外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一套智能化的電話(huà)呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)主要用于對(duì)用戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行篩選,并根據(jù)用戶(hù)的不同需求,來(lái)對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行不同的電銷(xiāo)服務(wù)。可以把營(yíng)銷(xiāo)人員從繁瑣的電話(huà)銷(xiāo)售中解脫出來(lái),提高工作效率,從而降低成本。
外呼系統(tǒng)通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù),能智能識(shí)別客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題并給予準(zhǔn)確的答案,還能根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案,提供語(yǔ)音導(dǎo)航功能,讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有清晰明了的認(rèn)知。
節(jié)省時(shí)間
快速找到意向客戶(hù),客戶(hù)可以選擇是否接聽(tīng),也可以選擇在電話(huà)中回復(fù),或者通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),判斷客戶(hù)是否需要進(jìn)一步溝通,通過(guò)這些方式快速的篩選意向客戶(hù),縮短了時(shí)間。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式不僅效率低下而且很容易流失意向客戶(hù),使用外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)則節(jié)省很多時(shí)間。
提高工作效率
外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的電話(huà)自動(dòng)外呼功能,能為銷(xiāo)售人員節(jié)省大量的時(shí)間。在過(guò)去,銷(xiāo)售人員每天要打上百通電話(huà),而在使用系統(tǒng)后,一天可以打800-1000通電話(huà),并且還可以根據(jù)客戶(hù)的不同需求來(lái)對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行不同的電銷(xiāo)服務(wù)。而且,系統(tǒng)還能自動(dòng)保存通話(huà)內(nèi)容,幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作總結(jié)和數(shù)據(jù)分析。
減少客戶(hù)投訴
通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),將客戶(hù)的需求和問(wèn)題進(jìn)行智能化地解析,并通過(guò)智能導(dǎo)航功能,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案,讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有清晰明了的認(rèn)知。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析
除了智能語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù),還能對(duì)用戶(hù)的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,并且能準(zhǔn)確了解用戶(hù)的意向情況。如用戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品有興趣、客戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品有需求、客戶(hù)是否有意向購(gòu)買(mǎi)等信息,都能準(zhǔn)確記錄,便于后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼,操作簡(jiǎn)單方便,只需要1分鐘即可完成所有工作流程。可以直接顯示撥號(hào)、客戶(hù)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)長(zhǎng)等信息。還可以設(shè)置時(shí)間,自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話(huà)。可以根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求和問(wèn)題進(jìn)行智能回復(fù),有效地避免了客戶(hù)的流失,提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
降低運(yùn)營(yíng)成本
外呼是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,除了銷(xiāo)售人員本人,企業(yè)只需要一個(gè)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)溝通,而且可以快速與客戶(hù)建立聯(lián)系。企業(yè)使用系統(tǒng)后,可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,減少員工工作時(shí)間。
外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能越來(lái)越完善,它也可以根據(jù)不同行業(yè)、不同公司的需求來(lái)選擇最合適的系統(tǒng)。它是一種專(zhuān)門(mén)用于提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率的系統(tǒng),自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà),自動(dòng)將客戶(hù)分類(lèi)。幫助企業(yè)快速地吸引潛在客戶(hù),提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)