電話營銷外呼機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)眾多，成本方面不高，研發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用都很低。在使用方面很方便，讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)擁有一支高質(zhì)量的客服隊(duì)伍。工作效率優(yōu)于人工，24小時(shí)不間斷工作。

電銷行業(yè)早已進(jìn)入智能時(shí)代，電話營銷外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)電話營銷行業(yè)帶來新變革，幫助企業(yè)節(jié)省了大量人力成本，基于人工智能技術(shù)研發(fā)出來的智能語音機(jī)器人，主要是通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)將企業(yè)想要傳達(dá)給客戶的信息以文字、圖片、視頻等形式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，然后再通過智能語音識別將轉(zhuǎn)換后的文字以語音形式進(jìn)行傳遞。

目前電話營銷外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

自動外呼

電話營銷外呼機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地工作，比人工更能提高工作效率。通過語音識別、自然語言處理等技術(shù)，對客戶的意向內(nèi)容進(jìn)行智能判斷，并將信息傳遞給銷售人員，而銷售人員則根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行回訪溝通，這樣不僅減少了人力資源成本，而且還大大提高了工作效率。

不需要客戶手動操作，無須坐席人員管理，在撥打電話時(shí)可以對意向客戶進(jìn)行分類，以便于后續(xù)跟進(jìn)。可以進(jìn)行自動撥號，智能過濾不需要的號碼，從而減少不必要的人力浪費(fèi)。在客戶量比較大的情況下，還能夠節(jié)省很多人工成本。

客戶資料管理

外呼機(jī)器人將每一通電話的錄音都會保存到數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)需要回?fù)軙r(shí)，只需要將錄音導(dǎo)入機(jī)器人系統(tǒng)中，即可快速找到需要的錄音，從而提高工作效率。而且員工在工作過程中會產(chǎn)生大量的客戶資料，快速高效地將客戶信息錄入系統(tǒng)。

通話錄音回放

錄音回放的作用是能夠讓用戶及時(shí)了解到自己通話時(shí)的表現(xiàn)，以及了解自己在整個(gè)通話過程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，更好地提高自己的溝通能力。

一般情況下，在打電話之前，我們都會對銷售人員進(jìn)行錄音。這樣的話，客戶聽到的聲音就是真實(shí)的聲音，能夠讓客戶感受到我們是一個(gè)可靠、專業(yè)、值得信賴的企業(yè)。電話營銷外呼機(jī)器人可以設(shè)置通話錄音，這樣在日后就能夠直接回放通話內(nèi)容，更好地幫助銷售人員進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶的滿意度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)企業(yè)電話營銷外呼機(jī)器人的通話記錄，銷售情況等數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者直觀了解當(dāng)前企業(yè)使用情況。如：每天有多少人撥打電話，撥打的是什么號碼，撥打了多少個(gè)小時(shí)等等。

有效地提升銷售業(yè)績，降低企業(yè)運(yùn)營成本，避免工作人員與客戶之間產(chǎn)生矛盾，維護(hù)公司良好的形象和口碑，保證企業(yè)能夠在行業(yè)內(nèi)更好地發(fā)展。

語音識別功能

目前，電話營銷外呼機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了語音識別功能，通過簡單的語音指令就可以實(shí)現(xiàn)對機(jī)器人的控制，是一款真正意義上的智能機(jī)器人。

作為一款性價(jià)比高、使用方便、功能強(qiáng)大的智能語音客服，企業(yè)可通過它來快速招募意向客戶，建立客戶檔案，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的潛在客戶。使企業(yè)客服以更高的效率與質(zhì)量完成工作，從而幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的利潤。