智能云客服是一款在線客服系統，采用人工智能技術，結合大數據分析，為企業提供智能化的客戶服務平臺。系統通過語音識別、語義分析、人工座席、機器人等多種方式，實現智能交互，提高服務效率和質量。可以將企業服務范圍擴大到全國，讓全國各地的企業都能享受到相同的服務。它通過人工智能技術與人工座席相結合，為企業提供更高效的服務。

智能云客服系統可實現在線客服、智能質檢、智能營銷、客戶關懷、電子工單等功能，幫助企業降低人工成本，提高運營效率。

下面主要介紹這些功能明細

在線客服

在線客服是云客服最基本的功能，它可以實現企業與客戶的在線溝通，了解客戶需求，滿足客戶需求。

智能質檢

智能質檢是指對客戶服務全過程進行監控，對服務質量進行評估。它通過多維度數據，對客服工作的質量、效率、準確性等進行評估，并可為客戶提供相關建議和改進方案。

1.全渠道統一質檢：對每一個渠道的所有通話進行全程錄音，并進行質檢。對所有通話過程中的問題進行匯總，并將這些問題和答案反饋給客服人員，讓他們知道哪里做得不好，哪里可以改進。

2.多維度數據分析：對通話內容進行多維度數據分析。包括通話時長、對話時長、客戶類型等。通過對這些數據的分析，可以幫助客服人員更好地服務客戶，提高工作效率。

智能營銷

1、 CRM客戶管理，通過智能分配功能，為企業提供高效的客戶管理，讓客戶資源得到更好的分配。還可以根據客戶標簽，實現智能營銷。

2、微信公眾號營銷：可以利用公眾號作為窗口，發布一些促銷活動，如秒殺、打折、優惠券等，吸引用戶關注并通過公眾號實現轉化。

3、短信營銷：用戶使用手機號碼注冊成為會員后，可以獲得一條免費的短信，并進行后續的客戶轉化。

4、郵件營銷：用戶可以通過郵件直接向企業發送優惠活動郵件，邀請用戶進行下一步操作。

客戶關懷

客戶關懷功能可以幫助企業在客戶咨詢服務時，及時了解客戶的需求，根據需求提供更優質的服務，提高客戶滿意度。

1、提供在線客服消息提醒

在線發送消息提醒客戶，當客戶咨詢服務時，系統會自動彈出消息提醒，及時了解客戶的需求。

2、智能機器人回復

根據不同的關鍵詞和話術，智能識別客戶的問題。當客戶咨詢時，機器人會自動回復。它可以根據對話內容準確地回答問題。

3、通話錄音回放

在線記錄通話錄音，以便企業對通話內容進行分析和改進。它可以為企業提供寶貴的數據。

4、電子工單

智能云客服可以將一些工單和消息發送給相關人員，實現電子工單管理，方便企業快速解決問題。

電子工單

電子工單是企業和客戶之間的一種新型溝通方式，是企業服務中常見的功能之一。電子工單可以幫助客戶在需要時快速獲取服務，同時也可以將服務信息傳遞給企業。

智能云客服系統提供工單功能，可以將企業的服務信息、客戶信息、服務請求等內容上傳到系統中，通過系統發送給客戶。當客戶需要服務時，只需點擊創建工單按鈕，系統就會自動創建工單，并將工單發送給客戶。在工單完成后，系統會將完成情況發送給企業，方便企業查看。