CRM呼叫系統(tǒng)，是企業(yè)為了提升工作效率、減少銷售人員的工作量而研發(fā)的一種銷售輔助工具，通過與呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，提高通話質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。CRM呼叫系統(tǒng)，也可以叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一套整合企業(yè)客戶資源、客戶管理、銷售管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的軟件解決方案，在幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平、降低銷售成本、提升客戶滿意度、提高企業(yè)利潤等方面發(fā)揮了重要作用。與傳統(tǒng)的銷售電話相比，優(yōu)勢(shì)是明顯的，能有效地減少重復(fù)勞動(dòng)，減少營銷成本和管理成本。

具體優(yōu)勢(shì)如下：

實(shí)時(shí)交流

對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，可隨時(shí)查看客戶的資料，了解客戶的需求，便于公司更好地為客戶服務(wù)。銷售人員可以在crm呼叫系統(tǒng)上留下客戶資料，方便公司及時(shí)了解和跟進(jìn)客戶，避免遺漏客戶。還可以通過記錄呼叫次數(shù)、通話時(shí)長等信息，方便銷售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

智能外呼

傳統(tǒng)的外呼都是通過手動(dòng)撥號(hào)的方式進(jìn)行外呼，人工手動(dòng)撥號(hào)效率低下，而且容易出錯(cuò)。企業(yè)可以通過智能語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字，轉(zhuǎn)化后的語音自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

智能外呼系統(tǒng)可以有效地提高電話外呼效率，減少企業(yè)在銷售人員培訓(xùn)方面的人力成本。智能外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號(hào)，還支持多人同時(shí)接入，增加通話效率。同時(shí)，它還具有自動(dòng)錄音功能，銷售人員可以隨時(shí)查看自己的通話情況和錄音。

系統(tǒng)監(jiān)控

監(jiān)控功能主要包括以下幾個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)監(jiān)控，通話記錄、銷售記錄、客戶資料等數(shù)據(jù)。

2、性能監(jiān)控，檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性，例如話務(wù)量、接通率等指標(biāo)。

3、日志監(jiān)控，對(duì)CRM呼叫系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、事件監(jiān)控，一些特殊業(yè)務(wù)指令等。

管理報(bào)表

CRM呼叫系統(tǒng)的報(bào)表是最吸引人的地方，它可以從各個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并在不同的業(yè)務(wù)模塊中生成多種數(shù)據(jù)報(bào)表。這些報(bào)表不僅能夠反映呼叫中心當(dāng)前的工作狀況，還可以對(duì)呼叫中心今后的發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。例如，通過報(bào)表，可以了解到不同的客戶資源在何時(shí)進(jìn)入了哪個(gè)部門;哪些銷售線索是通過什么方式獲得的;哪些銷售線索是被誰跟進(jìn)的;哪些客戶被打了多少電話等。這些數(shù)據(jù)對(duì)于制定銷售策略，指導(dǎo)銷售人員進(jìn)行銷售，都有著十分重要的意義。

全程錄音

全程錄音功能可以將您與客戶的對(duì)話全程記錄下來，并保存在系統(tǒng)內(nèi)，為以后的業(yè)務(wù)處理提供參考，同時(shí)也能提高您的服務(wù)質(zhì)量。

CRM呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與CRM的無縫集成，在系統(tǒng)中建立客戶信息庫，根據(jù)客戶類型和客戶跟進(jìn)階段進(jìn)行分類，并實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)交換。當(dāng)一個(gè)新客戶呼叫時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入該客戶信息庫，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶資料，自動(dòng)為其分配合適的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。