隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)都在不斷地改革和創(chuàng)新，而其中直播電商行業(yè)是近年來(lái)發(fā)展最快的行業(yè)之一，成為各大企業(yè)、商家眼中的香餑餑。直播電商的蓬勃發(fā)展為電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。它是一套集呼叫中心系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理等功能于一體的綜合性電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。能夠有效地解決傳統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，讓電話(huà)銷(xiāo)售人員擁有更多的時(shí)間去拓展業(yè)務(wù)，從售前到售后，可以大幅提升工作效率，降低成本，提升公司業(yè)績(jī)。

視頻客服

傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要通過(guò)電腦登陸公司內(nèi)部系統(tǒng)，再撥打客戶(hù)電話(huà)，這就需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，并且還會(huì)存在卡頓、死機(jī)的現(xiàn)象。而現(xiàn)在利用手機(jī)直接進(jìn)行視頻通話(huà)，客戶(hù)在接聽(tīng)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接至企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員直接與客戶(hù)進(jìn)行視頻通話(huà)。這樣不僅可以提高銷(xiāo)售人員工作效率，還可以減少客戶(hù)流失。

錄音存檔

錄音存檔是電銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是幫助電銷(xiāo)企業(yè)規(guī)范員工行為，保障客戶(hù)權(quán)益的一種有效手段，可以通過(guò)錄音文件對(duì)比來(lái)判斷員工與客戶(hù)是否存在不當(dāng)溝通，以便公司能及時(shí)處理問(wèn)題，降低不良事件發(fā)生。

坐席在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將其全程的對(duì)話(huà)都錄制下來(lái)，并可以對(duì)錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)碼處理后保存在系統(tǒng)中。

當(dāng)員工離職后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行備份，并保存至云端服務(wù)器中。員工離職后也能通過(guò)云端服務(wù)器查看該通話(huà)內(nèi)容。

多線(xiàn)路

為了保障公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，避免因高頻外呼給公司帶來(lái)的影響，許多公司都會(huì)使用多線(xiàn)路系統(tǒng)，即在多個(gè)地區(qū)都有自己的線(xiàn)路，這樣客戶(hù)打過(guò)來(lái)時(shí)，接通率會(huì)高一些。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)城市內(nèi)的外呼線(xiàn)路數(shù)量越多，平均接通率就越高。企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，要選擇線(xiàn)路穩(wěn)定、接通率高、線(xiàn)路數(shù)量多的服務(wù)商。

智能輔助

系統(tǒng)支持AI語(yǔ)音交互，可根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率;可根據(jù)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成相應(yīng)的產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)。

在傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式中，人工成本占比較高，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展就必須依靠科技進(jìn)步來(lái)提高效率。使用電銷(xiāo)撥打系統(tǒng)后，公司不僅可以大大降低人力成本，還能提高員工的工作效率。同時(shí)系統(tǒng)還提供了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，便于銷(xiāo)售人員跟進(jìn)和管理客戶(hù)信息。

因此選擇一個(gè)合適的外呼系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在選擇電銷(xiāo)撥打系統(tǒng)時(shí)，一定要慎重考慮，一定要選擇一款適合自己公司的外呼系統(tǒng)。

客戶(hù)管理

客戶(hù)管理包括客戶(hù)資源管理、客戶(hù)跟進(jìn)情況管理、客戶(hù)資料管理，支持按客戶(hù)關(guān)鍵字搜索，也支持按條件搜索，從而提升了企業(yè)的銷(xiāo)售效率。

總的來(lái)說(shuō)，直播行業(yè)使用電銷(xiāo)撥打系統(tǒng)的好處有很多，可以有效地降低企業(yè)成本，提高工作效率，增加收益。