電話銷售是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的一個(gè)問題，但我們可以通過一些技術(shù)手段來減少企業(yè)電話銷售的成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。所以很多企業(yè)都開始使用電話銷售機(jī)器人來幫助自己進(jìn)行工作。隨著技術(shù)的進(jìn)步，電話銷售機(jī)器人語義識(shí)別能力越來越準(zhǔn)確，功能越來越多，輔助企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)效率大幅提升，對(duì)于人工重復(fù)性工作替代性也更高了。

電銷機(jī)器人是一款自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)語音識(shí)別、自動(dòng)外呼、自動(dòng)記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能的智能呼出呼叫中心系統(tǒng)。

自動(dòng)撥打

1.支持多種電話線路：提供多條固定電話線路和手機(jī)號(hào)碼線路，企業(yè)可根據(jù)需要選擇，靈活配置，方便企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求靈活選擇線路。

2.支持多場(chǎng)景應(yīng)用：支持客戶撥打、自動(dòng)呼出、語音識(shí)別、號(hào)碼提取、客戶資料導(dǎo)入等多種應(yīng)用場(chǎng)景。

3.支持多語言：系統(tǒng)支持多種語言，包括英語、粵語、四川話等多種語言，方便不同地區(qū)的用戶使用。

4.多種撥打方式：用戶可以選擇按照通話時(shí)間、通話次數(shù)進(jìn)行撥打，也可以根據(jù)自己的需求設(shè)置多個(gè)撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行撥打。

5.多個(gè)呼叫方式：用戶可以選擇呼叫坐席的方式和人工座席的方式，也可以按照不同的話務(wù)員進(jìn)行呼叫。

自動(dòng)分類

根據(jù)行業(yè)分類，電銷機(jī)器人可以智能識(shí)別客戶，將客戶進(jìn)行分類。然后根據(jù)不同的類別分配給不同的銷售人員，這樣就可以避免在一個(gè)工作中重復(fù)打電話。例如，如果您有200個(gè)電話號(hào)碼，但只有一個(gè)號(hào)碼是意向客戶，則可以將該號(hào)碼分配給不同的銷售人員。這樣就可以避免電話浪費(fèi)和資源浪費(fèi)。

語音識(shí)別

語音識(shí)別是在語音輸入的基礎(chǔ)上，將文本轉(zhuǎn)化為機(jī)器可讀的形式。通過語音識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)文字提取、自動(dòng)語義理解和智能文本生成。智能文本生成的客服機(jī)器人不僅能理解客戶的話，而且能生成相應(yīng)的回答。技術(shù)已廣泛應(yīng)用于呼叫中心、客服機(jī)器人、電話機(jī)器人等領(lǐng)域。

自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，自動(dòng)根據(jù)客戶要求進(jìn)行回答。智能語音識(shí)別不僅節(jié)省了人工成本，還提高了客戶滿意度，減少了員工流失率，提高了工作效率。

智能提醒

1.智能錄音：錄音內(nèi)容可按照客戶所說內(nèi)容進(jìn)行分類，方便日后查詢。

2.自動(dòng)分類：在對(duì)話過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶進(jìn)行分類，便于后期銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

3.話術(shù)管理：話術(shù)模板管理功能，可對(duì)客戶進(jìn)行在線的話術(shù)修改和更新，幫助銷售人員更好的與客戶溝通。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地將客戶意向情況進(jìn)行記錄，便于企業(yè)后續(xù)跟進(jìn)和查看。

5.號(hào)碼標(biāo)記：可將銷售人員在外呼過程中的電話號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，方便公司后續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

6.錄音播放：系統(tǒng)可將通話過程中的語音文件進(jìn)行錄音播放，方便銷售人員隨時(shí)隨地查閱客戶信息，同時(shí)還能提高語音的清晰度，便于后期跟進(jìn)。

實(shí)時(shí)記錄

電話銷售機(jī)器人能夠?qū)崟r(shí)記錄客戶的跟進(jìn)情況，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行回訪和管理。電銷機(jī)器人的工作狀態(tài)也能夠在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)顯示，還可以設(shè)置時(shí)間、時(shí)間段進(jìn)行提醒，這樣員工就能夠及時(shí)了解工作進(jìn)度。