企業(yè)級(jí)呼叫中心是為企業(yè)提供的以服務(wù)為核心的一體化客戶服務(wù)解決方案，能夠使企業(yè)輕松構(gòu)建統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，通過整合各種通信技術(shù)，對(duì)企業(yè)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)，有效提高客服人員的工作效率，降低客服人員的工作強(qiáng)度和壓力，幫助企業(yè)節(jié)約人工成本和運(yùn)營(yíng)成本。

統(tǒng)一接入，靈活拓展

企業(yè)呼叫中心可以為客戶提供統(tǒng)一的接入平臺(tái)，讓用戶可以在統(tǒng)一的接口中使用，包括電話、傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信方式，并支持任何用戶任何時(shí)間以任何方式接入呼叫中心系統(tǒng)。

提供靈活的擴(kuò)展接口，支持用戶通過網(wǎng)站、API、WEB等多種方式進(jìn)行系統(tǒng)集成，可以實(shí)現(xiàn)與OA、ERP、CRM等軟件系統(tǒng)的對(duì)接，以及通過短信、郵件等方式接入企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)。

融合通信，無(wú)縫對(duì)接

融合通信是指把各種通信方式整合在一起，使客戶在與企業(yè)的溝通中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)效率的目的。融合通信包括語(yǔ)音、短信、傳真、視頻、郵件等多種通信方式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求靈活選擇。

多維數(shù)據(jù)，智能分析

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)挖掘客戶的消費(fèi)習(xí)慣，可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，從而能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性地生產(chǎn)和銷售。同時(shí)，還能在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)各渠道的流量、客戶來源、銷售情況進(jìn)行分析，為企業(yè)制定更加有效的銷售策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

移動(dòng)辦公，提升效率

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)使用手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行溝通交流越來越方便。通過呼叫中心系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，節(jié)省大量的時(shí)間，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，為日后的企業(yè)管理提供重要依據(jù)。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行定制，包括坐席人員的分配、坐席間的協(xié)同工作、業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、客戶關(guān)系的管理等。在日常工作中，客服人員通過移動(dòng)辦公平臺(tái)就可以對(duì)客戶進(jìn)行解答與處理，提高工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)具有多種通訊功能，如座席管理、通話錄音、客戶管理等，能夠滿足企業(yè)不同場(chǎng)景下的客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用需求。

統(tǒng)一管理，協(xié)同高效

在企業(yè)內(nèi)部，為統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，需要通過系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。統(tǒng)一調(diào)度和管理，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。在系統(tǒng)內(nèi)部，通過系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)采集，信息共享和協(xié)同辦公。

除了以上幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)外，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)還具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1.支持電話、在線客服、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道接入，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶服務(wù)。

2.支持自定義座席分配策略，自定義坐席分配規(guī)則。

3.支持工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)記錄等功能，有效提高客戶服務(wù)效率。

4.支持系統(tǒng)自定義錄音文件導(dǎo)出和下載，便于管理。

總結(jié)

呼叫中心是一個(gè)多功能的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其應(yīng)用范圍涉及各行各業(yè)，特別是在企業(yè)管理中，其作用越來越重要。對(duì)于企業(yè)而言，呼叫中心已經(jīng)從最初的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等功能逐漸向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們對(duì)企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的純電話呼入呼出也發(fā)展成為一個(gè)全面綜合的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，并且正向新業(yè)務(wù)方向發(fā)展。