電話銷售管理系統(tǒng)是針對企業(yè)銷售人員的工作流程和工作效率而研發(fā)的一套系統(tǒng)。從銷售人員通過電話進行客戶資料收集、溝通、跟進等一系列流程，到企業(yè)對銷售人員的業(yè)績、工作質量進行管理，再到最后企業(yè)可以通過電話來完成各種復雜的業(yè)務活動。電話銷售管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)員工隨時隨地保持和客戶的聯(lián)系，并對他們進行有效地管理。

通過系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地提升工作效率，提高服務質量。電話銷售管理系統(tǒng)主要解決了以下問題：

CRM客戶關系管理

客戶關系管理是 CRM的重要組成部分，它是在與客戶的業(yè)務流程和服務過程中建立起來的一種長期、穩(wěn)定和互利的關系。在電話銷售管理系統(tǒng)中，客戶信息的管理將會更加方便，更加專業(yè)，銷售人員可以快速查詢到所需要的信息。

電話銷售管理系統(tǒng)中還會有關于客戶回訪、客戶關懷等一系列的客戶服務流程，對企業(yè)進行有效地管理，進一步提高客戶的滿意度，從而提升企業(yè)的競爭力。

實時溝通協(xié)作

將銷售人員和客戶聯(lián)系過程中所需的信息快速地匯總起來，并通過電子郵件、微信、即時通訊工具等渠道發(fā)送給相關人員，實現(xiàn)高效的溝通協(xié)作。通過電話銷售管理系統(tǒng)，可以讓企業(yè)員工在與客戶溝通時更加靈活地選擇語言，并將其轉化為文字信息。企業(yè)可以讓銷售人員對客戶的基本信息和需求進行快速的收集、整理和分類。這不僅有助于提高企業(yè)客戶的服務水平，還有助于提高企業(yè)員工的工作效率。

自動客戶跟進

提供自動跟進客戶的功能，在銷售人員撥打電話后，系統(tǒng)會自動向銷售人員發(fā)送跟進請求。銷售人員可以根據(jù)需要向客戶發(fā)送跟進提醒，可以通過短信、郵件或者微信的方式發(fā)送給客戶。

使用電話銷售管理系統(tǒng)后，銷售人員可以更好地了解客戶的需求和潛在問題，根據(jù)客戶的反饋意見制定營銷方案。當客戶同意合作時，銷售可以將雙方達成的協(xié)議生成合同，并向客戶發(fā)送合同副本。當銷售人員需要給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料時，系統(tǒng)可以自動將信息發(fā)送給銷售人員，這樣既不影響客戶體驗，又不影響團隊合作。

多角色權限管理

根據(jù)企業(yè)實際需求來分配不同的角色，也可以根據(jù)企業(yè)的實際情況來分配角色，以適應不同企業(yè)的實際情況。在此過程中，用戶可以根據(jù)自己的需求進行相應的設置，例如：管理員、普通員工、業(yè)務員等，這樣可以讓不同的人員在各自的工作崗位上各司其職。

數(shù)據(jù)報表分析

根據(jù)電話銷售管理系統(tǒng)提供的報表，可以了解企業(yè)員工的銷售情況，制定相應的培訓計劃，并提高員工的工作效率。

電話銷售管理系統(tǒng)作為企業(yè)辦公的輔助工具，通過電話銷售管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)可以有效地進行客戶溝通和銷售過程，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務增長，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時解決，大大提升了員工工作效率和企業(yè)服務質量。