智能客服機器人，是基于智能對話和自然語言處理技術，對客戶咨詢問題進行自動解答，并根據知識庫和大數據分析結果，給出針對性的解決方案，從而實現對客戶的自助服務。機器人客服智能機器人可提供7*24小時不間斷服務，為企業降低成本、提升效率、減少人力成本，同時也能使企業獲得更多的收益。

在互聯網+時代下，人工智能、大數據、云計算等新技術不斷成熟并與各行各業深度融合，為智能客服機器人發展提供了技術基礎。

優勢

企業通過機器人客服系統，能夠直接與客戶進行溝通交流，將客戶的問題與需求直接傳達給相關人員，能夠在后臺處理用戶的問題，并且將結果反饋給用戶?？梢越档腿斯こ杀?，提高服務效率，減少客戶等待時間。

通過機器人客服系統，企業能夠實現以下四點優勢：

1.成本低：相較于傳統人工服務，智能客服機器人可節約成本。

2.效率高：通過云端客服系統進行協作，可以提供7*24小時不間斷服務，效率更高。

3.更專業：可對海量信息進行智能分類、抽取，并將其轉化為可理解的客戶語言，讓客戶能夠更快速、更準確地找到解決方案。

4.個性化：根據用戶需求提供個性化服務，使服務更高效、更準確。

功能

1、多輪對話：支持客戶的連續提問，實現多輪對話，將問題分類，提高客服人員的工作效率。

2、智能分類：根據問題特征，智能分類客戶咨詢的問題，給出最優的答案。

3、知識問答：支持對常識、行業、政策等多種知識進行搜索，并且可實現多輪對話。

4、精準回復：根據客戶咨詢的問題進行精準回復，可針對不同的用戶進行不同的回復方式。

5、自動回復：通過與客戶的溝通記錄進行數據分析，對客戶提出的問題自動進行回復。

6、智能提醒：通過 AI技術實現對客戶咨詢信息的實時提醒，提高服務效率。

7、用戶管理：可對企業內部用戶進行管理，實現統一管理。

特點

1.操作簡單方便，提供的操作界面簡單，容易上手。

2.功能強大，提供的功能非常強大，能根據客戶提出的問題進行實時的回答。

3.靈活多變，回答客戶提出的問題，還能根據客戶需求進行定制化的回復。

4.成本低，減少企業的人力成本。

適用場景

適用于企業日常電話咨詢、客戶服務、信息查詢、營銷推廣等場景，能夠有效解決人員手不足的問題，緩解企業人力壓力，同時也能提高客戶服務的質量和效率。

機器人客服智能機器人可以快速回答客戶提出的各種問題，能夠快速引導客戶找到解決方案，降低客戶的等待時間。

發展趨勢

近年來，人工智能、云計算等新技術不斷成熟并與各行各業深度融合，為客服機器人的發展提供了技術基礎。在互聯網+時代下，人工智能在不斷發展中，運用在客服領域也將會朝著以下幾個方面發展：

1、對話式機器人。通過增加對話模式、強化對話邏輯等方式，提高與用戶的互動能力。

2、自助服務能力提升。與客戶的交互，了解客戶的需求，為其提供相應的服務。

3、場景化應用。根據用戶需求，應用到不同行業中。

4、服務智能化。通過機器代替人工完成復雜的人機交互和處理任務，提高客服機器人的智能化程度。