規范化的管理，使公司建立起一個良好的客戶服務體系，為公司未來發展打造堅實基礎。

電話銷售管理系統功能介紹

銷售人員管理

1、電銷人員管理：電銷人員個人基本信息、員工信息、客戶信息，為企業建立一個完整的客戶信息資料庫。通過電話銷售管理系統，可以有效防止員工隨意離職，規范員工行為。

2、客戶管理：銷售人員根據公司的要求，錄入公司客戶資源。同時可以通過系統提供的 CRM客戶管理系統，對客戶進行分類管理，可以按區域、行業、類型等進行分類，方便員工查詢與維護。

3、業務流程：公司管理者可以對銷售人員的業務流程進行監管和控制，方便企業進行管理。

4、考勤統計：員工可提交考勤申請，領導可以在后臺查看員工的工作狀態及工作數據，實現遠程辦公。

客戶資源管理

1、客戶基本信息：包括客戶名稱、電話號碼、行業、地區等基本信息。

2、客戶跟進記錄：包括跟進記錄、跟進日期等。

3、客戶等級分類：按照不同的等級進行分類，可以分為普通客戶、重點客戶、 VIP客戶。

4、重要聯系人管理：按照重要程度對聯系人進行分類，可以分為銷售、售后等不同類型的聯系人。

5、通話記錄管理：包括通話記錄和通話錄音。

6、外呼系統管理：包括外呼系統的設置和管理，可以根據自己的需要進行設置。

銷售跟進記錄

實時跟蹤銷售人員的工作進度，如與客戶的溝通情況、客戶的拜訪情況等等。管理者可以清晰地掌握每個員工的工作動態，在銷售管理方面做到心中有數，更好地把控銷售流程。

數據統計

提供海量數據統計，如：通話時長、接通率、回撥比率、回撥量、接通率等數據統計，為銷售人員提供數據分析工具。如：通話錄音分析，可查看通話詳情，根據通話內容進行分類統計。如：可查詢一天的通話數據，包括號碼類型、外呼方式、通話時長等，讓銷售人員對自己的電話營銷活動有一個詳細的了解。

報表分析生成

自動生成各種報表，包括通話統計、通話時長統計、客戶跟進情況等。管理者可通過系統導出或導出 Excel文件，查看不同時間段的通話情況，通過報表可直觀了解工作人員工作效率及意向客戶的跟進情況。

電銷管理系統可實現電銷數據的信息化管理，根據企業需求，構建銷售管理系統。根據電銷人員的工作特點和銷售流程，提供完善的操作流程指導，確保整個銷售過程能夠規范進行，實現電銷過程中的規范化管理。利用系統可以幫助企業節省人力成本和提高效率，從而達到企業發展的最終目標。

總結

企業想要建立一套效率高的電話銷售管理系統，要對整個公司的業務流程有個清晰的了解，通過對業務流程的梳理，明確每個人在工作中的具體職責，為每一個員工設定相應的崗位和權限，這樣才能保證整個工作的高效進行。電話銷售管理系統功能豐富，可以對營銷各個環節所有數據進行科學統計分析，及時發現問題，為企業發展提供決策依據。