在傳統的電銷模式下，我們需要花費大量的人力、物力、財力來進行電話銷售，而且效果還不是很理想，效率極低。而在電話銷售行業中，外呼系統是可以很好的解決以上問題的。

電銷系統是一個集號碼過濾、外呼、錄音、統計等功能為一體的通信工具，是電話銷售的利器。它可以幫助企業解決大量重復、無用功以及提高效率等問題，同時還能降低企業營銷成本，提升企業銷售業績。

目前，電銷系統有很多種，主要有4種：第一種是回撥電話，第二種是自動語音外呼，第三種是軟件外呼，第四種是電話機器人。

今天就為大家詳細介紹一下這4種方式的優缺點。以及它們各自適用于什么樣的行業和企業。

回撥電話

回撥電話一般都是由運營商提供的，它的優點是可以提高公司的接通率，并且不會受到三大運營商的限制。但它也有很大的弊端，那就是需要一個線路，線路越多，所需要的費用就越高。另外，由于回撥系統屬于運營商的業務，所以它的線路也是有有效期的，一般只能使用半年到一年。

自動語音外呼

自動語音外呼是指企業可以通過系統自帶的語音線路，讓業務員在不需要任何操作的情況下，自動撥打客戶電話，系統會根據預先設置好的話術進行外呼，在這個過程中業務員無需任何操作，就可以實時了解到客戶的回復情況，并根據客戶的回復內容進行下一步溝通。

這種方式效率非常高，因為無需人工干預。在實際使用過程中，業務員只需要坐席在電腦上發起外呼任務，系統會自動進行撥打。不需要人工去接聽電話，從而減少了人工成本和時間成本。

如果客戶對產品或服務有疑問可以直接在電腦上聯系業務員，同時還可以通過微信將業務進行推送，這樣業務員就可以在第一時間解決客戶疑慮，提升業務轉化率。

軟件外呼

軟件外呼是在電腦上操作的，優點是外顯號碼真實有效，不會有客戶接到騷擾電話。缺點是線路比較單一，如果遇到不好的線路或者運營商限制就容易導致封卡。同時軟件外呼的銷售成本也會相對比較高。如果是做電銷業務比較多的企業可以選擇軟件外呼。

回撥外呼和自動語音外呼都能有效的解決客戶資源少，開發難度大等問題。回撥外呼適用于已經有客戶資源且有意向的企業;自動語音外呼適用于行業較多、銷售人員數量較多、業務量較大的企業;而軟件外呼主要適用于小而散的企業，由于是在電腦上操作，可以選擇線路比較單一，或者線路比較單一的企業。

電話機器人

電話機器人，其實就是將人工客服的部分工作替代。它可以進行自動語音播報、自動轉接人工客服，撥打客戶電話，記錄通話內容，對意向客戶進行意向分類等工作。相對于人工客服來說，客服機器人更適合一些大型企業，能夠解放人力、提高效率。

總結

總的來說，電銷系統是一款能解決銷售效率低，重復率高，無用功等問題的一款營銷工具。它的出現給很多企業帶來了新的活力，也給銷售人員帶來了更多的時間去尋找客戶。

當然，無論哪種方式，我們都需要考慮自身的實際情況來選擇合適的方式。對于普通企業來說，選擇軟件外呼更適合;對于中小企業來說，選擇自動外呼更適合;對于需要提高銷售效率，但是不希望投入過多資金的企業來說，選擇回撥電話更適合。