運維工單系統(tǒng)是一款集工單管理、查詢、處理、審核、統(tǒng)計分析等功能于一體的企業(yè)級運維管理平臺，它能夠幫助企業(yè)更好的管理運維流程，讓運維人員更加高效、準(zhǔn)確的完成日常工作，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃，提高企業(yè)運營效率。運維工單系統(tǒng)涵蓋了多種運維流程，包括巡檢流程、設(shè)備監(jiān)控流程、故障處理流程、用戶投訴流程等等。同時也可根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行靈活的配置。

工單創(chuàng)建

運維工單系統(tǒng)支持自定義工單模板，用戶可根據(jù)自身的實際需求在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，支持文字、圖片、視頻等多種形式的內(nèi)容輸出，同時還支持自定義字段屬性，方便用戶添加或修改。

用戶可以將工單創(chuàng)建到本地電腦中，也可以上傳到云端進(jìn)行備份，實現(xiàn)數(shù)據(jù)異地備份。

在創(chuàng)建工單時，用戶可以選擇創(chuàng)建的類型和具體的服務(wù)對象。同時系統(tǒng)也提供了多種的創(chuàng)建方式，包括手動創(chuàng)建、自動創(chuàng)建、自定義創(chuàng)建等等。

工單提交

工單提交功能主要是幫助管理員和運維人員填寫工單，將需要處理的故障信息錄入到系統(tǒng)中，然后再進(jìn)行統(tǒng)一的審核和分配。

當(dāng)運維人員提交工單之后，管理員可以通過系統(tǒng)實時查看工單狀態(tài)。對于需要處理的故障，可以實時查看處理進(jìn)度，快速了解問題處理情況。

當(dāng)運維人員提交工單之后，管理員可以在系統(tǒng)中對其進(jìn)行審核，對不符合要求的工單可以在系統(tǒng)狀態(tài)中直接刪除。同時管理員也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行分配。

工單處理

1.創(chuàng)建：運維人員可以創(chuàng)建工單，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行任務(wù)分配。

2.審核：運維人員在工單上點擊確認(rèn)后，系統(tǒng)會自動將其分配到對應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行處理。

3.處理：運維人員在收到工單后，根據(jù)實際情況進(jìn)行處理，并將結(jié)果反饋給用戶。

4.結(jié)果反饋：運維人員收到自己的處理結(jié)果后，可以及時將處理結(jié)果反饋給用戶，讓用戶及時了解到自己的問題并進(jìn)行解決。

5.統(tǒng)計：通過統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好地完成業(yè)務(wù)規(guī)劃，提高運營效率。

工單查詢

提供多種查詢功能，可針對不同的場景進(jìn)行配置。

1.條件查詢、批量查詢、分組查詢、模糊查詢等多種方式，同時可以對單個工單進(jìn)行多條件組合查詢。

2.自定義條件檢索，可按照業(yè)務(wù)場景進(jìn)行靈活配置，如針對巡檢、設(shè)備監(jiān)控、故障處理等不同的場景進(jìn)行靈活配置。

3.多種查詢方式，可按照時間維度進(jìn)行快速定位，也可以按照關(guān)鍵字進(jìn)行快速定位。

4.多種展示形式，如工單狀態(tài)、操作狀態(tài)等。

5.多種報表查看方式，包括實時報表和歷史報表兩種報表的查看方式，并能實時預(yù)覽。

統(tǒng)計分析

在運維工單系統(tǒng)中，統(tǒng)計分析功能能夠幫助管理員了解用戶對某個故障的平均等待時間、平均故障處理時長、成本等等。同時也能根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對用戶的需求進(jìn)行分析預(yù)測，從而為企業(yè)的決策提供有效的參考依據(jù)。