內部工單管理系統，針對內部管理需求，通過對信息系統、人員、業務的深度整合，以工單為載體，實現企業內部業務的閉環管理，形成一體化流程閉環，從而進一步提升工作效率，促進業務發展。

內部工單管理系統是將企業內部各種業務流程進行梳理、優化和固化，形成一套標準化、規范化的內部管理流程。

流程節點管理

1、流程節點：記錄所有業務過程中的操作，包括：發起、受理、審核、審批、完成等。

2、節點狀態：記錄所有節點的狀態，包括：已結束、待結束、進行中等。

工單流轉

內部工單管理系統可以將企業內部的各個部門、部門之間，通過工單流轉，形成一個有機的整體。當任何一個業務或者服務出現問題時，都可以及時反饋給相關人員進行處理。通過系統流程設置，將整個流程分為不同的步驟，以形成清晰明了的內部管理閉環。

內部工單管理系統對每個步驟設置了流轉時限，當時限到時，自動觸發處理流程。比如對于售后問題，在處理完畢后會自動觸發下一個工單。而且在工單處理完畢后會自動發送提醒，可以讓用戶隨時知曉工單狀態，并根據反饋信息及時進行改進，以避免用戶再次出現問題。

工單

工單服務單位根據部門、崗位的職責，以文字或圖片形式，將業務處理請求的過程、結果等內容記錄在系統中，是企業內部管理的重要工具之一，也是企業信息化的一個重要組成部分。

工單主要有以下幾個功能：

1.生成：按照規則或模板創建工單。

2.審核：對已經創建的工單進行審核，包括名稱、涉及部門、處理人等。

3.流轉：根據審核過的工單，實現內部流轉。

4.查重：對已審核過的進行查重，減少重復工作。

5.待辦：根據流程規則，自動觸發待辦事項，完成相應任務。

工單狀態

狀態包括：已受理、待處理、處理中、已受理。

狀態可以通過流程的流轉進行狀態的更新，同時支持對工單的狀態進行撤回、撤銷等操作。

用戶提交后，系統根據業務流程進行流轉，將工單分配給相關人員處理。

數據報表

工單管理系統提供各種報表，支持查看和分析數據，比如統計報表、進展情況報表、工作量統計報表、工作分析表、統計圖表等。

工單管理系統提供了豐富的報表，支持對各種數據進行查詢，例如：人員分配表，可以查看到人員的分配情況;通過時間維度看，可以查看到歷史分配情況;通過部門維度看，可以查看到部門的派單情況;通過區域維度看，可以查看到區域的派單情況;通過項目維度看，可以查看到項目的派單情況等。