外呼智能質(zhì)檢是以語音識別、語義分析等技術(shù)為核心的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，通過對客服所撥打電話的錄音進(jìn)行實(shí)時檢測，并將檢測結(jié)果在座席端以直觀的圖形化方式呈現(xiàn)，以便及時發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題。外呼質(zhì)檢系統(tǒng)是一個完整的電話語音數(shù)據(jù)分析體系，通過對通話錄音進(jìn)行實(shí)時、在線、交互的分析和處理，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，并且能夠根據(jù)錄音中的信息判斷客戶問題所在，最終實(shí)現(xiàn)對電話銷售過程的全程監(jiān)控，對呼叫中心內(nèi)部運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展都具有重要意義。

專業(yè)質(zhì)檢

外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)，通過對通話錄音進(jìn)行實(shí)時的語音分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的所有問題。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，不僅能將座席通話錄音中的語音識別成文字，還可以將通話錄音中的語音轉(zhuǎn)成文字，并通過對這些文本信息進(jìn)行分析，從而獲得客服在服務(wù)過程中存在的問題。在對客服工作能力進(jìn)行評價(jià)時，系統(tǒng)會自動生成質(zhì)檢報(bào)告，并以圖表形式呈現(xiàn)出來，方便座客服對自身服務(wù)進(jìn)行評估。

通過語音識別技術(shù)直接對電話進(jìn)行錄音，系統(tǒng)將實(shí)時的語音轉(zhuǎn)成文字并呈現(xiàn)在屏幕上。根據(jù)座席通話錄音中所記錄的問題及內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)分析、快速定位。

靈活部署

部署方式靈活，支持私有化部署和公有云部署，客戶可根據(jù)自身需求選擇合適的部署方式。

高效管理

外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)的高效管理還體現(xiàn)在多維度報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和多維度報(bào)告等方面。其中，多維度報(bào)表主要有：工作效率、座席分布、座席通話情況、通話時長、投訴率及轉(zhuǎn)人工情況等;多維度報(bào)告則主要包括：工作狀態(tài)報(bào)告、人員狀態(tài)報(bào)告、工單分析等。這些數(shù)據(jù)都可通過系統(tǒng)導(dǎo)出，并以直觀的方式呈現(xiàn)在管理者面前，使管理者能夠快速了解呼叫中心整體運(yùn)營情況，幫助管理者進(jìn)行決策。

數(shù)據(jù)分析

1、提供各座席通話時長、通話質(zhì)量、話務(wù)流向等詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，便于管理人員進(jìn)行深入挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的精細(xì)化管理。

2、提供工單信息，可以隨時查看自己所處理的工單的詳細(xì)信息，并根據(jù)記錄進(jìn)行相關(guān)的操作，如查詢某一天的通話情況、撥打數(shù)量等。

3、支持在座席端對已撥出電話進(jìn)行錄音，并將錄音實(shí)時同步至系統(tǒng)中。可以通過系統(tǒng)查看自己之前所撥打電話的詳細(xì)信息，了解自己所撥打電話的全部情況。

智能決策

外呼質(zhì)檢系統(tǒng)通過語音識別、語義分析等技術(shù)，可以快速將呼叫中心通話過程中的問題進(jìn)行歸納和總結(jié)，并對問題進(jìn)行分析。幫助企業(yè)根據(jù)不同的質(zhì)檢結(jié)果，輔助管理者作出相應(yīng)的決策。比如對于某一個座席來說，哪些通話內(nèi)容是有效的，哪些通話內(nèi)容是重點(diǎn)監(jiān)控的，這些都可以作為一個重要的參考依據(jù)。

如果管理者要了解某一個座席最近一段時間所接待的客戶情況，只需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動生成報(bào)告并給出建議。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求自定義不同的報(bào)表形式和查詢條件，幫助管理者對座席工作進(jìn)行有效監(jiān)督和管理。