在互聯網時代，網絡營銷正逐步成為企業獲得新的客戶，提升品牌影響力和企業競爭力的重要手段。企業越來越重視網上銷售，建立了自己的網站。而網站的維護、推廣和營銷是企業最為關注的問題之一。與傳統媒體相比，互聯網具有傳播速度快、信息量大、成本低廉等特點，同時由于網站本身的性質，它的管理相對容易，用戶也較多。在這樣一個情況下，如何更好地為企業進行網絡營銷呢?

為幫助企業快速建立網站和利用互聯網進行市場營銷，國內領先的軟件客服系統提供商開發了一套針對中小型網站建設和網絡營銷的軟件客服系統，根據云架構實現，其核心功能包括客戶管理、服務接待、聊天機器人、知識庫、工單系統等。

客戶管理

客戶管理作用是統計和分析客戶來源、客戶屬性和客戶分配等信息，以便更好地掌握和利用企業現有資源，為企業網絡營銷提供支持。管理方式包括：客戶來源管理、客戶維護管理和客戶滿意度管理。

服務接待

1.可通過客戶在線咨詢進行服務接待，客戶在網站上搜索產品關鍵詞后，將會自動進入服務接待頁面，客服人員可以通過手機或電腦對客戶進行服務接待。

2.可設置自動回復功能，當用戶咨詢后，將會自動回復相關問題。另外，還可通過關鍵詞匹配功能對問題進行分類。

聊天機器人

聊天機器人是一種智能交互工具，可以通過學習用戶的問題和回答，不斷提高問答能力和服務質量。機器人不僅可以幫助企業快速響應客戶問題，還可以將客戶的問題分類匯總，提高企業的服務質量。

智能機器人是基于 NLP、機器學習和語音識別技術，在理解用戶問題的基礎上，根據用戶提問的意圖和上下文進行主動智能回答。例如：當用戶詢問商品價格時，機器人可以回答商品價格、優惠活動、退換貨等;當用戶詢問售后服務時，機器人可以回答售后服務等。

知識庫

知識庫是客服系統的核心功能之一，可以幫助企業在網站上更好地展示產品和服務。該功能可以為客戶提供常見問題的解決方案，幫助客戶快速找到自己所需的信息，并提高客戶滿意度。此外，知識庫還可以為企業提供實時的市場數據分析，幫助企業及時調整產品和服務策略。

工單系統

工單系統是專門針對客服工作而開發的系統，用于管理客戶在網站上的咨詢，可以根據客戶的咨詢內容，自動分配給相應的座席。當收到客戶咨詢時，可以通過系統快速響應，解決客戶咨詢問題，也可以在線記錄客戶的咨詢內容，為未來的服務提供參考。當系統出現問題時，會自動分配給相應的座席來處理。這樣就可以及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

以上是針對中小型網站建設和網絡營銷的軟件客服系統介紹。當然，除了這些功能之外，還有許多其他功能可以滿足不同類型網站建設和網絡營銷的需求。隨著互聯網技術的不斷發展和客戶需求的不斷提高，軟件客服系統將會逐漸成為企業不可或缺的工具。它將更好地幫助企業優化網絡營銷，提高客戶服務效率，從而增加企業收益。